Recensione di Pokies2Go Casino

Il giocatore tedesco, che aveva ammesso di avere un problema con il gioco d'azzardo, aveva chiesto al casinò di chiudere il suo conto. Nonostante la sua confessione, su richiesta il casinò ha riaperto rapidamente il suo conto, il che ha comportato la perdita di ulteriori 8.000 euro. Il giocatore aveva affermato che non esistevano misure adeguate per la protezione del giocatore sul sito web, come l'impostazione di limiti o l'autoesclusione, e aveva chiesto un rimborso. Il casinò ha negato le sue accuse, affermando di non aver mai ricevuto un'e-mail riguardante l'autoesclusione e che il giocatore non aveva mai menzionato la sua dipendenza in nessuna delle sue numerose chat o e-mail con loro. Il giocatore aveva insistito di aver inviato un'e-mail, ma il casinò ha affermato che era corrotta e illeggibile. Il nostro team aveva concluso che il giocatore non aveva fatto abbastanza sforzi per comunicare il suo problema di gioco al casinò, poiché aveva inviato solo un'e-mail e non aveva tentato di inviarla nuovamente o di informare il casinò in altro modo dopo essere stato informato che l'e-mail era stata inviata corrotti. Il giocatore ha quindi chiesto di chiudere il reclamo.

Al giocatore portoghese è stato bloccato il conto dopo aver richiesto un prelievo. Il casinò aveva dichiarato che il giocatore aveva più account, affermazione che il giocatore ha negato. Il giocatore aveva insistito di vivere da solo e di non aver utilizzato alcun bonus, solo il suo saldo reale. Aveva anche affermato che il denaro in questione era costituito solo dai suoi depositi, non dalle vincite. Il casinò aveva fornito prove di più account al team reclami. Abbiamo concluso che le azioni del casinò erano giustificate e abbiamo respinto il reclamo del giocatore.

Il giocatore uzbeko si era registrato e verificato con successo il suo account sul casinò, ma i suoi fondi erano stati bloccati a causa di sospette attività sospette. Aveva giocato principalmente a baccarat dal vivo, con occasionali partite di blackjack e slot. Dopo una serie di comunicazioni con la squadra reclami, alla quale aveva fornito tutte le informazioni necessarie e la cronologia della partita, il problema era stato risolto. Il giocatore aveva confermato la ricezione dei suoi fondi e aveva chiesto la chiusura del suo reclamo. Il casinò aveva chiarito che la risoluzione era dovuta alla conclusione delle indagini, non all'intervento della squadra reclami. La denuncia è stata successivamente chiusa come "risolta".

Il giocatore irlandese afferma che il casinò non avrebbe dovuto accettare il deposito a causa del blocco del deposito applicato dalla propria banca. Inoltre, la richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata trascurata. Sfortunatamente, il giocatore non ha potuto fornire le prove necessarie, quindi siamo stati costretti a respingere questa denuncia.

Il giocatore australiano aveva tentato più volte di bloccare il suo account. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Abbiamo scoperto che il giocatore aveva chiaramente informato il team del casinò della sua dipendenza, ma il suo conto era rimasto aperto. Il team di casino.guru ha ritenuto insufficiente il processo di autoesclusione del casinò Pokies2Go e, poiché si sono rifiutati di modificare la loro decisione, abbiamo chiuso il caso come "irrisolto". Successivamente, il caso è stato riaperto su richiesta del casinò, fornendo la prova che il caso era stato risolto con successo.

Il giocatore argentino è stato accusato di aver aperto più account. Il casinò ha fornito la prova che questo giocatore fa parte di un'organizzazione che abusa dei bonus, quindi stiamo rifiutando questo reclamo.

Il giocatore tedesco ha avuto le sue vincite annullate a causa della violazione dei termini e delle condizioni promozionali. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché la decisione del casinò era contraria al nostro Fair Gambling Codex.