2 mesi faOriginaleTraduzione
Lascio qui una recensione in quanto ho ricevuto un reclamo giustificato che ha portato all'assegnazione di molti punti contro Whamoo, che è stato inserito qui.
Durante il processo di verifica, ho dovuto recarmi due volte alla Bank of Ireland per ottenere estratti conto timbrati dalla banca. Hanno respinto il primo lotto senza fornire alcuna ragione valida, e poi hanno respinto/mi hanno detto che c'erano delle discrepanze nei miei documenti. Ciò è stato ovviamente in malafede, poiché non vedo di poter ottenere una fonte di informazioni più legittima del fatto che una filiale timbrasse ciascuna delle pagine del mio estratto conto per verificarne l'autenticità.
Ho presentato un reclamo all'ADR, che è stato respinto perché sostengono che non ho presentato prima un reclamo direttamente a Whamoo. Ho provato, ma poiché si sono rifiutati di impegnarsi e avevano chiaramente intenzione di non pagare le mie vincite, non ho avuto altra scelta che presentare una controversia tramite casino.guru
Poiché Whamoo non interagisce con me o con Casino.guru e l'ADR non accetta reclami senza prima seguire la procedura di reclamo di Whamoo, mi trovo in uno scenario del tipo "prima l'uovo e la gallina", il che significa che le mie vincite non sono state pagate. Ho contattato il loro team di verifica dei pagamenti diverse volte per esprimere la mia insoddisfazione nel corso di un paio di mesi, ma non ho mai ricevuto risposta. L'assistenza clienti ha confermato in più di un'occasione che la questione era stata inoltrata.
Se sei un high roller e stai pensando di giocare da qualche parte, non farlo a Whamoo o in uno qualsiasi dei loro casinò. Gioca da qualche parte che non vuole che tu tiri il timbro sui tuoi estratti conto, poi li rifiuta comunque e poi si rifiuta di parlare con te.
Ci sono invece un sacco di casinò fantastici là fuori.
Durante il processo di verifica, ho dovuto recarmi due volte alla Bank of Ireland per ottenere estratti conto timbrati dalla banca. Hanno respinto il primo lotto senza fornire alcuna ragione valida, e poi hanno respinto/mi hanno detto che c'erano delle discrepanze nei miei documenti. Ciò è stato ovviamente in malafede, poiché non vedo di poter ottenere una fonte di informazioni più legittima del fatto che una filiale timbrasse ciascuna delle pagine del mio estratto conto per verificarne l'autenticità.
Ho presentato un reclamo all'ADR, che è stato respinto perché sostengono che non ho presentato prima un reclamo direttamente a Whamoo. Ho provato, ma poiché si sono rifiutati di impegnarsi e avevano chiaramente intenzione di non pagare le mie vincite, non ho avuto altra scelta che presentare una controversia tramite casino.guru
Poiché Whamoo non interagisce con me o con Casino.guru e l'ADR non accetta reclami senza prima seguire la procedura di reclamo di Whamoo, mi trovo in uno scenario del tipo "prima l'uovo e la gallina", il che significa che le mie vincite non sono state pagate. Ho contattato il loro team di verifica dei pagamenti diverse volte per esprimere la mia insoddisfazione nel corso di un paio di mesi, ma non ho mai ricevuto risposta. L'assistenza clienti ha confermato in più di un'occasione che la questione era stata inoltrata.
Se sei un high roller e stai pensando di giocare da qualche parte, non farlo a Whamoo o in uno qualsiasi dei loro casinò. Gioca da qualche parte che non vuole che tu tiri il timbro sui tuoi estratti conto, poi li rifiuta comunque e poi si rifiuta di parlare con te.
Ci sono invece un sacco di casinò fantastici là fuori.
- Rifiutato di impegnarsi direttamente con un reclamo
- Rifiutato di interagire correttamente con Casino.Guru
- L'email di verifica dei pagamenti fornita non risponde
- Userà qualsiasi scusa per evitare di pagare le vincite
Traduzione automatica:
Whamoo Casino
2 mesi fa
Ciao devscott87,
Grazie per la tua recensione.
Mi dispiace sapere che non hai avuto l'esperienza positiva con il tuo account che vorremmo che i nostri giocatori avessero.
Non abbiamo ricevuto un reclamo ufficiale da parte tua a cui rispondere, ma ho controllato il tuo account in seguito a questa recensione. Sembra che ti abbiamo chiesto di verificare il tuo account prima di elaborare un prelievo, una prassi piuttosto standard. C'erano delle discrepanze tra i documenti che ci hai inviato (sia con i dati sul tuo account, sia tra i documenti). Quindi ti abbiamo chiesto documenti extra (come ci impone la legge AML). Sfortunatamente, il nostro team di verifica aveva ancora valide ragioni per sospettare che alcuni dei documenti forniti non fossero autentici. Di conseguenza, il tuo account è stato chiuso e le vincite annullate.
Ci sono dei limiti a ciò che possiamo condividere pubblicamente qui (rispetto a quanto accadrebbe se avessi seguito la nostra Procedura di reclamo e avessi inviato un reclamo a noi: https://whamoo.com/complaints), il che potrebbe spiegare perché la controversia non è stata risolta a nostro favore, a causa della nostra incapacità di condividere informazioni sensibili con il forum.
Tuttavia, sembra che tu abbia contattato MADRE, un'entità di risoluzione alternativa delle controversie. L'ADR ha deciso l'oggetto del tuo reclamo e ha ritenuto le nostre azioni giustificate in base alle normative antiriciclaggio. Nonostante non tutti noi abbiamo ottenuto il risultato desiderato con i nostri giocatori di gioco facile, che vincano o perdano, non c'è nulla che possiamo aggiungere qui che tu non abbia già ricevuto come risultato ufficiale dall'ADR.
Ti auguro il meglio.
Grazie per la tua recensione.
Mi dispiace sapere che non hai avuto l'esperienza positiva con il tuo account che vorremmo che i nostri giocatori avessero.
Non abbiamo ricevuto un reclamo ufficiale da parte tua a cui rispondere, ma ho controllato il tuo account in seguito a questa recensione. Sembra che ti abbiamo chiesto di verificare il tuo account prima di elaborare un prelievo, una prassi piuttosto standard. C'erano delle discrepanze tra i documenti che ci hai inviato (sia con i dati sul tuo account, sia tra i documenti). Quindi ti abbiamo chiesto documenti extra (come ci impone la legge AML). Sfortunatamente, il nostro team di verifica aveva ancora valide ragioni per sospettare che alcuni dei documenti forniti non fossero autentici. Di conseguenza, il tuo account è stato chiuso e le vincite annullate.
Ci sono dei limiti a ciò che possiamo condividere pubblicamente qui (rispetto a quanto accadrebbe se avessi seguito la nostra Procedura di reclamo e avessi inviato un reclamo a noi: https://whamoo.com/complaints), il che potrebbe spiegare perché la controversia non è stata risolta a nostro favore, a causa della nostra incapacità di condividere informazioni sensibili con il forum.
Tuttavia, sembra che tu abbia contattato MADRE, un'entità di risoluzione alternativa delle controversie. L'ADR ha deciso l'oggetto del tuo reclamo e ha ritenuto le nostre azioni giustificate in base alle normative antiriciclaggio. Nonostante non tutti noi abbiamo ottenuto il risultato desiderato con i nostri giocatori di gioco facile, che vincano o perdano, non c'è nulla che possiamo aggiungere qui che tu non abbia già ricevuto come risultato ufficiale dall'ADR.
Ti auguro il meglio.
