La giocatrice tedesca si è autoesclusa a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il divieto non è stato applicato e le vengono comunque offerti bonus per giocare. Richiede il rimborso dei suoi depositi.
11Croco Casino - L'autoesclusione del giocatore non viene rispettata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 20h 43m 54s
11Croco Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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15 ore fa
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Ciao, mi sono autoescluso per dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il divieto non è stato applicato. Invece, mi vengono offerti dei bonus e mi viene chiesto di continuare a giocare. Voglio indietro i miei depositi.
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Pubblico
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3 ore fa
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 ore fa
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Caro Kikidoof,
Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
AUTOESCLUSIONE SU RICHIESTA
Puoi anche contattare il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul Sito Web per un periodo di tempo definito o indeterminato. Adotteremo tutte le misure necessarie per bloccare l'accesso al tuo account e assicurarci che tu non riceva alcun materiale promozionale.
Se vieni autoescluso dal casinò, non potrai accedere al tuo account e richiedere il prelievo del saldo residuo. Una volta autoescluso, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] per avviare il prelievo del saldo residuo. Il nostro team di supporto ti contatterà entro un lasso di tempo ragionevole per fornirti informazioni sul prelievo e assisterti.
Si prega di notare che l'autoesclusione attiva non esenta dalla procedura di verifica, se questa è richiesta dal casinò per elaborare i fondi. I fondi rimanenti sul saldo verranno pagati in base ai limiti del casinò.
Potresti cortesemente segnalarci se hai provato a contattare l'indirizzo email sopra indicato? Ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] .
Grazie mille per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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