La giocatrice tedesca ha richiesto un prelievo da 1Bet il 26 giugno 2025, ma non ha ricevuto alcun fondo nonostante l'assistenza affermasse che il prelievo era stato approvato. Le è stato chiesto di contattare il fornitore di servizi di pagamento senza ricevere la prova di pagamento o un ID transazione, e ha richiesto trasparenza o la corretta elaborazione del suo prelievo. Il Team Reclami ha contattato il casinò, che ha dichiarato che la transazione iniziale non era andata a buon fine a causa di un problema tecnico, ma una nuova richiesta di prelievo è stata successivamente approvata ed elaborata con successo. La giocatrice è stata informata che il pagamento le sarebbe arrivato a breve e il reclamo è rimasto aperto in attesa della sua conferma di ricezione. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte sua, il reclamo è stato infine chiuso.
1Bet Casino - Il prelievo del giocatore su 1Bet è ritardato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.750 €
1Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo vinto una grossa somma su 1Bet e ho richiesto un prelievo il 26 giugno 2025.
Secondo l'assistenza, il pagamento sarebbe stato approvato e sarebbe "in arrivo", ma il fornitore del servizio di pagamento non ha ancora ricevuto nulla.
Quando ho chiesto, mi è stato semplicemente detto di "contattare il fornitore del pagamento" senza fornire alcuna prova di pagamento o ID della transazione.
Ho effettuato il backup di tutti i documenti, comprese le cronologie delle chat. Chiedo pertanto a 1Bet di confermare il prelievo in modo trasparente o di elaborarlo correttamente.
Se non si troverà una soluzione, sarò costretto a prendere in considerazione azioni legali e a segnalare il problema su altre piattaforme.
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1Bet Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarmi se il tuo account è stato completamente verificato?
- Potresti spiegare quando hai richiesto un pagamento e qual è lo stato della transazione nella cronologia dei pagamenti? (Se possibile, condividi uno screenshot)
- In passato hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per prelevare con successo le vincite dal casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla questione a supporto del tuo reclamo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
- Quando hai richiesto un prelievo dal casinò? È ancora in sospeso sul tuo conto?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per il tuo feedback.
Ecco le risposte alle tue domande per aiutarti a valutare meglio la situazione:
1. Verifica:
Sì, il mio account 1Bet è stato verificato completamente. Tutti i documenti sono stati inviati e confermati con successo.
2. Richiesta di prelievo e stato:
Ho richiesto il prelievo il 26 giugno 2025. La transazione è contrassegnata come "approvata" nella cronologia dei miei prelievi (vedi screenshot allegato). Tuttavia, il denaro non è ancora stato accreditato sul mio conto.
3. Metodo di pagamento:
Sì, in passato ho ricevuto con successo prelievi dal casinò utilizzando lo stesso metodo di pagamento.
4. Comunicazione con il casinò:
Ho contattato l'assistenza di 1Bet diverse volte. La risposta è sempre stata che il prelievo era stato approvato e che dovevo avere pazienza. Allego screenshot della comunicazione.
5. Stato del pagamento:
Come detto, il prelievo è stato richiesto il 26 giugno 2025. L'importo non è ancora stato accreditato sul mio conto.
Spero che queste informazioni ti siano utili. Grazie per il tuo supporto in questo caso!
Distinti saluti
soprannome
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Allegato: Screenshot della cronologia dei pagamenti + chat con il supporto
Ti ho inviato tutto via email.
TraduzioneOra il casinò ha appena annullato il mio prelievo!!
TraduzioneContinuano ad annullare il mio prelievo, adducendo problemi tecnici e scoraggiandomi.
TraduzioneGrazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCiao Vanessa,
Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro 1Bet Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Attila G.
TraduzioneCaro Attila,
Si prega di notare che la transazione menzionata dal giocatore nel suo reclamo non è andata a buon fine a causa di un problema tecnico con il fornitore. Di conseguenza, l'importo è stato automaticamente restituito al conto di gioco del giocatore.
Il team competente ha prontamente comunicato la situazione al giocatore, consigliandogli di avviare una nuova richiesta di prelievo utilizzando un metodo di pagamento diverso. Il giocatore ha seguito queste istruzioni e il nuovo prelievo è stato approvato ed elaborato con successo da parte nostra.
A questo punto, i fondi dovrebbero già essere disponibili sul conto di pagamento del giocatore, o lo saranno a breve.
Distinti saluti,
Casinò 1Bet
TraduzioneCara Vanessa,
A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti venga accreditato.
Terrò aperto questo reclamo finché non riceverò la conferma dell'avvenuto ritiro.
Vi prego di farmi sapere non appena avrete ricevuto il pagamento.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
