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PalmSlots Casino - Il casinò ignora il tentativo del giocatore di autoescludersi a causa della dipendenza dal gioco.

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Importo:: 2.497 €

PalmSlots Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 07/05/2024 | Caso chiuso : 19/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore tedesco ha lottato con una dipendenza dal gioco d'azzardo e ha ripetutamente richiesto la chiusura del conto, il tutto continuando a effettuare depositi. Il casinò offriva persistentemente bonus e offerte VIP invece di riconoscere la richiesta di autoesclusione del giocatore. Pertanto, il giocatore si aspettava che il suo conto venisse chiuso definitivamente e ha chiesto un risarcimento per il denaro perso dal giorno della prima richiesta di chiusura. Il Team Reclami ha stabilito che il processo di autoesclusione è stato ritardato a causa della mancanza di collaborazione da parte del giocatore nel fornire i documenti di verifica necessari. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta e non è stato concesso alcun rimborso.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Il 19 aprile 2024 ho inviato un'e-mail al team di supporto del casinò chiedendo di chiudere definitivamente il mio account a causa dei miei problemi con il gioco d'azzardo. Ho perso una fortuna e non riesco a controllare la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Quel giorno, ho deciso di chiedere al casinò di chiudere il mio conto e ho menzionato esplicitamente la mia dipendenza/problemi dal gioco d'azzardo, poiché questo è sempre stato un motivo per cui i casinò/siti di scommesse sportive chiudono rapidamente e permanentemente un conto. Nonostante lo abbia ripetuto più volte e abbia inviato più di 10 e-mail nelle ultime 3 settimane, il casinò non ha ancora chiuso il mio account. Dopo la mia e-mail iniziale, hanno risposto offrendomi un bonus per il soggiorno. Quando ho detto loro che volevo ancora chiudere il mio account, mi hanno ignorato per 3 giorni mentre avevo già inviato altre 5-6 e-mail chiedendo di chiudere il mio account. Tre giorni dopo mi hanno risposto chiedendomi di chiarire la mia richiesta e di spiegare il mio ragionamento... insomma, in diverse email avevo letteralmente detto loro che soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo. Dopo aver inviato altre e-mail chiedendo loro di eliminare il mio account, mi hanno semplicemente offerto un altro bonus... Ho detto loro di chiudere il mio account perché ho una dipendenza dal gioco d'azzardo, eppure continuavano a inviarmi offerte... Dopo altre e-mail mi hanno risposto ho iniziato a chiedermi costantemente il mio passaporto, una prova di indirizzo, fatture e una copia della mia carta di credito per elaborare la mia richiesta... Sono rimasto molto scioccato e sorpreso poiché questo genere di cose vengono solitamente richieste quando un cliente richiede un prelievo.. Successivamente, mi hanno incluso anche nell'offerta VIP e hanno aggiunto dei cashback per continuare a continuare a giocare. Il 2 maggio 2024, ho inviato loro altre due e-mail dicendo loro esplicitamente che volevo che il mio account venisse chiuso/cancellato a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. . Ho inviato queste e-mail sia in tedesco che in inglese. Ad oggi il mio account è ancora attivo. Nel frattempo, dal 19 aprile, ho effettuato diversi depositi per un totale di oltre 2500 € e ho perso tutti i miei soldi. È estremamente frustrante che il casinò non riconosca la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e sfrutti i miei problemi mentali ignorando le mie richieste e offrendo offerte VIP e cashback a una persona dipendente dal gioco d'azzardo per farla continuare a giocare. Ho perso tutto, i miei ultimi soldi e il lavoro a causa della mia malattia. Tutto quello che volevo era chiudere il conto in un impeto di rabbia per non poter più giocare qui. Mi aspetto che il mio account venga chiuso definitivamente e mi aspetto anche un risarcimento per i soldi persi dal 19 aprile 2024. Ho raccolto tutte le conversazioni via email in screenshot in formato PDF. Sfortunatamente, l'allegato ha una dimensione superiore a 5 MB, quindi non posso caricarlo qui. Mi farebbe piacere se potessi inviartelo direttamente via email. Inoltre, ho degli screenshot delle transazioni dal 19 aprile, dato che ho ancora accesso al conto. Mi aspetto anche una spiegazione dal casinò sul motivo per cui mi hanno ignorato. Segnalerò questi casi anche all'Autorità tedesca per il gioco d'azzardo. A questo casinò non dovrebbe essere consentito di operare in questo modo. Inoltre, ho notato che sembrano essere in qualche modo collegati al Pribet Casino, che si comportava anch'esso in modo simile. Il loro nome è menzionato anche in alcune e-mail.

