Il giocatore sloveno aveva depositato 25€ al casinò Posido e soddisfatto i requisiti di prelievo per un bonus del 250%, ma il casinò ha annullato il bonus dopo averlo utilizzato. Nonostante le sue richieste, il casinò si è scusato brevemente e ha smesso di rispondere alle sue domande. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, che ha chiarito che il bonus era scaduto 24 ore dopo la sua offerta, non al momento del deposito. Poiché il giocatore ha confermato questa informazione, il reclamo è stato respinto.
Posido Casino - Il bonus del giocatore è stato confiscato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 622 €
Posido Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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12 mesi fa
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Ciao
Ho pagato 25 e al casinò Posido e ho ottenuto un bonus del 250%, che ho giocato 30 volte, come richiesto dal prelievo. Quando l'ho giocato al 100%, hanno annullato il bonus. Quando ho chiesto il motivo, si sono scusati solo brevemente e non hanno restituito i soldi sul conto.
Non rispondono più alle domande.
grazie per il tuo aiuto in futuro
Boiano
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro bojanhozjan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi che hai riscontrato con Posido Casino in merito all'annullamento del tuo bonus e alla loro mancanza di comunicazione.
Per comprendere meglio il tuo caso e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli?
- Il casinò ha fornito qualche spiegazione nelle sue scuse sul perché il bonus è stato annullato? Se sì, potresti condividere la loro risposta?
- Hai soddisfatto tutti i termini e le condizioni del bonus, come i requisiti di scommessa?
- Potresti confermare l'importo esatto rimasto sul tuo account dopo l'annullamento del bonus?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente che hai avuto con il casinò in merito a questa questione a [email protected] per la nostra recensione.
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso e contribuire a risolvere il problema. Senza il tuo contributo e le informazioni aggiuntive, non saremo in grado di procedere in modo efficace.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao
In allegato invio la prova del pagamento effettuato alle ore 14:42, la nota del bonus alle ore 18:39, quando ho giocato il bonus 30x come indicato nelle condizioni generali, ma il bonus è scaduto.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro bojanhozjan,
- Solo per conferma, ho capito bene che il bonus è scaduto prima che tu riuscissi a completare la scommessa richiesta di 30x?
- Potresti cortesemente chiarire quale bonus esatto hai attivato e fornirci l'ora e la data specifiche di attivazione?
Attendo con ansia la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Ciao È un bonus di deposito del 250%. Ho depositato 25 euro e ho ricevuto un bonus di 62,50 euro. Il deposito è stato effettuato il 21.1. alle 2:42 pm Mentre giocavo ho ottenuto diverse vincite più grandi e ho giocato il bonus 30 volte, quindi ho soddisfatto il 100%. Lo stesso giorno alle 6:39 pm, ho ricevuto una notifica che il bonus era scaduto e il saldo del conto era di 0 euro. Poco prima, era di 622,50 euro. Allego uno screenshot quando il saldo è cambiato in 0 euro. Grazie e cordiali saluti Bojan
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao bojanhozjan,
Grazie per i dettagli e lo screenshot. Per capire meglio cosa è successo, potresti confermare se sei in contatto con il casinò per richiedere la cronologia completa delle tue partite? In caso contrario, ti consiglio di contattarli e richiedere un resoconto completo del tuo gameplay, inclusi gli importi delle puntate e tutti i dettagli dei bonus rilevanti.
Una volta ricevuto, inoltralo alla mia email a [email protected] così possiamo esaminarlo ulteriormente. Fatemi sapere se avete bisogno di assistenza con la richiesta.
Attendo con ansia i tuoi aggiornamenti.
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11 mesi fa
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Ciao
Ho una cronologia di gioco completa. Non riesco a capire nulla nella conversazione con il casinò. Hanno detto che il bonus è scaduto. Sono solo interessato a come il bonus può essere prelevato esattamente quando ho giocato il 100% del bonus, quindi 30x 62,5 euro.
Nessuna spiegazione. Nella conversazione in diretta, si sono scusati molto con me dicendo che una tale politica è una truffa.
Altrimenti, ho già rinunciato a vedere questi soldi. Non consiglio questo casinò.
Grazie per il vostro aiuto e il vostro impegno.
lp
Boiano
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11 mesi fa
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Ciao bojanhozjan,
Se ho capito bene, hai a disposizione la cronologia completa delle partite. Potresti inoltrarmela? Questo ci aiuterebbe a indagare sulla situazione in modo più efficace e ad assicurarci di affrontare il problema in modo appropriato.
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11 mesi fa
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Ciao bojanhozjan,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Ciao bojanhozjan,
Grazie per la risposta. Ho ricevuto la tua e-mail; tuttavia, il formato della cronologia di gioco che hai fornito è piuttosto difficile da analizzare correttamente.
