Mi sono registrato su Unibet Casino a marzo e ho completato il processo di verifica. Dopodiché, ho ricevuto un messaggio che diceva che era tutto a posto, che la verifica era stata completata e che lo stato dei documenti era cambiato. Senza pensarci due volte, ho iniziato a giocare: depositando, vincendo, perdendo e prelevando fondi...

Poi è arrivata un'altra notifica e ho dovuto ripetere la verifica: inviare il passaporto o la patente, una prova di residenza, una bolletta, un estratto conto e una prova di fondi. Un elenco lungo, ma il giorno dopo ho caricato tutti i documenti necessari, ma il processo di verifica non è finito lì!

Hanno chiesto di nuovo un sacco di documenti, tra cui un estratto conto, e per raccoglierli ho impiegato fino al 9 agosto. Ho anche ricordato all'amministrazione che in precedenza avevo inviato loro un estratto conto Skrill a 90 giorni, poiché avevo depositato solo tramite questo metodo, quindi tutte le mie transazioni erano lì... Che senso aveva chiedere gli stessi documenti? Ero tormentato dai documenti, ho inviato tutto e, nonostante tutto, è andato tutto storto.

Non ci è voluto molto per ricevere una risposta: il 12 ho ricevuto un'e-mail in cui mi si diceva che il mio account era stato chiuso per violazione della clausola 10.3 e che tutti i miei fondi erano stati sfacciatamente sequestrati... beh, confiscati, ovviamente.

Inizialmente ho pensato che si trattasse di un errore, poiché l'e-mail si rivolgeva a me come "Anna" e la violazione della clausola 10.3 non aveva nulla a che fare con me, poiché riguarda essenzialmente la proprietà intellettuale.

Ho provato a scoprire esattamente cosa avevo "violato". Poi mi hanno mandato un'altra email, riferendosi a una clausola diversa, il che mi è sembrato molto strano. Prima mi hanno chiamato Anna e hanno detto che avevo violato la clausola 10.3, e ora si scopre che c'è una nuova clausola. A proposito, l'account è ancora bloccato. Ogni giorno cambiano i motivi per la chiusura dell'account e inventano scuse diverse. Beh, non ho ricevuto i miei soldi, ma ho ricevuto un sacco di emozioni terribili ed email con scuse ridicole.

Non molto tempo fa mi sono registrato su Casimba, ho effettuato un deposito e ho giocato per un giorno. A proposito, non ho vinto nulla, ho solo perso un po', ma non è questo il punto della storia. Pochi giorni dopo, ho ricevuto un'e-mail dal casinò in cui si informava che dovevo sottopormi a una verifica. Bene, ho caricato tutti i documenti necessari lo stesso giorno, ma il giorno successivo ho ricevuto un'altra email con la richiesta di verificare il mio account. Ma stai scherzando?!

Naturalmente ho scritto subito all'assistenza e ho ricevuto la brillante risposta: ""invia i documenti per la verifica."" Che sciocchezza? Non hai elaborato le informazioni la prima volta? Ragazzi, o i vostri processi interni sono terribilmente imperfetti, oppure la competenza del vostro team di moderazione lascia molto a desiderare. Questa assurdità è continuata per circa due settimane: ho provato a dimostrare che avevo già inviato i miei dati personali per la verifica, mentre il team di moderazione insisteva che non avevano visto nulla e che dovevo inviare nuovamente i documenti, nonostante confermassero in uno dei loro e-mail che avevano ricevuto le informazioni da me!

È proprio necessario dire che i casinò rispettabili non trattano i loro giocatori in questo modo?

Ma non è questo il problema principale! Avevo ancora circa 7000 EUR sul mio conto dai miei depositi precedenti. Ancora una volta: ho finito per perdere, non ho ricevuto un centesimo dal casinò! Tutto nel mio conto era denaro mio!

Ma a causa dei problemi di verifica, ovviamente creati dal casinò stesso, il mio account è stato bloccato e, insieme a ciò, ho perso anche i miei soldi! Il mio deposito mi è stato sfacciatamente portato via!

I miei soldi sono ancora con loro e il mio conto rimane bloccato. Non rispondono nemmeno ai miei messaggi né spiegano il motivo del blocco! Naturalmente spero in un esito positivo e che i MIEI soldi dal MIO deposito mi vengano restituiti, ma considerando la qualità del loro servizio clienti, sembra che riavere i miei soldi non sarà così facile.

Insomma non consiglio a nessuno di giocare al Casimba; chiunque potrebbe trovarsi nella mia situazione da un momento all'altro e il pensiero di cosa potrebbe succedere durante la fase di astinenza è terrificante.