Caro BP23,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Sebbene molti casinò richiedano ai giocatori di scommettere i propri depositi almeno una volta (cosa solitamente indicata nella loro politica antiriciclaggio), riteniamo che i casinò non dovrebbero chiedere ai giocatori di scommettere depositi che sono già stati persi.
Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear BP23,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. While many casinos require players to wager their deposits at least once (which is usually stated in their AML policy), we believe that casinos should not request players to wager deposits that have already been lost.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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