Il giocatore del Regno Unito non aveva ricevuto la sua vincita di 2.500 dopo aver effettuato numerosi depositi e il casinò aveva successivamente chiuso il suo sito web e le sue e-mail, lasciandoli non pagati. Il Complaints Team aveva tentato di raccogliere maggiori informazioni richiedendo dettagli sui prelievi passati e la verifica KYC, ma il giocatore non ha risposto a queste richieste. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto procedere e il reclamo è stato respinto.
Ho depositato numerose volte e ho vinto 2.500, non ho mai ricevuto le mie vincite e dopo 5 giorni il casinò ha chiuso il suo sito web e le sue e-mail, lasciandomi bloccato e senza pagamento.
Caro Acdude15,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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