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6 mesi fa
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Ciao goku23,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con PalmSlots Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quanto hai depositato dalla prima richiesta inviata al casinò? Sarebbe possibile inoltrare la tua prima richiesta inviata al casinò a nikolas.b@casino.guru ? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Nick,

Ti ho appena inviato un PDF (contiene tutti gli screenshot della corrispondenza email, in ordine cronologico, a partire dal 19 aprile - prima richiesta al 2 maggio, ultima richiesta) e gli screenshot delle mie transazioni. Non ricordo se sono verificato o meno, poiché non ho mai richiesto prelievi. Ho inviato la mia prima richiesta il 19 aprile e lì ho anche indicato come motivo la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, perché secondo la mia esperienza il conto è stato immediatamente bloccato in modo permanente non appena hai dichiarato che eri dipendente dal gioco d'azzardo o che non potevi più controllare il tuo gioco d'azzardo. Ho inviato la mia ultima email richiedendo la chiusura/eliminazione dell'account il 2 maggio. I migliori auguri e grazie mille! Ho depositato e scommesso circa € 2500-2600 dal 19 aprile. Domenica, cioè 3 giorni fa, mi è stato assegnato anche un manager VIP, che mi ha poi offerto dei cashback e mi ha chiesto di accettare in modo da poter ricevere il cashback. Gli ho scritto l'ultima volta ieri lamentandomi che il mio deposito di sabato non era ancora stato accreditato. Ieri gli ho anche scritto tramite WhatsApp per dirgli che volevo che il mio account venisse cancellato e se poteva inoltrarlo o darmi l'indirizzo email a cui potermi contattare. Mentre 5 minuti prima mi aveva risposto dicendomi che quello era solo "l'inizio" della nostra collaborazione e che avrei ricevuto ancora tante promozioni, ha smesso di rispondermi quando gli ho detto che avevo perso 3300€ nel ultime settimane e volevo chiudere il conto. Nemmeno lui ha ancora risposto. Ma conoscendoli, chiuderanno definitivamente il conto e affermeranno che il processo richiede solo un po' di tempo...

Modificato
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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Ora ho caricato le conversazioni Whatsapp con il mio manager VIP. Mi ha anche offerto un bonus oggi...

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Pubblico
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5 mesi fa
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Il conto è ancora aperto oggi. Ieri mi è stata accreditata un'altra scommessa gratuita. Il casinò ignora tutto... chiedo il vostro sostegno!

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5 mesi fa
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Grazie goku23 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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5 mesi fa
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Ciao goku23,


Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.


Caro Casinò PalmSlots ,


Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito alla mancata autoesclusione e chiarire la situazione?


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michal

Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Caro Michal,


Inizialmente il giocatore ha avuto il suo account chiuso poiché non era soddisfatto del servizio: non ha ricevuto alcun rimborso o bonus sportivo, tuttavia ha chiesto di essere riaperto. Più tardi, ha affermato di avere problemi con il gioco d'azzardo, quindi il nostro team lo ha reindirizzato al nostro dipartimento specializzato all'indirizzo customercare@palmslots.com dove potrebbe inviare una richiesta opportunamente formattata. Questo processo è delineato nei nostri Termini e condizioni (3.22.3 https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions), in cui si afferma che i clienti che desiderano autoescludersi da palmslots.com devono contattarci all'e-mail specificata indirizzo, comprendente una chiara richiesta di autoesclusione totale volontaria e specificando la durata, con un minimo di ventiquattro ore.


Abbiamo risposto al giocatore, chiedendogli qualche documentazione fondamentale per procedere con la sua richiesta. Tuttavia, il giocatore ha rifiutato e ha smesso di comunicare, impedendoci di andare avanti di conseguenza.


Data la mancanza di collaborazione, il conto è stato chiuso definitivamente, ritenendo il giocatore responsabile di qualsiasi attività svolta sul conto. Tutte le azioni intraprese sono conformi alla nostra politica.


