La giocatrice tedesca aveva richiesto la chiusura immediata del suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma le erano stati forniti due indirizzi email errati. Dopo aver inviato un'email a quello che riteneva essere l'indirizzo corretto, non aveva ricevuto alcuna risposta. Il Team Reclami è intervenuto confermando l'indirizzo email corretto per la sua richiesta di autoesclusione e facilitando la comunicazione con il casinò. Alla fine, il casinò ha preso atto della sua richiesta, ha elaborato la sua autoesclusione e le ha rimborsato i depositi. Il problema è stato risolto con successo e la giocatrice ha espresso gratitudine per il supporto ricevuto. Dopo un'altra riapertura del conto della giocatrice, il casinò ha chiuso con successo il conto e le ha rimborsato i depositi. Il Team Reclami ha chiuso il reclamo come risolto.
Posido Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore non è stata presa in considerazione.
Caso chiuso
Importo:: 2.500 €
Posido Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Buongiorno. Al casinò menzionato sopra, ho richiesto la chiusura immediata dell'account per dipendenza dal gioco d'azzardo tramite chat dal vivo. Mi hanno detto che ciò poteva essere fatto solo tramite e-mail. Mi è stato fornito un indirizzo e-mail errato due volte. Sono stati fatti degli screenshot. È stata inviata un'e-mail a quello che spero sia l'indirizzo corretto. Ma non c'è stata risposta.
Ciao Kora76,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Posido Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi a quale data risale questa chat?
- Esiste una chat che possa dimostrare che hanno fornito l'indirizzo e-mail sbagliato?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao Nick. Ieri ti ho contattato per la prima volta tramite chat live. Mi è stato comunicato che il mio account può essere chiuso solo tramite email. L'indirizzo email era Purtroppo non ho uno screenshot di questo, cioè di ieri. Ho anche inviato 2 email a questo indirizzo email. Come risposta automatica, ho ricevuto un'email che diceva che questa email era sbagliata (vedi screenshot). , l'indirizzo email che ho trovato sul sito web, ho inviato un'altra email stasera alle 0.01 con la richiesta di chiudere immediatamente il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Poiché non ho ancora ricevuto nulla entro mezzogiorno di oggi e ho perso 1650 € da ieri sera, ho provato di nuovo a chiudere il mio account tramite chat live. Di nuovo mi è stato detto che questo funziona solo tramite email. Questa volta ho ricevuto l'indirizzo email ricevuto. Questa volta ho fatto uno screenshot. Di nuovo, invialo all'indirizzo email corretto su Internet per chiudere l'account. Il mio account è ancora aperto e il supporto non mi ha ancora contattato. Ho chiesto loro di chiudere immediatamente il mio account e di rimborsare i soldi che ho perso dalla mia prima richiesta di chiusura dell'account. Sfortunatamente, ancora nessuna risposta. Sono felice di caricare le mie email/screenshot qui e spero nel vostro aiuto.
L'ultimo contatto di nuovo tramite live chat è stato proprio ora, alle 7:19 pm. Sono stato nuovamente informato che la chiusura di un account può essere effettuata solo tramite e-mail. E di nuovo mi è stato fornito un indirizzo e-mail errato. Questa volta ho fatto uno screenshot...
Grazie!
Ora, dopo aver detto al dipendente nella chat dal vivo che questo indirizzo email non funzionava, mi è stato assegnato un nuovo indirizzo email. V . Ho inviato anche qui la mia e-mail di ieri sera, chiedendo che il mio account venga chiuso immediatamente e che i depositi vengano rimborsati... Anche questo indirizzo e-mail è sbagliato!
