Il giocatore dalla Germania non è in grado di prelevare le vincite di 700 EUR da Playzilla a causa dei ripetuti rifiuti della sua prova di deposito, nonostante la verifica di ID e indirizzo riuscita. Numerose richieste al servizio clienti non hanno prodotto assistenza per settimane.
Ciao,
Forse puoi aiutarmi riguardo a Playzilla. In base al resoconto dell'esperienza qui su Casino Guru, mi sono iscritto a Playzilla. Utilizzando un bonus, sono riuscito a vincere 700 EUR. Durante il processo di verifica dell'account, la mia verifica di ID e indirizzo erano già state accettate. Tuttavia, la mia prova di deposito è stata rifiutata più volte, nonostante abbia fornito i documenti necessari più volte. Nonostante le numerose richieste al servizio clienti, non ho ricevuto alcuna vera assistenza per settimane.
Potresti aiutarmi a risolvere questo problema?
Grazie in anticipo!
Gentile fata333,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente specificare quali documenti hai presentato come prova del deposito?
Ti sei assicurato che i documenti contengano tutti i tuoi dati personali e le informazioni sulle transazioni inviate al casinò?
Hai fornito tutti i documenti richiesti nei tempi previsti e nel formato corretto?
Quando è stata l'ultima volta che hai inviato una prova di deposito al casinò per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao Veronika,
Grazie per la tua rapida risposta. Ecco la situazione:
Sono necessarie ulteriori informazioni?
Grazie in anticipo per il tuo aiuto!
Cordiali saluti, Fatih
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
