NationalBet Casino - L'account del giocatore è bloccato a causa della verifica del prelievo.

Ho depositato un paio di volte e quando provo a prelevare mi fanno aspettare qualche giorno e poi si aspettano che tu verifichi, ma non sono in grado di farlo, quindi hanno bloccato il mio account e non rispondono

Caro B1DD1NG29,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti specificare perché non riesci a verificare te stesso?

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ho inviato numerosi documenti, anche una copia del mio estratto conto, ho inviato il mio contratto di telefonia mobile e anche la mia busta paga, tutti con i dettagli completi, dicono che devo confermare il mio indirizzo, cosa che ho fatto in numerose occasioni, ora non rispondono

Ho inviato tutti i documenti prima di Natale e alcune volte mi hanno inviato una risposta automatica dicendo di confermare l'indirizzo su uno di essi, cosa che ho fatto, anche la mia busta paga e un estratto conto mobile O2.

Questa è l'ultima email, quindi ora mi ignorano

Gentile B1DD1NG29, hai fornito al casinò il documento richiesto nell'ultima e-mail?

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Ora non posso fare nulla, mi ignorano completamente, hanno inviato un'altra e-mail [NESSUNA RISPOSTA], non posso prelevare e sì, le 720 £ sono vincite garantite

Gentile B1DD1NG29, ti prego di rispondere a tutte le mie domande e di condividere la tua comunicazione con il casinò.

Ciao B1DD1NG29,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ancora nessun denaro dal sito e nessuna risposta alle e-mail

Grazie mille, B1DD1NG29, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile B1DD1NG29, ho esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere delle tue difficoltà di verifica. Ti aiuterò contattando il casinò per scoprire cosa si può fare una volta che risponderanno.

Gentile NationalBet Casino, vorrei coinvolgerti in questa discussione per aiutare a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti fornirci maggiori dettagli sul caso? In particolare, puoi chiarire perché i documenti presentati non sono stati accettati come prova di residenza?

Attendo con ansia la tua risposta. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email [email protected] .

Distinti saluti,

Natalia

Grazie, non so se risponderanno, ho inviato numerosi documenti, ma continuano a ignorarmi

Ciao, al giocatore sono stati rimborsati i suoi depositi. L'account è stato chiuso dopo chargeback e minacce legali ingiustificate. Aveva altre vincite di 320,24 GBP che possono essere ritirate quando è completamente verificato e sono trascorsi 6 mesi dall'ultimo deposito dopo le minacce di chargeback,

Come mostrato nello screenshot, abbiamo chiesto e non ci è stato dato.

Abbiamo ricevuto un aggiornamento dal dipartimento competente e vorremmo informarti che, come parte della verifica dei tuoi dati, sono richiesti documenti aggiuntivi. In particolare, ti chiediamo gentilmente di inviarci una procura/bolletta di utenza apostillata.

Non li ho mai minacciati, non posso verificare l'account, lo lascerò e basta

abbiamo le email con tutte le minacce

Va bene, è stato risolto con la mia banca, grazie comunque

Abbiamo rimborsato tutti i depositi quindi non c'è nulla da trattare

Gentile NationalBet Casino, potresti chiarire un po' la cronologia? Quando il giocatore ti ha minacciato con un chargeback? Ho capito bene che non è stato avviato perché hai bloccato l'account del giocatore subito dopo le minacce e hai rimborsato i depositi?

Per favore, chiarisci se dopo che l'account è stato bloccato l'importo di £320 è rimasto nel saldo del giocatore. Quindi al momento, il giocatore può ancora fornirti i documenti richiesti per sbloccare il suo account e inviare una richiesta di prelievo?

Siete invitati a inviare qualsiasi prova a supporto al mio indirizzo email [email protected] .

Gentile B1DD1NG29, ti preghiamo di specificare se hai ricevuto correttamente il rimborso del deposito dal casinò (in caso affermativo, quando e in quale importo).

Le minacce erano prima. L'importo è ancora in saldo. Se il giocatore diventa completamente verificato, può prelevare 6 mesi dopo il suo ultimo deposito.

Gentile NationalBet Casino, ti preghiamo di specificare l'elenco dei documenti di prova di residenza che accetti.

Gentile B1DD1NG29, apprezzerei se rispondessi alla mia ultima domanda. Specifica anche se hai altri documenti per dimostrare che faresti riferimento, ad eccezione di un estratto conto bancario, di un estratto conto O2 e di buste paga.

bolletta apostillata

Ciao B1DD1NG29,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.