Il mio account non è ancora chiuso e posso continuare a giocare... Nonostante un'altra e-mail e un contatto nella chat live
26.01.2025, 1.25h: Ho ricevuto un'e-mail da ricevuto in inglese, poiché non c'era nessuno che parlasse tedesco (non ce n'è mai nessuno neanche nella chat dal vivo, ma fortunatamente lì usano un traduttore). Sebbene avessi detto loro innumerevoli volte che ero dipendente dal gioco d'azzardo, mi hanno chiesto seriamente se volevo davvero chiudere il mio account. Mi è stato anche detto che il mio credito sarebbe andato via..... Poiché non ho credito sul mio account o nel mio account, ho confermato alle 7.24 che il mio account sarebbe stato chiuso immediatamente, in modo permanente e irrevocabile. La mia richiesta per i depositi da quando è stata presentata la domanda di chiusura dell'account non è stata elaborata....
26.01.25 17:20h: Il mio account non è ancora chiuso
Ciao Nick. Ho davvero bisogno di aiuto! Non mi chiudono l'account e io deposito e gioco.....
27/01/25 06:46: Il mio account è ancora aperto. Ho depositato oltre 2300 €.
28/01/25 06:25 il mio account non è ancora chiuso!
29.01.2025 7.06h: il mio account è ancora aperto
30.01.25 10.47am il mio account è ancora aperto! Ho anche inviato molte email nelle ultime 24 ore per chiudere il mio account. Nessuna risposta!
Ciao Kora76,
In base a tutte le prove fornite, la prima e-mail corretta che hai inviato al casinò è stata il 28.1. Tutte le precedenti non esistevano e, sinceramente, non ho idea di dove le hai prese, poiché non sono indicate sul sito web o da nessun'altra parte.
Poiché l'autoesclusione non è immediata, poiché il casinò deve elaborarla, il tuo account dovrebbe essere escluso oggi o il giorno successivo.
Purtroppo non è possibile rimborsare alcun deposito poiché hai inoltrato la tua richiesta a indirizzi e-mail errati.
Facci sapere se il tuo account verrà chiuso entro le prossime 24 ore.
Saluti,
Tacca
Ciao Nick. Per favore, dimmi quale indirizzo email devo usare per inviare un'autoesclusione? L'indirizzo email che ho ricevuto nella chat live (vedi screenshot)? O quello sul sito web del casinò (vedi anche screenshot)? O quello che non risponde ? Ho scritto a TUTTI gli indirizzi email e ho chiesto loro di chiudere il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo! E tu mi dici che ho usato un indirizzo email sbagliato? L'ho capito dalla chat live!!!
Perché un giocatore con dipendenza dal gioco d'azzardo non riceve l'indirizzo email corretto tramite chat dal vivo???
Beh, devo ammettere che sono molto deluso dalla tua risposta..... Ho contattato il supporto live per la prima volta il 24 gennaio. Mi sarei aspettato che con un buon supporto mi avrebbero dato l'indirizzo email corretto a cui inviare la mia autoesclusione? Giusto? Questo non è successo! C'è un indirizzo email sul sito web del casinò che apparentemente non è corretto neanche! A quanto pare ho usato l'indirizzo email corretto il 28 gennaio... Non so quale dei tanti sia. Forse potresti dirmelo tu. Oggi è il 31 gennaio, tuttavia, e il mio account è ancora aperto. Non so cosa c'entri questo con la protezione dei giocatori.
Pensavo che voi ragazzi di Casino Guru foste neutrali? Sfortunatamente, non mi sento in buone mani questa volta. Beh... non c'è niente che tu possa fare.
Buongiorno. Ovviamente il mio account non è ancora chiuso
Vorrei riassumere ancora una volta tutto perché ho la sensazione di non essere capito.
