La mia esperienza finora è stata terribile con questo casinò, dopo essermi registrato ho ricevuto 3 chiamate da diversi numeri francesi, quando ho risposto nessuno dei rappresentanti ha risposto per le prime 2, nella terza occasione non ho risposto per aspettare che parlassero loro, poi hanno confermato che era da KingPalace e poi hanno riattaccato una volta che ho risposto. Questo ha dato l'impressione di essere al 100% un Call Center truffaldino.

Dopo aver contattato Irena per confermare che ciò fosse dovuto sia a preoccupazioni sul motivo per cui le chiamate erano avvenute in quel modo, sia per verificare che fossero effettivamente loro a chiamarmi. Una rappresentante di nome Irena non sapeva come gestire la situazione, perché non volevo informazioni specifiche sul mio conto, volevo solo sapere se questo casinò effettuava chiamate, ma lei si è rifiutata di rispondere senza che io confermassi nessuno dei miei dati.

Mi ha consegnato a una rappresentante di nome Heather, che in qualche modo si è rivolta a me chiamandomi per nome, senza passare attraverso alcuna verifica o domande di sicurezza, né aver effettuato l'accesso al mio account.

Quando le è stata chiesta una spiegazione, Heather ha fatto tutto il possibile per non rispondere alle domande o fornire rassicurazioni; si è semplicemente comportata come se nulla fosse accaduto e ha manipolato l'intera questione.

Alla fine ha fornito quattro diverse ragioni per cui ciò accadeva, tutte prive di senso;

Ho risposto alle domande di sicurezza, cosa che ho fatto solo dopo.
Ho effettuato l'accesso al mio account, cosa che non avevo fatto.
Sto utilizzando lo stesso IP, cosa che non facevo in quanto avevo attivato una VPN.
Dal momento che sullo stesso dispositivo è possibile utilizzare un solo account, devo essere stato io a parlare, ma questo non mi tutela nel caso in cui qualcuno trovi il mio dispositivo e acceda alla pagina.

Heather si è sempre rifiutata di mettermi in contatto con un supervisore o di fornirmi i registri delle mie attività e delle sessioni del mio account e ha chiesto a un venditore di richiamarmi per discutere delle promozioni, che erano la fonte originale delle chiamate.

Nonostante Mark abbia fatto del suo meglio, non si è reso conto che il problema non erano solo le telefonate moleste senza alcun contesto provenienti da un numero francese dove si suppone che un'azienda abbia sede a Malta, ma non era pienamente informato delle violazioni dei dati o della situazione completa.

Ho poi parlato con una responsabile di nome Lilly, che devo ammettere era una persona adorabile, ma le sue preoccupazioni erano più sul processo di miglioramento affinché ciò non accadesse a nessun altro e per proteggere il casinò, piuttosto che affrontare ciò che era successo specificamente a me in questa situazione e fornire una soluzione adeguata.

Alla fine ho ricevuto un'e-mail in cui mi informavano che, in base all'informativa sulla privacy dei dati, è responsabilità dell'utente proteggere i propri dati, ma l'unica possibilità che avevo per chattare con loro era aprire un widget di chat accessibile a chiunque, che non cancella le conversazioni precedenti.

Siate estremamente cauti con questo casinò poiché hanno dimostrato scarsa capacità di proteggere i dati sensibili richiesti al momento dell'iscrizione e possono facilmente divulgare informazioni a terzi, che non siete voi, se qualcuno apre il loro sito su un dispositivo che avete già utilizzato in passato e che potrebbe essere accessibile a qualsiasi coniuge o persona che potrebbe utilizzare il vostro dispositivo (non l'account del casinò).