- Potresti richiedere una versione più completa e strutturata della cronologia delle tue partite al casinò? Idealmente, dovrebbe essere in un formato CSV, Excel o PDF dettagliato che delinea chiaramente i timestamp, le scommesse, le vincite e i dettagli della partita. Una volta ricevuto, inoltralo a me in modo che possiamo esaminarlo in modo più efficace.
Attendo con ansia la tua risposta.
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11 mesi fa
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Ho risposto all'email privata
grande
Boiano
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10 mesi fa
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Grazie mille, bojanhozjan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Michal ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Ciao bojanhozjan,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Posido Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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Pubblico
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Vi informiamo che stiamo esaminando la questione e vi forniremo aggiornamenti a breve.
Distinti saluti,
Squadra Posido
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10 mesi fa
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Caro Posido Casino,
Grazie per l'aggiornamento. Aspettiamo tue notizie.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro bojanhozjan,
Ho contattato il rappresentante del casinò al di fuori di questo thread, la risposta qui dovrebbe arrivare a breve. Per questo motivo, sto impostando un altro timer. La vostra pazienza è molto apprezzata.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro bojanhozjan,
Grazie per la pazienza. Dopo aver verificato questa promozione sul tuo account di gioco, possiamo vedere che il bonus è scaduto.
Si prega di notare che le promozioni speciali sono solitamente valide per 24 ore dal momento in cui vengono inviate, salvo diversamente specificato nei termini dell'offerta.
Distinti saluti,
Squadra Posido
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9 mesi fa
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Caro Posido Casino,
il giocatore sostiene che il bonus è scaduto lo stesso giorno, dopo solo un paio d'ore. Potresti fare un po' di luce su questo problema?
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9 mesi fa
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Caro bojanhozjan,
Spero che questa e-mail ti trovi bene.
Desideriamo informarti che una volta scaduto il periodo di validità del bonus, il bonus disponibile e tutte le vincite da esso derivanti saranno annullati.
Dopo aver verificato attentamente il tuo account, possiamo supporre che tutto sia corretto e che il bonus attivato sia scaduto.
Grazie per la comprensione
Distinti saluti,
Squadra Posido
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao
Capisco tutto questo. Ma non capisco come si possa permettere che venga effettuato un pagamento sulla promessa di un bonus che scade 4 ore dopo il deposito, e si deve giocare 40 volte l'importo del deposito. Sono anche riuscito a farlo fino al 98%, ma poi il bonus è scaduto.
Per favore modificate i termini e le condizioni del bonus, non ingannate la gente e non promettete bonus che possono scadere in 4 ore per me e in 10 minuti per altri.
Grazie per la comprensione e buona giornata.
Boiano
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Posido Casino,
Dalle informazioni fornite, abbiamo già capito che il bonus era presumibilmente scaduto. La mia domanda è: perché il bonus è scaduto dopo solo poche ore, prima che il giocatore avesse la possibilità di completare completamente la scommessa? Potresti darci maggiori informazioni sui tempi del bonus?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Carissimi,
Spero che questa e-mail ti trovi bene.
Si prega di notare che il periodo di 24 ore inizia a essere conteggiato nel momento in cui il bonus viene offerto al cliente, non nel momento in cui il cliente deposita e attiva il bonus.
Inoltre, per ogni bonus offerto sono forniti Termini e condizioni, in modo che il cliente possa controllare la data di scadenza del bonus offerto.
Grazie per la comprensione e buona giornata.
Distinti saluti,
Squadra Posido
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao
Non mi dà fastidio che il bonus sia scaduto dopo 24 ore. Tutto bene. Ciò che mi dà fastidio è che sono riuscito a giocare con il deposito bonus 40x, che è scaduto proprio in quel momento.
Un po' sospetto, ma tant'è.
Vi auguro tutto il meglio, ma non vi darò alcuna valutazione, né negativa né positiva.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Posido Casino,
Grazie per la spiegazione. Potresti dirmi nello specifico qual era il bonus in questione?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Carissimi,
Spero che questa e-mail ti trovi bene.
Si prega di notare che il bonus era del 250% con un deposito chiarito.
Si prega di notare che il periodo di 24 ore inizia a essere conteggiato nel momento in cui il bonus viene offerto al cliente, non nel momento in cui il cliente deposita e attiva il bonus. In questa situazione il bonus è scaduto e tutti i bonus disponibili e tutte le vincite da esso derivanti vengono annullati.
Grazie per la comprensione e buona giornata.
Distinti saluti,
Squadra Posido
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la spiegazione.
Grazie alla spiegazione del casinò e al fatto che il giocatore ne ha preso atto, il reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
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