Il giocatore del Kuwait aveva chiesto più volte al casinò di chiudere il suo account via e-mail, ma non è stata intrapresa alcuna azione, con una conseguente perdita di circa € 6.000. Abbiamo contattato il giocatore per avere chiarimenti e ulteriori informazioni, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Ho richiesto al casinò di chiudere il mio conto più volte via e-mail ma nessuna azione è stata intrapresa e dopo aver perso più di 6000€ cosa posso fare?
Caro Vcosta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa.
Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari
(dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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