Il 24 gennaio 2025, ho segnalato nella chat live di Posido Casino di essere dipendente dal gioco d'azzardo e ho chiesto loro di chiudere immediatamente il mio account. Mi è stato detto che la chiusura dell'account poteva essere effettuata solo tramite e-mail all'indirizzo e-mail " " sarebbe possibile. Ho contattato questo indirizzo email il 24.01.25 alle 23:57h, e di nuovo alle 0.01h. Sul sito web del casinò stesso, l'indirizzo email è " " a cui dovresti inviare la richiesta di autoesclusione, che, come indicato in questa pagina, verrà elaborata entro 24 ore! Ho inviato email a questo indirizzo email il 25 gennaio 2025 alle 00:02, 12:25 e 16:51, chiedendo che il mio account venisse chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo! Ho contattato di nuovo il Live Support, chiedendo che il mio account venisse chiuso, poiché non hanno risposto via email. Il 25 gennaio 2025, il Live Support mi ha quindi fornito un indirizzo email diverso: . Li ho contattati alle 7:03 pm! Alle 7:09 pm ho ricevuto per la prima volta una risposta automatica che diceva che il mio messaggio era stato ricevuto e che se ne stavano occupando. Il 26 gennaio 2025 alle 1:25 am ho poi ricevuto un messaggio da Natasha (Posido)
"Gentile.....Grazie per aver contattato il nostro team di supporto. Ci auguriamo che questa e-mail ti trovi bene.Ci scusiamo sinceramente, ma al momento non abbiamo madrelingua disponibili a rispondere al tuo messaggio. Nel nostro sforzo di risponderti tempestivamente, risponderemo a questa risposta in inglese. Grazie per la comprensione.Vorremmo informarti che, in conformità con i nostri Termini e Condizioni, qualsiasi saldo nel tuo account di gioco verrà annullato durante il processo.Ti preghiamo di confermare la tua decisione e il tuo riconoscimento rispondendo a questa e-mail.Il nostro Casinò è pienamente impegnato a supportare le iniziative di Gioco Responsabile e ti incoraggia a trovare informazioni sul Gioco Responsabile sui siti Web delle organizzazioni di seguito. Oltre all'assistenza professionale, troverai anche applicazioni che, una volta scaricate, limitano il tuo accesso al gioco.https://responsiblegambling.org/ https://www.gamblersanonymous.org.uk/https://www.gamblingtherapy.org/https://www.betfilter.com/https://www.gamcare.org.uk/Se hai altre domande, non esitare a contattarci. Cordiali saluti, Servizio clienti"
Solo poche ore dopo, il 26 gennaio 2025 alle 7:24, ho risposto a questa email con un'altra richiesta di chiusura immediata e permanente dell'account! Ad oggi, 1° febbraio 2025, 9:01 pm, il mio account non è ancora chiuso.
Finora ho inviato innumerevoli e-mail agli indirizzi e-mail che mi sono stati forniti e a quelli sul sito web del casinò, ma nessuno ha risposto. Allego di nuovo degli screenshot che dimostrano che mi sono stati forniti indirizzi e-mail errati, nonché uno screenshot del sito web del casinò posido, che mostra l'indirizzo e-mail per l'autoesclusione e che la transazione verrà elaborata entro 24 ore! Cos'altro dovrei fare??? Ecco perché ho contattato Casino Guru. Innanzitutto, per chiedere aiuto per chiudere l'account e in secondo luogo per ricevere indietro i depositi. Sul sito web del casinò è scritto chiaramente che la transazione verrà elaborata entro 24 ore!! Ho sicuramente perso più di 4000 € fino ad ora! Questo non ha assolutamente nulla a che fare con la protezione dei giocatori!!!
03.02.2025 7.11am Il mio account non è ancora chiuso. Probabilmente non è niente... Entro 24 ore come dice il sito web del casinò. Sono passati 6 giorni!
04.02.2025 6.20h il mio account non è ancora chiuso
05.02.2025 9.16h non succede nulla quando si chiude l'account
05.02.2025 15:21h. Il mio account è stato chiuso. Depositi dalla prima richiesta di chiusura dell'account: €5070..... Dopo aver dedotto il tempo di elaborazione di 24 ore, restano ancora depositi per €4780!
Grazie Kora76 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao Kora76,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Posido Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Ciao Kora76,
Vorremmo informarti che ti abbiamo inviato un'e-mail.
Aspettiamo i tuoi aggiornamenti.
