10bet Casino - L'account del giocatore è stato limitato.

Ciao,

Ho effettuato un pagamento sul mio portafoglio di criptovalute per un importo di 2500 dollari canadesi il 30/10/2024, ma il giorno dopo è stato annullato. Nella chat, l'agente ha detto che dovevo passare attraverso la verifica. Tuttavia, non era possibile farlo sul sito web, quindi ho inviato i documenti via e-mail. È passato un giorno, ma nessuno del team di 10bet ha risposto a questa e-mail. Li ho contattati di nuovo tramite chat e li ho informati che avevo inviato tutti i documenti richiesti. Dopodiché, ho ricevuto la conferma che il team di 10bet aveva ricevuto i documenti e li avrebbe esaminati entro 48 ore. Mezz'ora dopo, ho perso l'accesso al mio account e non ho ricevuto alcuna risposta dal loro team di supporto. Il team di supporto non risponde a nessuna delle mie richieste e la chat non funziona. Spero che li contatterai e mi aiuterai a risolvere il mio problema.

Caro waltondav52,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Quando hai creato il tuo account e quando è stato chiuso?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao. Ho giocato a diversi tipi di giochi.

Ho registrato un account mercoledì 27 novembre alle 7:42 e lunedì 2 dicembre alle 4:34, ma il mio account è stato sospeso.

Ho accumulato le mie vincite con un bonus attivo.

Grazie per il vostro supporto.

Grazie mille per la tua risposta, waltondav52. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao waltondav52,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho ricevuto una risposta da un altro indirizzo email < > . Non ho aperto il mio account lì. Mi hanno chiesto di nuovo i documenti. Li ho inviati, poi ho ricevuto un messaggio che il mio account era stato chiuso.

Sab, 14 dic, 19:55 (4 giorni fa) Ho ricevuto un altro messaggio da > che i miei documenti sono stati rifiutati e che devo inviarne di nuovi. L'ho inviato di nuovo. Non capisco cosa sta succedendo. Sembra che ci sia stato un errore nel mio account. Forse puoi trovare una connessione con loro. Ti ho anche inviato una risposta con i materiali allegati all'indirizzo email , controlla!

allegando screenshot.

Grazie mille, waltondav52, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie waltondav52 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a 10bet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Ciao,

L'account del cliente è stato sospeso temporaneamente perché i documenti forniti non hanno superato il controllo di autenticità. Ciò è stato fatto per proteggere il titolare dell'account fino a quando l'account non fosse stato completamente verificato con documenti legittimi. Una volta che il cliente ha fornito nuove immagini di un documento d'identità diverso, queste sono state esaminate e l'account è stato verificato. Dopo la verifica, l'account è stato riaperto il 20.12.2024 ed è completamente accessibile.

Inoltre, possiamo confermare che il cliente ha richiesto un nuovo prelievo il 26.12.2024 e che la richiesta è stata confermata ed elaborata lo stesso giorno.

Riteniamo che la questione sia risolta e ringraziamo il cliente per la collaborazione.

Distinti saluti,

10scommesse

Ciao. L'accesso al mio account è stato ripristinato. Ho effettuato un prelievo e ho ricevuto i fondi sul mio portafoglio.

Ringrazio tutti i partecipanti per la comprensione e la risoluzione positiva del mio problema. Spero che in futuro riceverete solo esperienze positive giocando al casinò 10 bet.

Caro waltondav52,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pietro