Dopo che la mia richiesta di prelievo non è stata accettata 3 volte perché il mio account non è stato verificato (questo è stato tutt'altro che facile), ho fatto un'altra richiesta di prelievo, che non è stata ancora elaborata dopo 2 giorni. VIP non aiuta, viene risposto con testi già pronti, che dicono che il pagamento è in elaborazione e dovresti aspettare un'e-mail dal dipartimento finanziario. Secondo i termini e le condizioni, la richiesta dovrebbe richiedere un massimo di 24 ore per essere elaborata. Aggiornamento rapido: sono trascorse 64 ore e il mio prelievo non è stato ancora elaborato.
After my withdrawal request was not accepted 3 times because my account was not verified (this was anything but easy), I made another withdrawal request, which was still not processed after 2 days. VIP does not help, it is answered with ready-made texts, which says that the payment is being processed and you should wait for an e-mail from the finance department. According to the terms and conditions, the request should take a maximum of 24 hours to be processed. Quick update: it's now 64 hours and my withdrawal hasn't been processed yet.
Nachdem meine Auszahlungsanfrage 3 mal nicht akzeptiert wurde , da mein Konto noch nicht verifiziert war ( dieses war alles andere als einfach )habe ich erneut eine Auszahlungsanfrage gestellt diese wurde nach 2 Tagen immer noch nicht bearbeitet . VIP hilft nicht weiter , es wird mit vorgefertigten Texten geantwortet , in denen steht , das die Auszahlung gerade bearbeitet wird und man soll auf e Mail von der finanzabteilung warten. Die Anfrage sollte laut Geschäftsbedingungen max. 24 Stunden dauern bis sie bearbeitet wird. Kurzes Update: jetzt sind 64 Stunden vergangen und meine Auszahlung wurde noch nicht bearbeitet.
Gentile Diseydel68,
Ci scusiamo per l'inconveniente e il ritardo nell'elaborazione della transazione. Il nostro team si impegna a fornire un servizio migliore e siamo spiacenti di non aver soddisfatto le sue aspettative in questo caso. Comprendiamo quanto possano essere importanti e urgenti queste transazioni e facciamo sempre del nostro meglio per elaborare tali richieste in modo tempestivo.
Molto apprezzamento per il tuo feedback. Verrà preso in considerazione e apporteremo modifiche che riflettano i nostri obiettivi di fornire un servizio eccellente. Grazie per averlo portato alla nostra attenzione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Golden Star
Dear Diseydel68,
We apologize for the inconvenience and delay in transaction processing. Our team is committed to delivering improved service and we are sorry that we did not meet your expectations in this case. We understand how important and urgent these transactions can be and we are always doing our best to process such requests in a timely manner.
Much appreciation for your feedback. It will be taken into account and we will make changes that reflect our goals of delivering excellent service. Thanks for bringing this to our attention.
Kind regards,
Golden Star Casino Team