Distinti saluti,
Casinò Posido.
Ciao Posido Casino,
hanno risposto alla tua email.
Cordiali saluti, Kora76
Caro Michal. Il casinò mi ha fatto un'offerta del 50% dei miei depositi. Come controfferta, ho prima offerto loro 4530 € con la considerazione che la mia autoesclusione sarebbe stata elaborata entro 48 ore. Poiché volevo anche accontentare il casinò, la mia seconda offerta è stata di 4000 €. Ciò significa che il casinò avrebbe avuto un periodo di elaborazione di 3 giorni. Sarebbe più che giusto! Non vedo l'ora di vedere cosa deciderà il casinò.
Cordiali saluti, Kora76
Purtroppo il casinò non risponde da oltre 24 ore!
Ancora nessuna risposta dal casinò.....
Cara Kora76,
Apprezzo i tuoi frequenti aggiornamenti sul tuo caso. Puoi confermarmi ancora una volta qual è stato l'importo totale dei depositi che hai effettuato il 28 gennaio e a partire da quel momento? Hai effettuato anche dei prelievi durante questo periodo?
4530€ dal 28.01.2025. Non ho effettuato alcun prelievo... Cordiali saluti
Caro Posido Casino,
Poiché è stato accertato che il giocatore ha inviato un'e-mail all'indirizzo e-mail corretto il 25 gennaio, ritengo che al giocatore debbano essere rimborsati tutti i depositi effettuati dal 30 gennaio in poi, se consideriamo il lasso di tempo necessario al casinò per elaborare la richiesta di autoesclusione (stiamo parlando di giorni lavorativi, ovviamente). Potete rimborsare questo importo al giocatore in modo che possiamo chiudere il reclamo come risolto?
Ciao Michal. Purtroppo il casinò mi ha ignorato dalla mia controfferta. Finora, nessuna ulteriore risposta dal casinò via email dal 12 febbraio 2025, 1:38 pm... Oggi è il 21 febbraio 2025, 9:00 pm
E adesso? Il casinò non sembra interessato a trovare una soluzione.....
Cara Kora76,
Sto cercando di raggiungere il casinò al di fuori di questo thread. Vi informerò di eventuali sviluppi. Vi ringrazio per la pazienza dimostrata fino ad ora.
Ciao a tutti,
Siamo consapevoli che questo caso è in corso da un po' di tempo. Non intendiamo far aspettare nessuno.
Tuttavia, vi chiediamo gentilmente di concederci ancora un po' di tempo, poiché stiamo esaminando il caso con il nostro team competente e vi daremo aggiornamenti il prima possibile.
Grazie mille Kora76 e Casino Guru per essere stati così pazienti con noi! Lo apprezziamo davvero.
Cordiali saluti,
Squadra Posido.
Gentile Team di Posido Casino. Purtroppo, sospetto che non siate interessati a trovare una soluzione. Il 12 febbraio 2025, vi ho fatto una controfferta alla vostra. Da allora non ho più avuto vostre notizie. Questa è solo una perdita di tempo.
Caro Posido Casino,
Stiamo aspettando gli aggiornamenti.
Adesso aspettiamo altri 6 giorni e cosa succederà? Niente....
Caro Posido Casino.
Se non sei realmente interessato, per favore fammelo sapere. Questo ci farà risparmiare un sacco di tempo. Se sei interessato a una soluzione, attendo con ansia di ricevere un'offerta. Cordiali saluti, Kora 76
Cara Kora76,
Abbiamo accettato la tua ultima offerta e ti abbiamo inviato un'e-mail in cui ti chiediamo i tuoi dati bancari.
Una volta ricevuti i tuoi dati come richiesto via email procederemo con la richiesta. Grazie!
Distinti saluti,
Casinò Posido.
Grazie, Posido Casino, per questo aggiornamento positivo.
Cara Kora76,
Si prega di procedere secondo le istruzioni del casinò.
