Il giocatore tedesco che ha ammesso di avere un problema con il gioco d'azzardo ha chiesto al casinò di chiudere il suo conto. Nonostante la sua confessione, il casinò ha riaperto rapidamente il suo conto su richiesta, provocando una perdita di ulteriori 8000 euro. Il giocatore afferma che non esistono misure adeguate per la protezione del giocatore sul sito Web, come l'impostazione di limiti o l'autoesclusione, e chiede un rimborso.
Ciao caro Guru Team,
Ho un problema.
Ho aperto un conto presso il casinò sopra menzionato e nel giro di poche settimane mi sono reso conto di non avere il controllo sul mio gioco d'azzardo. Ho chiesto al casinò di chiudere immediatamente il mio conto. Lo hanno fatto pochi giorni dopo, dopo avermi contattato in chat. Nella mia email ho menzionato esplicitamente che ho un problema con il gioco d'azzardo.
Tuttavia, due giorni dopo ho chiesto in chat se potevano riaprire il mio account. Nel giro di pochi secondi, il mio account è stato riaperto senza che venisse posta alcuna domanda. Fine della storia: ho depositato e perso altri 8000 euro.
Ho chiesto al casinò di rimborsare tutti i miei depositi, ma il casinò non risponde affatto. Ho provato di tutto....
Non viene fatto alcuno sforzo per la protezione dei giocatori sul sito web. Non si possono porre limiti. Non è possibile l'autoesclusione dal sito web.
Caro Guru Team, puoi aiutarmi a riavere indietro i miei soldi?
Allego alcuni screenshot di questo caso e chiedo il vostro supporto.
Distinti saluti
Robin
Caro Robin1989,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti inviarmi le trascrizioni della chat della tua comunicazione con il casinò in merito alla chiusura del tuo conto e alla successiva riapertura?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito ai rimborsi dei tuoi depositi?
Potresti gentilmente confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika,
Grazie per la risposta.
Ho inviato un'e-mail al casinò chiedendo loro di chiudere il mio account da soli. Il casinò ha quindi ignorato la mia e-mail. È stato solo nella chat quando ho chiesto informazioni che il mio account è stato chiuso. Sfortunatamente non ho prove di ciò dalla chat. Poi ho chiesto in chat due giorni fa se avrebbero riaperto il mio conto. Lo hanno fatto anche loro in pochi secondi.
Sono completamente verificato con il fornitore indicato.
L'ultima volta che ho chiesto al casinò di rimborsare gli importi depositati è stato tre giorni fa. Il casinò non risponde ai miei messaggi. Il mio conto è ancora aperto.
Ti allego uno screenshot.
Grazie mille
Robin
Ho anche fatto degli screenshot sul sito web.
Sfortunatamente, non è possibile per il giocatore ritirarsi il più rapidamente possibile o fissare un limite.
Il casinò ha ora chiuso il mio account dopo aver richiesto più volte un rimborso.
Mi hanno anche detto che se cambio idea posso contattare nuovamente l'assistenza in qualsiasi momento.
Quindi ho scritto al supporto e ho chiesto se avrebbero riaperto il mio account. Tuttavia, mi hanno detto che il mio account era stato chiuso definitivamente.
Dicono anche che se apro un nuovo conto non si assumeranno alcuna responsabilità.
Così ho tentato la fortuna ed ecco, sono riuscito ad aprire un nuovo account con i miei dati. Ho dovuto semplicemente utilizzare un indirizzo email diverso.
In teoria, ora posso effettuare depositi e giocare normalmente. Ovviamente non ho effettuato alcun deposito.
Non è prevista alcuna protezione del giocatore o revisione degli account bloccati dopo l'autoesclusione.
Ciò che sta accadendo è assolutamente criminale. Cari guru, per favore provate a riavere indietro i miei soldi.
Grazie mille, Robin1989, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Michael,
Ti ho inviato un'e-mail con tutte le prove.
