La giocatrice tedesca si è autoesclusa a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il divieto non è stato applicato e le vengono comunque offerti bonus per giocare. Richiede il rimborso dei suoi depositi.
11Croco Casino - L'autoesclusione del giocatore non viene rispettata.
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5d 7h 25m 49s
11Croco Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Ciao, mi sono autoescluso per dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il divieto non è stato applicato. Invece, mi vengono offerti dei bonus e mi viene chiesto di continuare a giocare. Voglio indietro i miei depositi.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Caro Kikidoof,
Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
AUTOESCLUSIONE SU RICHIESTA
Puoi anche contattare il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul Sito Web per un periodo di tempo definito o indeterminato. Adotteremo tutte le misure necessarie per bloccare l'accesso al tuo account e assicurarci che tu non riceva alcun materiale promozionale.
Se vieni autoescluso dal casinò, non potrai accedere al tuo account e richiedere il prelievo del saldo residuo. Una volta autoescluso, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] per avviare il prelievo del saldo residuo. Il nostro team di supporto ti contatterà entro un lasso di tempo ragionevole per fornirti informazioni sul prelievo e assisterti.
Si prega di notare che l'autoesclusione attiva non esenta dalla procedura di verifica, se questa è richiesta dal casinò per elaborare i fondi. I fondi rimanenti sul saldo verranno pagati in base ai limiti del casinò.
Potresti cortesemente segnalarci se hai provato a contattare l'indirizzo email sopra indicato? Ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] .
Grazie mille per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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3 settimane fa
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Ciao Kristina, ti ho scritto. Grazie. Cordiali saluti.
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2 settimane fa
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Ciao a tutti, non sono ancora bannato. Cordiali saluti.
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2 settimane fa
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Caro Kikidoof,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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2 settimane fa
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Ciao Kikidoof,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei chiederti di inviare un'altra e-mail al casinò, menzionando nuovamente e in modo specifico l'autoesclusione e i problemi di gioco d'azzardo. Vorrei anche invitare il rappresentante di 11Croco Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti controllare il caso e spiegarci la questione? Poiché il giocatore ha problemi con il gioco d'azzardo, ti preghiamo di bloccare il suo account il prima possibile.
Grazie in anticipo per aver chiuso l'account e averci fornito il tuo punto di vista sulla questione. Se desideri fornirci ulteriori prove/informazioni, ti preghiamo di inviarle a [email protected]
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1 settimana fa
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Ciao Martin, l'account è stato finalmente chiuso, tuttavia non c'è stata alcuna risposta in merito al rimborso. Cordiali saluti.
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1 settimana fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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