1 anno faOriginaleTraduzione
Ci sono volute più di 7 settimane per ottenere il pagamento di 20 €, solo un reclamo da CasinoGuru mi ha aiutato ad andare avanti!
Quando non avevo ancora ricevuto il prelievo richiesto dopo più di 10 giorni, ho contattato l'assistenza. Mi hanno sempre detto che il prelievo era presumibilmente nella fase di elaborazione finale, ma non è successo nulla anche dopo diverse richieste. Dopo quasi 3 settimane, la richiesta di prelievo è stata annullata senza fornire una motivazione e il gioco è ricominciato da capo.
Poiché non è successo più nulla, ho quindi presentato un reclamo qui. Al casinò è stato quindi chiesto di commentare e ha giustificato il ritardo nel pagamento con una procedura KYC in sospeso.
Tuttavia, la verifica KYC è stata richiesta solo con questa risposta; prima di allora era stato detto che al momento non era necessaria alcuna verifica e non mi era mai stato detto il contrario.
Il KYC è esattamente lo stesso del prelievo. Il selfie caricato viene improvvisamente rifiutato senza motivo e non ne vieni nemmeno informato.
Poi sono stato nella chat live per 25 minuti e non mi hanno saputo dare una ragione, o hanno pensato a possibili ragioni in seguito finché non mi hanno detto di contattare l'assistenza via email. L'ho fatto e mi hanno detto che doveva essere controllato. Non ci sono stati ulteriori aggiornamenti su questo.
Successivamente è stata chiesta nuovamente una dichiarazione al casinò e improvvisamente il selfie è stato accettato e il pagamento è stato approvato.
Senza il reclamo di CasinoGuru, sicuramente non avrei ancora i soldi!
Quando non avevo ancora ricevuto il prelievo richiesto dopo più di 10 giorni, ho contattato l'assistenza. Mi hanno sempre detto che il prelievo era presumibilmente nella fase di elaborazione finale, ma non è successo nulla anche dopo diverse richieste. Dopo quasi 3 settimane, la richiesta di prelievo è stata annullata senza fornire una motivazione e il gioco è ricominciato da capo.
Poiché non è successo più nulla, ho quindi presentato un reclamo qui. Al casinò è stato quindi chiesto di commentare e ha giustificato il ritardo nel pagamento con una procedura KYC in sospeso.
Tuttavia, la verifica KYC è stata richiesta solo con questa risposta; prima di allora era stato detto che al momento non era necessaria alcuna verifica e non mi era mai stato detto il contrario.
Il KYC è esattamente lo stesso del prelievo. Il selfie caricato viene improvvisamente rifiutato senza motivo e non ne vieni nemmeno informato.
Poi sono stato nella chat live per 25 minuti e non mi hanno saputo dare una ragione, o hanno pensato a possibili ragioni in seguito finché non mi hanno detto di contattare l'assistenza via email. L'ho fatto e mi hanno detto che doveva essere controllato. Non ci sono stati ulteriori aggiornamenti su questo.
Successivamente è stata chiesta nuovamente una dichiarazione al casinò e improvvisamente il selfie è stato accettato e il pagamento è stato approvato.
Senza il reclamo di CasinoGuru, sicuramente non avrei ancora i soldi!
- progetto
- periodo di pagamento
- Processo della procedura KYC
- Supporto
Traduzione automatica:
PowerUp Casino
11 mesi fa
Ciao Paulo Seb,
Siamo profondamente dispiaciuti per la frustrante esperienza che hai avuto con il tuo prelievo e per il tempo impiegato per risolverlo. Il nostro obiettivo è sempre quello di garantire che i processi di pagamento siano completati in modo rapido ed efficiente e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che ciò possa aver causato.
La verifica KYC è un passaggio essenziale per garantire la sicurezza dei nostri giocatori e la conformità alle normative, ma comprendiamo che in questo caso c'è stata una mancanza di chiarezza nella comunicazione e nel supporto forniti. Stiamo rivedendo i nostri processi interni per evitare che situazioni come questa si ripetano e per rendere le verifiche e i pagamenti più agili e trasparenti.
Apprezziamo il tuo feedback e il tempo che ci hai dedicato nel segnalare questa situazione. Ci auguriamo che, nonostante questa battuta d'arresto, potremo offrirti un'esperienza più positiva in futuro.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, siamo a tua disposizione.
Sinceramente,
Casinò PowerUP.
Siamo profondamente dispiaciuti per la frustrante esperienza che hai avuto con il tuo prelievo e per il tempo impiegato per risolverlo. Il nostro obiettivo è sempre quello di garantire che i processi di pagamento siano completati in modo rapido ed efficiente e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che ciò possa aver causato.
La verifica KYC è un passaggio essenziale per garantire la sicurezza dei nostri giocatori e la conformità alle normative, ma comprendiamo che in questo caso c'è stata una mancanza di chiarezza nella comunicazione e nel supporto forniti. Stiamo rivedendo i nostri processi interni per evitare che situazioni come questa si ripetano e per rendere le verifiche e i pagamenti più agili e trasparenti.
Apprezziamo il tuo feedback e il tempo che ci hai dedicato nel segnalare questa situazione. Ci auguriamo che, nonostante questa battuta d'arresto, potremo offrirti un'esperienza più positiva in futuro.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, siamo a tua disposizione.
Sinceramente,
Casinò PowerUP.