Distinti saluti,
Robin
Ciao Robin1989,
Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Casinò Pokies2Go ,
Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni sull'autoesclusione e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michal
Caro team di Casino Guru,
Il giocatore è diventato per breve tempo membro del nostro club VIP, quindi abbiamo un ampio registro di comunicazioni con lui sotto forma di centinaia di chat ed e-mail. Abbiamo esaminato tutta la comunicazione e scoperto che ogni singola frase scritta dal giocatore è una totale bugia e tentativo di manipolazione. Per favore, affrontiamo ogni punto indicato, in particolare lo screenshot player allegato:
1) Dopo un thread di 20 e-mail su vari argomenti, comprese le opzioni di prelievo con il nostro team VIP (come mostrato nello screenshot dei giocatori), abbiamo ricevuto un'e-mail danneggiata (screenshot 1). L'e-mail rimane illeggibile da parte nostra. Più tardi quel giorno, il giocatore visita la nostra chat dal vivo dove l'agente della chat lo ha informato che l'e-mail che ha inviato era danneggiata e non la vediamo. L'account del giocatore è stato chiuso immediatamente senza alcuna menzione di dipendenza dal gioco d'azzardo o qualcosa di simile tramite la chat dal vivo. (schermata2).
2) Il giocatore ha richiesto la riapertura dell'account una settimana dopo e ha aumentato la sua attività, visitando regolarmente la chat, inviando varie e-mail, nessuna delle quali menzionava la dipendenza né implementava limiti o strumenti di gioco responsabile.
3) Per rispondere al resto scritto: A) a ogni e-mail è stata data risposta fino alle ripetute richieste di rimborso dopo la chiusura dell'account (6 giorni fa). B) Il conto del giocatore è stato chiuso permanentemente sul posto. Non era aperto nel momento in cui il giocatore ha scritto nel reclamo. C) Per quanto riguarda i limiti, offriamo limiti di deposito giornalieri e settimanali, limiti di scommessa totali, periodi di autoesclusione ma nessuno è mai stato richiesto né menzionato. D) non gli abbiamo detto che se cambia idea può aprirne uno nuovo, abbiamo dichiarato esplicitamente che il suo account è stato chiuso definitivamente e non possiamo essere ritenuti responsabili se tenta di creare un nuovo account. E) Non ha potuto depositare dopo che il suo conto è stato chiuso (la sua carta è stata bloccata dal nostro processore di pagamento) poiché ha cercato di raccogliere più "prove" creando un nuovo conto. Chiunque abbia un indirizzo email funzionante e un portafoglio crittografico può creare un nuovo account e depositare, quindi non è responsabile.
Conclusione:
È evidente che il giocatore è riuscito a creare uno screenshot allegato corrompendo in qualche modo l'e-mail. Era previsto il tentativo di richiedere il rimborso ogni volta che si riterrà idoneo in futuro. Non possiamo agire su qualcosa che non vediamo o conosciamo. Ciò è indicato nei nostri termini e condizioni. Non abbiamo mai ricevuto questa email né è stato menzionato nulla di simile fino a 6 giorni fa, quando il suo account è stato chiuso.
Dato che ogni singola frase scritta dal giocatore era una bugia, e controllando il resto delle sue lamentele, questo giocatore rappresenta un pericolo per l'intero sistema e per se stesso e sicuramente non dovrebbe giocare. Ti invitiamo ad aiutarlo vietando il suo account. Ciò potrebbe impedirgli di giocare e richiedere rimborsi in modi progressivamente peggiori.
Il rimborso da parte nostra è fuori discussione. Non abbiamo mai ricevuto né risposto a quell'e-mail, abbiamo persino informato il giocatore che non la vediamo e non ci ha fornito il contenuto.
Sezione applicabile dai Termini di servizio:
13.1 A condizione che il tuo Conto non mostri che un saldo è dovuto a noi, hai il diritto di chiudere il Tuo Conto e risolvere i Termini di utilizzo con un preavviso non inferiore a ventiquattro ore in qualsiasi momento, contattandoci tramite support@pokies2go.com :
13.1.1 indicando la Tua volontà di chiudere il Tuo Conto; E
13.1.2 indicando i motivi per cui desideri chiudere il tuo Conto, in particolare se lo fai a causa di preoccupazioni sul livello di utilizzo dello stesso.