Distinti saluti,

Casinò PalmSlot

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5 mesi fa
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Caro Michael,

Sono senza parole per come sta reagendo questo casinò. Il mio conto era ancora attivo fino a ieri e domenica mi è stata offerta una scommessa gratuita. Ti ho già inviato l'e-mail dal casinò e diverse e-mail. Il casinò mi ha chiesto una copia della mia carta d'identità, delle fatture, della prova dell'indirizzo e una copia della mia carta bancaria o di credito. Che cos'è? Non ho chiesto il prelievo ma bensì la chiusura del mio conto per dipendenza dal gioco e poi mi chiedono tali documenti personali. Non lo accetterò e sicuramente non invierò tali documenti a un casinò dubbio che si rifiuta di chiudere il mio conto. È stato solo dopo la tua segnalazione che oggi hanno chiuso il conto. Tuttavia, dal 19 aprile, quando ho contattato per la prima volta il casinò e ho chiesto loro di chiudere definitivamente il conto a causa della dipendenza dal gioco, ho depositato e perso € 2500. Chi è responsabile di questo? Ho anche segnalato il casinò all'autorità tedesca congiunta per il gioco d'azzardo. È una vergogna il modo in cui questo casinò difende le sue azioni senza nemmeno scusarsi o offrire un risarcimento. Chiedo conseguenze.

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5 mesi fa
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Caro goku23,


Il fatto che il casinò abbia richiesto documenti da parte tua è comprensibile poiché il tuo account non è stato verificato (hai detto di non aver mai effettuato alcun prelievo). Ho capito bene che l'intero processo è iniziato il 19.4. e il tuo account è stato chiuso il 13.5.?


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5 mesi fa
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Il conto è stato poi chiuso 6 giorni fa. Una domanda per te: perché il casinò richiede una copia del mio documento d'identità, una prova di indirizzo e una copia della mia carta di debito o di credito per chiudere il conto di un cliente dipendente dal gioco d'azzardo che lo ha richiesto più volte? Qual è il punto di tutto ciò? Altri casinò non lo hanno richiesto e nemmeno io ho mai prelevato denaro da loro. Inoltre viola il GDPR. Se difendi questo casinò qui, ti segnalerò anche all'autorità per il gioco d'azzardo per aver pubblicizzato e difeso casinò illegali in Germania. Nella mia ultima denuncia, hai anche difeso un casinò che non era sulla lista bianca e hai semplicemente chiuso il caso. Sto lentamente cominciando a dubitare della tua obiettività!

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5 mesi fa
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Caro goku23,


Il motivo è semplice. Il casinò ha bisogno di raccogliere i dati di verifica dei giocatori semplicemente perché ha bisogno di avere quei giocatori nel sistema, nel caso in cui tentassero di aggirare le misure di autoesclusione e creare un altro account. Se tentano di verificare quell'account, il sistema li contrassegnerà immediatamente e l'account verrà chiuso.


Il casinò voleva aiutarti con il tuo problema e portare a termine la richiesta di autoesclusione, tuttavia, a causa della tua mancanza di collaborazione, l'intero processo è diventato più difficile.


Tuttavia, nella conversazione WhatsApp che ci hai inviato qui nel thread, sospetto che ciò sia accaduto dopo che avevi già informato il casinò della tua volontà di autoescluderti a causa di un problema con il gioco d'azzardo, ho ragione?


Caro Casinò PalmSlots,


Potresti commentare il fatto che il giocatore ti ha informato più volte del suo desiderio di autoescludersi a causa di problemi di gioco e tuttavia continuava a ricevere offerte di bonus?

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5 mesi fa
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Caro Michael,

hai guardato le email che ho inviato come allegati? Non hai visto quante email ho inviato e come il casinò ha provato più volte ad offrire bonus? Anche la penultima domenica ho ricevuto di nuovo una scommessa gratuita. Anche 2-3 settimane dopo aver inviato diverse e-mail, ho ricevuto un'offerta VIP e mi è stato inviato un manager VIP... incredibile, perché ho inviato tutti quegli allegati via e-mail?

