Quindi, ricevo un'e-mail promozionale da uno dei miei casinò abituali per iscrivermi a questo e avevano un bonus di benvenuto a cui sono stato abbastanza fortunato e ho battuto il playthrough di $```1400 ma ho dovuto rinunciare a 1200 a causa al limite massimo di incasso di $ 100 sul bonus. Quindi ho deciso immediatamente di incassare, tuttavia c'erano KYC che dovevo passare e fare un deposito di $ 10 in bitcoin per dimostrare il mio indirizzo e tutto il resto. Quindi l'ho fatto.

il 27 ricevo un messaggio da Chuck Pinnock riguardante i loro problemi con il coindraw e che era molto dispiaciuto e voleva che io ricevessi le mie vincite il prima possibile. Quello che non hanno menzionato è che la mia richiesta di prelievo è stata annullata, il che significa che hanno reimpostato l'orologio sulla richiesta che non ho trovato affatto divertente; quindi ho rispettato la sua richiesta e ho optato per il prelievo alternativo di bitcoin il 27. Quindi, non molto tempo dopo, il casinò si è nuovamente scusato per il ritardo e mi ha dato un credito di $ 50 in chip per il tempo di attesa che aveva termini restrittivi: che il mio account fosse inferiore a $ 5 e non avesse prelievi in sospeso.

Naturalmente, con il mio prelievo ancora in sospeso, non sono in grado di utilizzare quel chip né di ricevere alcun bonus di deposito onorato fino a quando il prelievo in sospeso non viene pagato. Oggi è il 6 agosto e stanno dicendo che devo tornare al coindraw e questo accelererebbe il processo di prelievo a cui ho detto ok, devo elevare questo a una controversia di terze parti e vedere cosa si può fare al riguardo perché vedi lo farei non avrei mai effettuato quel deposito di $ 10 o registrato per il bonus se avessi saputo che non avrebbero mai pagato.

Ho persino salvato gli screenshot dei messaggi di Chuck e del team di portineria VIP del casinò stesso perché entrare in contatto con il servizio clienti mi dice che devo aspettare 7 giorni in più dopo aver annullato la seconda richiesta a cui mi rifiuto e dopo quei sette giorni aspettare altri sette o quattordici giorni per elaborare il bitcoin a causa della congestione della rete (che è una palese menzogna perché se fosse vero, i depositi dovrebbero impiegare tanto tempo per arrivare a loro quanto i pagamenti se fosse veramente una "rete congestione" -- al momento della stesura di questo documento i tempi di conferma di Bitcoin sono in media di 8 minuti -- si tratta di una differenza piuttosto significativa nei tempi tra questo e due settimane). Contatto il personale del servizio clienti ogni giorno e invio loro gli screenshot dei messaggi ogni giorno perché nessuno di loro sembra credermi quando parlo loro dei messaggi. Inoltre, ho tutte le conversazioni con il servizio clienti salvate e inviate alla mia e-mail in caso di controversie su quanto detto.

Allora, cosa devo fare? Ho deciso di presentare questo reclamo a Casino Guru poiché ho avuto una buona esperienza con loro nella risoluzione di una controversia in passato..