Caro Giocatore,

Ci dispiace molto per la tua esperienza con noi e ci dispiace che ciò sia accaduto.

Il nostro obiettivo è offrire ai nostri giocatori la migliore esperienza di gioco possibile. Purtroppo, a volte possono verificarsi errori al di fuori del nostro controllo e abbiamo bisogno di tempo per segnalarli e analizzarli con i team competenti.

Per quanto riguarda il deposito, abbiamo visto che hai contattato il nostro team di supporto, che ti ha informato che la questione sarebbe stata inoltrata al team dei pagamenti e che l'importo è stato aggiunto manualmente.

Per quanto riguarda il problema dei giri gratuiti, alcuni utenti hanno riscontrato un problema che impediva loro di utilizzare le vincite ottenute con i giri gratuiti, nonostante l'importo fosse visualizzato nella sezione del saldo. Abbiamo esaminato la tua comunicazione con il nostro team di supporto e possiamo confermare che sei stato informato che il problema doveva essere segnalato per una risoluzione. Per quanto avremmo preferito risolverlo immediatamente, ciò non è stato possibile finché il saldo bonus esistente non fosse stato azzerato.

Per quanto riguarda l'RTP e le funzionalità bonus, si tratta di elementi al di fuori del nostro controllo e basati interamente sulla fortuna. Sappiamo che può essere frustrante quando la fortuna non è dalla vostra parte, ma vi assicuriamo che tutti i nostri giochi sono rigorosamente regolamentati e conformi alle norme del fair play.

Ci scusiamo ancora una volta per il disagio causato e per come ha influito sulla tua esperienza complessiva. Apprezziamo il tempo che ci hai dedicato per condividere il tuo feedback.

Saluti,
Winning.io