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5 mesi fa
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Inoltre, il casinò è obbligato a bloccare il mio conto se glielo chiedo e dico esplicitamente che soffro di dipendenza dal gioco. Tutto il resto, come ad esempio bloccarmi da tutti i sistemi ecc., potranno poi menzionarlo nuovamente esplicitamente e quindi richiedere i documenti. Questa è una scusa da parte sua, signor Michal, per proteggere il casinò. Il casinò deliberatamente non ha soddisfatto la mia richiesta e ha ritardato il blocco in modo che potessi continuare a giocare. Altrimenti perché avrebbero offerto e accreditato più volte cashback e bonus in questo periodo?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, Michal


Il nostro dipartimento dedicato ha ricevuto la richiesta di autoesclusione del giocatore e ha agito entro i tempi indicati nei nostri Termini e Condizioni. Tieni presente che è necessario del tempo tecnico per completare l'esclusione a causa della gestione manuale e dell'elevato volume di richieste.


Vale la pena ricordare che la responsabilità per qualsiasi attività dell'account ricade interamente sul giocatore fino al completamento della procedura di autoesclusione.


Saluti,

Casinò PalmSlot

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5 mesi fa
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Ti ho inoltrato le e-mail, caro team di Casinoguru. La mia prima richiesta è stata inviata il 19 aprile. Il conto è stato chiuso solo una settimana fa. Ci è voluto quasi un mese intero. Ma nel frattempo le offerte di bonus venivano inviate diligentemente.

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5 mesi fa
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Gentile PalmSlots Casino, il giocatore ti ha informato del motivo del suo desiderio di chiudere il conto - dipendenza dal gioco d'azzardo - il 20.4 all'e-mail support@palmslots.com . Potresti confermare questo fatto?

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Allegato sensibile
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5 mesi fa
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Nella mia email del 19 ho chiesto la chiusura del conto. Successivamente ho ricevuto in risposta un'offerta di 20€ come scommessa gratuita. Il 20 aprile ho poi menzionato esplicitamente che sono dipendente dal gioco d'azzardo e ho chiesto la chiusura del conto. Il 21 aprile ho anche menzionato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e poi è arrivata un'altra email dal casinò chiedendomi perché... Avresti dovuto ricevere il resto della corrispondenza email in formato PDF. Altrimenti posso aggiungere tutto qui.

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5 mesi fa
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Sì, tutte queste prove sono già state ricevute, grazie.

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5 mesi fa
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Ciao Michal,


Gli screenshot forniti dal lettore si riferiscono a 3 diverse e-mail diverse che erano tutte inviate a indirizzi e-mail errati per tali richieste.


Il 20 ha inviato una e-mail alla quale vedete la nostra risposta in questo thread ma non la sua richiesta. Non ha fornito una ragione specifica per la sua decisione nell'e-mail che è stata gestita il 20. Gli è stato chiesto un motivo e poi più tardi quando ha presentato la sua richiesta ufficiale all'e-mail corretta in cui abbiamo richiesto i documenti.


Come già accennato in precedenza, a causa del rifiuto del Giocatore di fornire detta documentazione di base, la gestione della sua richiesta è stata ritardata.


Saluti,

Casinò PalmSlot

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5 mesi fa
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Sono estremamente arrabbiato e mi sento come se fossi stato completamente derubato. Sembra che il casinò stia solo cercando di derubarci e non faccia ammissioni. Ti avverto, sì, Casinoguru, per l'ultima volta! Se non agisci, ti segnalerò anche all'autorità tedesca congiunta per il gioco d'azzardo perché stai pubblicizzando un casinò online illegale e lo stai anche proteggendo! Un'ultima volta sul ragionamento fornito sopra dal casinò fraudolento: ho inviato diverse e-mail a support@palmslots.com Sono state inviate e-mail e anche il 21 aprile a customercare@palmslots.com ha scritto un'e-mail. Quanti indirizzi email di supporto ha questo casinò? Una scusa totalmente economica e nient'altro! E ancora: ogni casinò in Germania blocca immediatamente il conto senza chiedere alcun documento. Perché questo casinò vuole da me documenti così sensibili e privati per bloccare un account? E perché questo casinò mi include ancora nell'offerta VIP e perché mi offre ancora dei bonus dopo che li ho informati da settimane della chiusura del conto. E perché è stato effettivamente possibile chiudere definitivamente il mio account dopo aver aperto questo reclamo qui e non aver ancora fornito i miei documenti? avevo nikolas.b@casino.guru invia tutti i documenti l'8 maggio 2024. Di seguito è riportato un estratto di un'e-mail al servizio clienti.


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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho scritto a due indirizzi email diversi, support@ e customercare@ e sorprendentemente ho ricevuto risposta alla mia prima email... solo un'offerta bonus. La scusa è così meschina... mi chiedo per quanto ancora vorranno continuare a prenderci in giro tutti.

https://ibb.co/3NqkmgN

https://ibb.co/qM0mzcC

https://ibb.co/bFyx0tH

Modificato
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro goku23,


Tieni presente che minacciarci non ti aiuterà in alcun modo a risolvere il tuo caso.


Detto questo, tuttavia, è chiaro che hai espresso più volte il tuo desiderio di autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, eppure, dopo queste menzioni, continui a ricevere offerte di bonus dal casinò, cosa che consideriamo assolutamente sbagliata.


Caro PamSlots Casino, per favore, potresti dirci, dal tuo punto di vista, qual è stata la data in cui l'utente ha chiesto con successo l'autoesclusione e quale è stata la data in cui hai soddisfatto questa richiesta? Inoltre, potresti commentare quelle email con offerte bonus?

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5 mesi fa
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Non capisco come puoi ancora chiedere al casinò... Ti ho inviato un file PDF con oltre 15 email. Come vedete, ho menzionato per la prima volta il 19 o 20 aprile che soffro di dipendenza dal gioco e quindi desidero che il conto venga chiuso definitivamente. Perché stai ancora chiedendo al casinò quando ho richiesto per la prima volta con successo il blocco dell'account? Ho falsificato le email, mi stai accusando di questo? Secondo il casinò, non hanno fatto nulla di male. Avrei dovuto inviare tutti i miei documenti privati... è assolutamente ridicolo, non invierò i miei documenti personali a un casinò che non è nemmeno sulla lista bianca solo perché possano bloccare il mio account. Questo non è mai stato un problema con nessun altro casinò/fornitore di scommesse sportive, anche quando non mi sono mai verificato con loro perché non ho mai effettuato alcun prelievo. Puoi anche vedere nelle email che prima ancora che mi chiedessero i documenti, mi hanno inviato una serie di email con offerte di bonus e motivazioni. È assolutamente ridicolo il modo in cui tu personalmente di Casinoguru continui a difendere questo casinò e a trascinare le cose in quel modo. Ti ho inviato più di 15 email e anche messaggi WhatsApp...

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Michal,


Grazie per averci raggiunto.


Come puoi vedere negli screenshot forniti dal giocatore, il primo del 20.04.24 si riferisce a una richiesta inviata al nostro team di assistenza clienti. Hanno agito di conseguenza e lo hanno reindirizzato al nostro dipartimento specializzato all'indirizzo customercare@palmslots.com . Nel secondo screenshot del 21.04.24, il giocatore ha inviato la sua richiesta al nostro team dedicato e gli hanno chiesto la documentazione di base per procedere con la sua richiesta. Tuttavia, il giocatore ha smesso di comunicare, impedendo al team dedicato di procedere con la sua richiesta, il che alla fine ha portato a prolungare l'intero processo e ha portato alla chiusura del suo account il 14.05.24. Il terzo screenshot del 19.04.24, in cui è visibile solo la nostra risposta, si riferisce ad una richiesta di chiusura del conto, relativa alla mancanza di cashback e bonus sportivi e poiché in precedenza non aveva mostrato alcun segno di dipendenza dal gioco, gli è stato offerto un bonus per trattenerlo.


Vorremmo sottolineare ancora una volta che tutte le azioni intraprese sono conformi ai nostri termini e condizioni con cui il giocatore ha concordato al momento della registrazione.


Saluti,

Casinò PalmSlot

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5 mesi fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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5 mesi fa
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Caro goku23,


Potresti dirci esattamente quando hai effettuato i depositi per un importo di 2497€?


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Privato
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5 mesi fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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4 mesi fa
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Grazie goku23 per la conferma e anche per tutte le prove.


Caro Casinò PalmSlots,


Poiché abbiamo stabilito che la richiesta corretta all'indirizzo e-mail corretto è stata effettuata il 21 aprile e che il conto è stato chiuso il 14 maggio, potresti dirmi quando esattamente hai ricevuto tutti i documenti necessari richiesti al giocatore, facendo la sua richiesta è completa e quindi ti consente di portare a termine il processo di autoesclusione?

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4 mesi fa
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Caro Michal, non ho inviato i documenti richiesti dal casinò (documento d'identità, prova di indirizzo, carta di debito/credito). Non ho mai ricevuto una richiesta del genere da altri casinò, gioco attivamente da oltre 10 anni e sono registrato presso oltre 50-60 diversi casinò/fornitori di scommesse e per lo più ho chiesto il blocco del conto senza aver effettuato un primo prelievo e quindi verificato personalmente, che è stato sempre implementato molto rapidamente. Non vedo perché dovrei inviare documenti così riservati a un casinò senza licenza in modo che il casinò possa bloccare permanentemente il mio account. Anche l'argomento secondo cui sono necessari per la "lista nera" è debole, poiché il casinò deve bloccare principalmente il mio account utente nel suo sistema e, se disponibile, presso i suoi partner o filiali. Posso occuparmi di tutto il resto da solo. Il casinò ha bloccato il mio account solo dopo che ho presentato questo reclamo qui, e non immediatamente, ma pochi giorni dopo. Motivo del blocco: Perché non ho collaborato. Ciò dimostra anche che il casinò era perfettamente in grado di bloccare il mio conto in modo permanente senza ricevere da me tali documenti personali e riservati...

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Michal,


È importante notare che un team dedicato gestisce queste richieste. Il giocatore ha inviato la sua prima richiesta ufficiale a customercare@palmslots.com il 23 aprile 2024. L'Assistenza clienti gestisce esclusivamente tali richieste e le richieste di autoesclusione devono essere formattate correttamente per un'elaborazione efficiente. Questi specialisti sono ampiamente formati per gestire queste situazioni con efficienza e aderenza a procedure rigorose. Il loro ruolo è cruciale nel garantire che i giocatori ricevano un'assistenza adeguata alle loro esigenze, pur mantenendo l'integrità delle politiche della piattaforma di gioco. Questo approccio dedicato migliora la soddisfazione complessiva del cliente affrontando questioni complesse in modo tempestivo e professionale.


È anche importante ricordare che il giocatore ha richiesto che il suo account venisse riaperto/mantenuto attivo inviando ulteriori email durante la sua richiesta iniziale. Il nostro team di supporto via chat è a disposizione del giocatore 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma lui ha preferito utilizzare la posta elettronica, che naturalmente richiede più tempo per una risposta e l'utilizzo di thread diversi potrebbe solo creare confusione.


Il giocatore ha ricevuto una nostra email il 30 aprile 2024, chiedendo la documentazione di base, che riteniamo tu sappia essere un requisito standard dei casinò. Nonostante abbia risposto al thread di posta elettronica, il giocatore ne ha avviato uno nuovo, che ha ritardato nuovamente la sua richiesta. Ha inviato un'altra richiesta al Customer Care il 2 maggio 2024 e noi abbiamo risposto lo stesso giorno chiedendo documentazione che si è rifiutato di fornire.


Nonostante queste sfide, abbiamo escluso l'account a tempo indeterminato e tutte le azioni sono conformi ai Termini e condizioni che il giocatore ha accettato al momento della registrazione.


Cordiali saluti,

Casinò PalmSlot

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro goku23,


Considerando tutte le prove che ho potuto raccogliere, è chiaro che l’intero processo di autoesclusione ha richiesto molto più tempo del dovuto, a causa della tua mancanza di collaborazione. Quando ti è stato chiesto di fornire la documentazione per completare la richiesta, hai invece aperto un nuovo thread con un'altra richiesta, prolungando l'intero processo.


Come ho accennato in precedenza, è una procedura standard nel settore per i casinò richiedere documenti di verifica per procedere con le richieste di autoesclusione. Poiché non hai collaborato con i requisiti di base del casinò, il casinò non ha nemmeno dovuto chiudere il tuo account. Lo hanno fatto solo come gesto di buona volontà. Pertanto, a causa della tua mancata collaborazione, non avrai diritto ad alcun rimborso.


Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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