Il giocatore del Kuwait aveva chiesto più volte al casinò di chiudere il suo account via e-mail, ma non è stata intrapresa alcuna azione, con una conseguente perdita di circa € 6.000. Abbiamo contattato il giocatore per avere chiarimenti e ulteriori informazioni, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
PalmSlots Casino - Richiesta di chiusura dell'account del giocatore ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 6.000 €
PalmSlots Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho richiesto al casinò di chiudere il mio conto più volte via e-mail ma nessuna azione è stata intrapresa e dopo aver perso più di 6000€ cosa posso fare?
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Vcosta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa.
Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari
(dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).
- Il tuo account giocatore è attualmente accessibile a te?
- Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?
- Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò?
- Il mio indirizzo di posta elettronica è [email protected]
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao vcosta,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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