Risponderemo alla tua richiesta, confermando la chiusura del tuo Conto e la data in cui tale chiusura sarà effettiva, entro un tempo ragionevole, a condizione che tu continui ad assumerti la responsabilità di tutte le attività sul tuo Conto fino a quando tale chiusura non sarà stata effettuata da noi. (a quel punto le Condizioni d'uso cesseranno).
Caro team di Pokies2Go,
grazie mille per la tua esauriente risposta.
Mi stai facendo passare per bugiardo? Tu, il più grande criminale nella storia dei casinò?
Vorrei chiarire quanto segue:
1) Il problema con le e-mail, che non le ricevi, è una truffa comune tra te. Lo hai fatto nelle ultime settimane.
Ogni azienda nel mondo riceve e-mail e, stranamente, arrivano sempre?! Non scompaiono o altro. È strano che, da quello che hai scritto, tu abbia ricevuto centinaia di email da me. Ma questa email in particolare - sull'autoesclusione con il menzionato problema del gioco d'azzardo - non hai ricevuto per caso questa email? È strano... non è vero?
2) Devo menzionarlo nella chat? Scrivi a grandi lettere sul tuo sito web: autoesclusione! Questo pulsante non è cliccabile... Come tutti i pulsanti del sito. Non puoi nemmeno leggere i tuoi termini e condizioni.
3) ogni email ha ricevuto risposta? Truffatori senza Dio?
Le grandi vincite non sono state pagate. Il sito web dice entro 24 ore: dopo due giorni ho chiesto. Nessuna risposta.
dopo il terzo giorno nessuna risposta! Certo, poi l'hai fatto e i soldi erano spariti!
Come qualche giorno fa... Grande vittoria e ho chiesto PIÙ VOLTE via e-mail se fosse possibile un prelievo anticipato - nessuna risposta. Anche qui hanno aspettato tanto finché i soldi non sono finiti... Fantastico!!
Rispondevi alle email solo quando ti faceva comodo...
e andiamo avanti...
Sul tuo sito web pubblicizzi centinaia di metodi di prelievo. La mia prima richiesta di prelievo è stata respinta. Nel mio paese puoi prelevare solo tramite Bitcoin. Posso aprire un portafoglio, per favore? Ciao? Dove puoi trovare qualcosa del genere?
A proposito di pagamenti... già che siamo in argomento, qualsiasi deposito appare sull'estratto conto della mia carta con STEAM SYNC TECH, ONE PAYVOUCHERS.TECH, FOMILINE UAB... e così via
Allora chi è il truffatore qui?
Stai deliberatamente fuorviando i giocatori. Stai inventando storie false per uscire da questo pasticcio.
Il nuovo conto è ancora aperto. I dati sono gli stessi. Utilizza semplicemente un indirizzo email diverso.
Sarei felice di darti un'altra possibilità di rimborsarmi gli importi. Possiamo incontrarci felicemente a metà sull'importo totale. È solo un suggerimento ben intenzionato.
Perché non accetterò questo comportamento fraudolento.
Distinti saluti
Robin
Vorrei fare un altro commento.
Pokies2go non è il primo a ricevere un reclamo sull'autoesclusione.
Ho esplorato il forum di Casino Guru e ho scoperto che il mio reclamo sull'autoesclusione non è il primo.
Da quanto ho letto sul forum, Pokies2go ha ignorato in più occasioni le email in cui i giocatori richiedevano l'autoesclusione via email. Quindi, come ho già detto, è una truffa comune.
Questo mostra anche tutte le recensioni su Internet su Casino - Guru e Askgamblers.
Questo è solo uno dei tanti importi!!!
Caro Casinò Pokies2Go,
Ho capito bene che l'unica email che menzionava la dipendenza dal gioco d'azzardo era quella corrotta, quindi non hai ricevuto altre email o messaggi che ti informassero della dipendenza dal gioco d'azzardo del giocatore?
Inoltre l'account è stato riattivato semplicemente perché la chiusura non è avvenuta per autoesclusione?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock