The player from Kuwait had requested the casino to close his account multiple times via email, but no action was taken, resulting in a loss of around €6,000. We reached out for clarification and further information but did not receive a response from the player. Consequently, the complaint was rejected.
Il giocatore del Kuwait aveva chiesto più volte al casinò di chiudere il suo account via e-mail, ma non è stata intrapresa alcuna azione, con una conseguente perdita di circa € 6.000. Abbiamo contattato il giocatore per avere chiarimenti e ulteriori informazioni, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Ho richiesto al casinò di chiudere il mio conto più volte via e-mail ma nessuna azione è stata intrapresa e dopo aver perso più di 6000€ cosa posso fare?
I requested casino to close my account many times by email but no action taken and after that I have lost more than 6000€ what can I do?
Caro Vcosta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa.
Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari
(dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear vcosta,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances
(after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
Thank you very much in advance.
Best regards,
Tomas
Dear vcosta,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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