Gentile team Posido, grazie per la vostra approvazione. Non appena i soldi saranno arrivati sul mio conto, ritirerò ovviamente il mio reclamo.
Caro Michal. Grazie mille per il tuo supporto. Ho seguito le istruzioni del casinò. Non appena i soldi arriveranno sul mio conto, te lo farò sapere immediatamente! Grazie mille!
Cara Kora76,
Aspetterò di sentire buone notizie da te. Terrò aperto il reclamo fino ad allora.
Gentile team di Posido Casino, grazie per aver preso in considerazione la mia soluzione proposta. Siete stati davvero accomodanti! Grazie mille!
Gentile Michal, vorrei ritirare il mio reclamo o segnalarlo come risolto e dare al casinò una recensione positiva. Sebbene tutto abbia richiesto un bel po' di tempo, il casinò è stato molto accomodante e ha soddisfatto la mia richiesta! Ora il denaro è stato accreditato sul mio conto per intero.
Grazie ancora una volta al team del casinò e naturalmente a voi per il vostro grande supporto!!!
Kora76
Cara Kora76,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.
Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Michal V
Casinò.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Kora76. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Posido Casino,
La giocatrice mi ha informato che il suo account è stato riaperto ancora una volta e che ora sta riscontrando problemi con la chiusura. Potresti darci qualche aggiornamento in merito?
Buongiorno, caro Michal. Grazie mille per la riapertura!
Dal 27 ottobre ho provato di nuovo a chiudere definitivamente e irrevocabilmente il mio account. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò. Ho scoperto di nuovo il casinò solo perché, dopo un po' di tempo che non ricevevo più notizie, ho ricevuto delle offerte bonus via e-mail.
Il 27 ottobre è stata inviata un'e-mail all'indirizzo che mi aveva fornito l'assistenza. [email protected] Riguardo alla chiusura dell'account
Dal 30 ottobre ho provato ad accedere al mio account utilizzando l'indirizzo email indicato nella homepage. [email protected] , per chiudere Ho depositato un totale di 1895 €... e ancora nessuno ha risposto!Ho ricevuto il seguente messaggio oggi, 3 novembre 2025, alle 17:11: Novembre 2025, 18:11 OE
Buongiorno A*****,
Grazie per aver contattato il nostro servizio clienti Posido.
Innanzitutto desideriamo informarvi che operiamo in conformità alle normative in materia di licenze e soddisfiamo tutti i requisiti dell'autorità di vigilanza.
Inoltre, vorremmo richiamare la vostra attenzione sul seguente punto delle Condizioni Generali, che potete trovare all'indirizzo
Creando il tuo account sul nostro sito web, accetti quanto segue: 6.6.2 Non è possibile alcun rimborso una volta che il deposito in questione (o il bonus associato) è stato utilizzato per una scommessa.
Desideriamo informarti che, in base ai nostri termini e condizioni, il tuo account di gioco non sarà più valido durante questo processo.
Ti preghiamo di confermare la tua decisione e il tuo consenso rispondendo a questa email.
Il nostro casinò sostiene iniziative per il gioco responsabile e ti incoraggia a saperne di più sui siti web delle organizzazioni elencate di seguito. Oltre all'assistenza professionale, troverai anche applicazioni che limitano il tuo accesso al gioco d'azzardo.
https://responsiblegambling.org/
https://www.gamblersanonymous.org.uk/
https://www.gamblingtherapy.org/
Per ulteriori domande, contattateci via e-mail. [email protected] o tramite chat dal vivo.
Distinti saluti,
Jessie
Servizio clienti VIP Posido
La mia risposta immediata è stata: Ciao Jessie.
Nove mesi fa, vi ho chiesto di chiudere il mio account immediatamente, irrevocabilmente e definitivamente a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Il 29 gennaio 2025, alle 22:13, vi ho chiesto via e-mail di chiudere il mio account immediatamente e irrevocabilmente!
Se non riesci a trovare questa email, controlla su Casino Guru. Ho caricato tutto lì. Il mio account non avrebbe dovuto essere riaperto, soprattutto non automaticamente.
Sì, continuo a chiedervi di chiudere immediatamente, irrevocabilmente e definitivamente il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Vi chiedo inoltre di rimborsarmi immediatamente i miei depositi per un totale di 1895 €. La semplice riapertura di un account non ha nulla a che fare con il gioco responsabile da parte vostra!
Cordiali saluti, A***** *****-*****
Ciao Michal,
Nonostante la mia risposta al casinò, il mio account è ancora aperto.
Se possibile, si prega di aumentare l'importo contestato a € 1895, poiché ho già effettuato questi pagamenti.
Grazie mille!
E ho ancora pieno accesso al mio account.
E ho depositato altri 400€. Ora siamo a 2350€ 😕
E ho depositato altri 200 €. Quindi, ho depositato un totale di 2550 €. Ora, con un saldo di 200 €, il mio conto è stato chiuso! 🙄 Incredibile!
Cara Kora76,
Grazie per la pazienza. Ti informiamo che il tuo account è stato chiuso.
La informiamo che stiamo esaminando la sua richiesta e che il dipartimento competente è stato informato e sta attivamente affrontando la questione relativa al suo caso.
Inoltre, desideriamo assicurarti che ti informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Team del Posido Casino.
Gentile team del Posido Casino.
Si tratta di una tattica dilatoria o succederà qualcos'altro?
Caro Posido Casino,
Aspettiamo i vostri aggiornamenti.
Buongiorno, caro Posido Casino. Grazie per la pazienza. Non ne ho più. Non capisco perché stai tirando tutto per le lunghe!
Buongiorno Michal, ho appena ricevuto il seguente messaggio dal casinò:
"Ehi XXX
Grazie per il tuo messaggio. Capisco che stai attraversando un momento difficile e mi dispiace che tu ti senta così. Abbiamo già chiuso il tuo account giocatore!
Si prega di notare che tutti i depositi e le scommesse sono volontari e noi, in quanto casinò, non possiamo rimborsare eventuali importi persi.
Tuttavia, per noi il gioco responsabile è molto importante.
Esistono inoltre organizzazioni di aiuto indipendenti che offrono supporto ai giocatori:
:small_blue_diamond: Giocatori Anonimi
:small_blue_diamond: GamCare
:small_blue_diamond: Filtro scommesse
:small_blue_diamond: Terapia del gioco d'azzardo
Per favore, fatemi sapere se c'è qualcos'altro che posso fare per aiutarvi. La vostra salute mentale e finanziaria è fondamentale e vi incoraggio vivamente a giocare responsabilmente.
Distinti saluti,
Jonny
Responsabile VIP
Posido"
Trovo tutto ciò scandaloso. A mio parere, il mio account non avrebbe dovuto essere riaperto dopo averne richiesto la chiusura definitiva e irrevocabile nel gennaio 2025, soprattutto non automaticamente!
Cara Kora76,
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente.
Dopo aver consultato il dipartimento competente, abbiamo concordato di rimborsare l'importo depositato non appena il tuo account sarà riaperto.
Inoltre, ti invieremo un'e-mail in cui ti chiederemo i tuoi dati bancari, così da poter elaborare il rimborso senza problemi.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Posido Casino.
Gentile team di Posido Casino, sono davvero felice che abbiate riconsiderato la mia decisione. Vi ho inviato le informazioni richieste via email. Ora aspetto solo il rimborso. Grazie mille.
Cara Kora76,
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il rimborso.
Buongiorno Michal.
Certamente! Cordiali saluti
Buongiorno, caro team di Posido Casino. Il denaro è arrivato sul mio conto. Grazie per aver risolto positivamente questa questione, ma spero anche che il mio conto rimanga chiuso definitivamente!
Caro Michal, grazie ancora per il tuo fantastico supporto!!!
Spero che non ci sentiremo più così presto 😉. Ti auguro il meglio!!
Ciao Kora76,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Michal
