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Rabona Casino - La verifica del giocatore è ritardata.
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359 S/.
Rabona Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Inviato:
27/06/2024
|
Risolto : 03/07/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
4 mesi fa
Traduzione
The player from Peru was frustrated with Rabona casino due to delays in the verification process despite following all instructions. After sending the required documents and a photo with his ID, verification timelines kept extending, preventing him from withdrawing his money. The issue was resolved after 20 business days when the casino verified his account and processed the payment. We marked the complaint as resolved.
Il giocatore del Perù era frustrato dal casinò Rabona a causa dei ritardi nel processo di verifica nonostante avesse seguito tutte le istruzioni. Dopo aver inviato i documenti richiesti e una foto con il suo documento d'identità, i tempi di verifica continuavano ad allungarsi, impedendogli di ritirare i suoi soldi. Il problema è stato risolto dopo 20 giorni lavorativi quando il casinò ha verificato il suo account ed ha elaborato il pagamento. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Buongiorno, sono qui per lamentarmi del casinò Rabona. Qualche giorno fa ho scritto un post esprimendo qualche preoccupazione riguardo al sito e ora sono trascorsi 15 giorni lavorativi da quando ho inviato i documenti richiesti e non hanno ancora verificato nulla. Mi hanno detto che mancava una mia foto con il mio documento d'identità e l'ho inviata via e-mail come da istruzioni. In questi giorni prima mi hanno detto che ci sarebbero volute dalle 24 alle 72 ore, poi dai 3 ai 5 giorni, poi dai 5 ai 10, e recentemente hanno detto dai 15 ai 30 giorni. Non so se non vogliono pagarmi o cosa, ma sono molto confuso. Sito terribile, per favore aiutami se puoi. Allegherò i registri della chat in cui menzionavano i 15-30 giorni, la prova che avevo inviato loro un'e-mail come richiesto e l'importo di denaro che volevo prelevare ma che non posso perché non hanno verificato il mio conto per il pagamento.
Hello, I'm here to complain about the Rabona casino. A few days ago, I wrote a post expressing some concern about the site, and now, 15 business days have passed since I sent the documents they requested, and they still haven't verified anything. They told me that a photo of me with my ID was missing, and I sent it via email as they instructed. During these days, they first told me it would take 24 to 72 hours, then 3 to 5 days, then 5 to 10, and recently they said 15 to 30 days. I don't know if they don't want to pay me or what, but I'm getting very confused. Terrible site, please help me if you can. I will attach the chat logs where they mentioned the 15 to 30 days, the proof that I sent them an email as requested, and the amount of money I wanted to withdraw but cannot because they haven't verified my account for the payout.
Hola, vengo a quejarme sobre el casino Rabona, hace unos días escribí en un post sobre que tenía un poco de miedo por la página y pues ahora que hoy se cumple 15 días hábiles desde que envié los documentos que me pidieron y no me verifican nada, me dijeron que faltaba una foto de mi con mi DNI y la envié al correo porque asi me dijeron y en el transcurso de esos dias me dijeron primero de 24 horas a 72 horas, luego de 3 dias a 5 y luego de 5 a 10 y ahora último me dijeron de 15 a 30, no se si no me quieren pagar o algo porque por sino no les entiendo, pésima pagina, por favor si me pueden ayudar; Adjuntare el chat donde me dijeron sobre los 15 a 30 dias y las pruebas cuando les mande un correo donde me dijeron que envié si es que tengo un problema pagina y en el cual no recibí respuesta(Ya pasaron 7 dias desde que mande dicho correo) y la cantidad del dinero que quise retirar y no me verifican la cuenta para que pueden hacer el respectivo pago
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Rabona Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti hai inoltrato finora? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello juniorbo,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rabona Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents did you forward so far? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Salve, il processo di verifica è in atto dal 6° anno junior; I documenti che ho inviato sono la mia carta d'identità e la mia foto selfie accanto alla mia carta d'identità; Ho parlato con loro tramite Gmail e ho ricevuto la seguente risposta dopo 8 giorni
Lì dice di inviare nuovamente i miei documenti tramite la pagina, ma poiché non mi lascia inviare nulla, mi hanno detto di eliminare i cookie e le cache, quindi l'ho fatto e rimane tutto uguale, non so cosa fare non fate più, adesso gli scriverò di nuovo per vedere cosa mi dicono
Hello, the verification process has been in place since the 6th of junior; The documents I have sent are my ID and my selfie photo next to my ID; I spoke to them via Gmail and received the following response after 8 days
There it says to send my documents again through the page, but since it won't let me send anything, they told me to delete the cookies and caches, so I did it and everything remains the same, I don't know what to do anymore, now I will write to them again to see what they tell me
Hola, el proceso de verificación esta desde el 6 de junior; Los documentos que he enviado son de mi documento de identidad y mi foto selfie al lado de mi documento de identidad; Les hable por Gmail y recibí la siguiente respuesta después de 8 días
ahí dice que mande mis documentos nuevamente por la pagina, pero como a mi no me deja mandar nada, me pusieron que borres los cookies y caches, así que lo hice y pues sigue igual todo, ya no se que hacer, ahora les escribiré nuevamente a ver que me dicen
Buongiorno, il reclamo non è più necessario, il casinò Rabona, dopo 20 giorni lavorativi, ha provveduto a verificare il mio conto ed effettuare il pagamento corrispondente, grazie
Hello, the claim is no longer necessary, the Rabona casino, after 20 business days, proceeded to verify my account and make my corresponding payment, thank you
Hola ya no hace falta la reclamación el casino rabona después de 20 días hábiles procedió a verificar mi cuenta y a hacer mi pago correspondiente, gracias
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
Dear juniorbo,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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