La mia esperienza con Cosmobet Casino è stata a dir poco spaventosa. Negli ultimi mesi, ho sopportato un ciclo incessante di inganni, manipolazioni e stress emotivo da parte di questo operatore disonesto. Quella che era iniziata come una semplice richiesta di rimborso si è trasformata in un calvario prolungato che mi ha causato un grave danno psicologico, al punto da farmi venire un esaurimento nervoso. Il casinò mi ha costantemente ingannato, ha ritardato i suoi interventi e non ha rispettato né i propri termini né gli obblighi normativi a cui è vincolato.

Attualmente mi sono dovuti più di £1.500, una somma che mi è dovuta per legge e per contratto ai sensi delle normative che regolano l'autoesclusione. Il mio account originale è stato autoescluso e, in base agli standard del settore e alle normative di licenza di Cosmobet (ai sensi della Curaçao Gaming Authority), qualsiasi account creato successivamente durante un periodo di autoesclusione deve essere identificato e chiuso, con il rimborso di tutti i depositi. I termini stabiliscono chiaramente che i rimborsi in tali casi devono essere emessi entro due giorni lavorativi. Sono in attesa dal 18 maggio circa e non ho ancora ricevuto alcun rimborso.

A peggiorare le cose, Cosmobet ha ripetutamente promesso che il mio rimborso era stato elaborato, salvo poi cambiare versione o tacere. Queste false rassicurazioni erano chiaramente mirate a placare e dilazionare le cose, lasciandomi in un costante stato di ansia e incertezza. Non si sono mai assunti la responsabilità dei loro fallimenti e invece scaricano la colpa su di me, citando "violazioni" dei loro termini e condizioni, ignorando le loro ben più gravi violazioni normative.

Il loro processo di assistenza clienti è deliberatamente ostruzionistico. I tentativi di comunicare tramite chat vengono immediatamente reindirizzati via email, dove le risposte sono lente, generiche e sbrigative. Ancora più frustrante è la loro tattica di chiedermi ripetutamente di spiegare il problema, nonostante abbia già fornito tutta la documentazione, in quella che sembra una strategia calcolata per logorare e frustrare i clienti, spingendoli ad arrendersi.

Una violazione critica che non può essere ignorata è il rifiuto di Cosmobet di fornire i dettagli del proprio fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), nonostante le ripetute richieste. Questo non è solo immorale; è una violazione diretta delle normative sul gioco d'azzardo di Curaçao, che stabiliscono che qualsiasi controversia irrisolta debba essere sottoposta a un ADR su richiesta del giocatore. Cosmobet è legalmente obbligata a fornire queste informazioni e il suo rifiuto rappresenta un chiaro tentativo di eludere un controllo esterno.

Oltre a ciò, il comportamento di Cosmobet solleva seri dubbi sull'integrità dell'intera attività. I termini e le condizioni sono contraddittori e applicati in modo selettivo. L'azienda ha preso di mira individui vulnerabili, inclusi i giocatori autoesclusi, con materiale promozionale – una pratica non etica e illegale secondo gli standard del gioco responsabile. I pagamenti sembrano essere effettuati a discrezione dell'operatore, piuttosto che in conformità con il fair play o con i meccanismi di ritorno al giocatore (RTP), il che suggerisce che i giochi stessi potrebbero essere manipolati o sleali.

Ciò che Cosmobet sembra dimenticare è che i termini e le condizioni non esistono in modo isolato: sono documenti legalmente vincolanti che devono essere conformi agli standard normativi stabiliti dalle autorità competenti. Applicare selettivamente i propri termini violando i propri obblighi non è solo immorale, ma anche illegale. Inoltre, l'immagine positiva che cercano di proiettare online è profondamente fuorviante. Un gran numero di recensioni su Trustpilot viene richiesto in cambio di giri gratuiti o bonus, essenzialmente corrompendo i clienti affinché lascino recensioni positive. Questa pratica mina la credibilità della loro reputazione e maschera la realtà della loro condotta. Un rapido sguardo a piattaforme indipendenti come Casino Guru o AskGamblers rivela un quadro molto più chiaro e inquietante delle operazioni di questo casinò, con numerosi reclami verificati che riecheggiano gli stessi problemi sistemici.

Se riscontri un problema simile con Cosmobet Casino, ti consiglio vivamente di segnalarlo al loro processore di pagamento, PAYOP, nonché alle autorità internazionali per la protezione dei dati, come l'Ufficio del Commissario Internazionale (ICU) o l'Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali locale. Più reclami riceveranno questi enti in merito alle attività di Cosmobet, in particolare in merito a frodi finanziarie, uso improprio dei dati e violazioni dei diritti dei consumatori, maggiore sarà la probabilità che la loro licenza venga indagata, sospesa o revocata definitivamente. Questi quadri normativi esistono per una ragione e operatori disonesti come Cosmobet devono essere ritenuti responsabili ai sensi del diritto internazionale.