Ciao, ho fatto un deposito con il casinò, il bonus era per un codice promozionale bonus dell'80%: MY80. Nell'email per il bonus c'è scritto quanto segue:
Il bonus è disponibile 1 volta ogni 3 giorni (UTC TZ)
Deposito minimo: 30 AUD
Scommessa: x45
Importo massimo del bonus: 800 AUD
Si applicano i T&C per i bonus.
ho letto i termini e le condizioni come indicato e in quei termini bonus non c'era alcun accenno alla promozione MY80. Ho anche contattato l'assistenza prima di effettuare il deposito e ho confermato se c'è un prelievo massimo per questo bonus, e ho riconfermato ciò che hanno affermato, ovvero "Quindi secondo i termini il bonus massimo che otterresti è di $ 800 e non c'è un prelievo massimo? E l'assistenza ha affermato di sì.
con loro che chiariscono questo e sapendo che non c'era una vincita massima, come era stato persino affermato in quell'e-mail promozionale, ho effettuato il mio deposito, quindi ho soddisfatto tutte le mie puntate. Giocando ho finito per vincere un bonus di $ 20.000. Di cui ero così felice. Una volta che sono andato a ritirare i soldi, il casinò ha proceduto a confiscare TUTTE le mie vincite tranne $ 500, e hanno proceduto inviando un'e-mail che avvisava "Dobbiamo informarti che il bonus con cui hai giocato ha l'importo massimo di vincita. In base ai nostri termini bonus, il tuo saldo è stato corretto a causa dell'importo massimo di vincita"
Li ho contattati perché ero così arrabbiato e sconvolto che mi hanno preso le vincite, e ho mostrato loro la prova della mia conversazione con il supporto per consigliare che ho confermato con loro, ho anche inviato loro le foto dell'e-mail promozionale e dei loro termini bonus, e ho mostrato loro come da nessuna parte si affermasse che il bonus ha un limite massimo di vincita. Il casinò ha rifiutato di riconoscere qualsiasi cosa io stia mostrando loro o che io abbia fornito loro, e stanno ignorando le mie e-mail e non rispondono perché continuano a dire che ha un limite massimo di vincita. Tuttavia quando chiedi loro di provarlo in modo da poterlo vedere e sapere che non te lo hanno inviato.
Capisco se c'è un limite massimo di vincita e controllo sempre se c'è. Tuttavia non è stato specificato da nessuna parte che ne avesse uno o nell'e-mail. E voglio fare qualcosa per poter ottenere le mie vincite da loro. C'è qualcuno che può aiutarmi? Dal momento che mi stanno semplicemente ignorando completamente.
Hi there, I made a deposit with the casino the bonus was for a 80% bonus promo code: MY80. In the email for the bonus it state the following:
The bonus is available 1 time per 3 days (UTC TZ)
Min. deposit: 30 AUD
Wager: x45
Max. bonus amount: 800 AUD
Bonus T&C apply.
i read the terms and conditions as it stated and in those bonus terms there was no mention of the promo MY80. I also contacted support before I made the deposit and confirmed if there is a max withdrawal for this bonus, and I reconfirm what they stated which was "So as per the terms the max bonus you would get is $800 and there is no max withdrawal? And support stated yes.
with them clarifying this and knowing there was no max win as it even stated there wasn’t in that promo email I made my deposit, I then met all my wager. In playing I ended up winning a $20,000 bonus. Which I was so happy about. Once I then go to withdraw the money, the casino proceeds to confiscate ALL my wins except $500, and they proceeded to by sending an email advising "We have to inform you that the bonus you've been playing with has the maximum win amount. According to our bonus terms, your balance has been corrected due to the maximum win amount’
I contacted them as I was so angry and so upset they took my winnings, and I showed them proof of my conversation with support to advise I confirmed with them, I also sent them photos of the promo email and their bonus terms, and showed them how no where it stated that bonus has a max win limit. The casino refused to acknowledge anything I am showing them or have provided to them, and they are ignoring my emails and not responding as they keep saying it has a max win limit. However when you ask them to prove this so you can see it and be aware they don’t sent you it.
I understand if there is a max win limit and I always check to see if there is. However it was not stated anywhere it had one or in the email. And I want to do something so I can get my winnings from them. Is there someone who can help me? As they are just blanket ignoring me.
Traduzione automatica:
