Il giocatore indiano aveva richiesto l'autoesclusione il 30 ottobre, ma ha cambiato idea nel giro di poche ore e ne ha chiesto la revoca. Nonostante le numerose e-mail, il casinò non ha dato seguito alla sua richiesta dopo il periodo di riflessione di 24 ore, impedendogli di accedere al suo conto con un saldo di 64.000 sterline. Il Team Reclami ha tentato di assisterlo, ma ha dovuto chiudere il reclamo a causa della mancata risposta da parte del giocatore.
10Cric Casino - L'account del giocatore rimane chiuso dopo la richiesta di autoesclusione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 64.800 INR
10Cric Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ciao a tutti,
E-mail: [email protected]
Casinò:10cric
Ho richiesto l'autoesclusione per 3 mesi il 30 ottobre 2025 e subito dopo 4 ore ho cambiato idea e ho chiesto loro di rimuovere l'autoesclusione dal team e mi hanno risposto che dopo 24 ore il periodo di riflessione sarebbe stato scaduto e sarebbe stata presa una decisione. Ho continuato a inviare email dal 31 al 2 novembre e loro dicevano sempre la stessa cosa e sono passate 24 ore e non hanno aperto il mio account né risposto alle mie email. Ho 64k nel mio account e voglio prelevare quei fondi, quindi vi chiedo umilmente di esaminare il problema e di consentire loro di rimuovere l'autoesclusione come da mia richiesta e di permettermi di giocare.
Grazie,
Irfan
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Capisco la tua frustrazione, ma una volta che un giocatore richiede l'autoesclusione, il casinò dovrebbe tenere chiuso il conto per il periodo richiesto per proteggere il giocatore. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Il casinò ti ha informato su cosa sarebbe successo al saldo rimanente prima della chiusura del conto?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? Inoltre, ti prego di inoltrarmi la tua richiesta di autoesclusione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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2 mesi fa
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Ciao Irfan,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
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