Un giocatore tedesco ha riscontrato un problema con 1Bet: il suo saldo di 56 €, composto da un deposito di 35 € e vincite per 21 €, è stato improvvisamente azzerato senza alcun preavviso o spiegazione. I tentativi di ottenere informazioni tramite la chat live sono stati ignorati e tutte le sue scommesse sono state annullate. Abbiamo richiesto al casinò di fornire la prova dell'avvenuto riaccredito dei fondi contestati al giocatore, ma 1Bet Casino non ha fornito alcuna documentazione a supporto, come registri delle transazioni o estratti conto. A causa della mancanza di trasparenza e collaborazione da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e il giocatore non ha ricevuto alcun risarcimento.
1Bet Casino - Il saldo del conto del giocatore è stato confiscato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 250
Importo:: 56 €
1Bet Casino
Indice di sicurezza 0.0 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
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4 mesi fa
TraduzioneGentile team di CasinoGuru,
Ho un problema con 1Bet. Ho depositato 35 € tramite PaysafeCard (solo soldi veri). Ho anche vinto 21 € con 25 giri gratuiti. Il mio saldo totale era di 56 €.
Senza preavviso, il mio saldo è stato ridotto a 0. I 35 € non erano un credito bonus, ma un mio deposito.
La chat live si rifiuta di fornirmi informazioni, mi dice "sfortuna" e ora mi ignora completamente. Non ho violato nessuna regola e non ho richiesto un prelievo che è stato annullato. I soldi sono semplicemente spariti.
Chiedo assistenza per risolvere questo problema in modo che il mio saldo possa essere ripristinato. Inoltre, tutte le mie scommesse sono state annullate senza alcuna spiegazione e il mio saldo è ora completamente a zero! Allego degli screenshot.
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4 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai attivato un bonus con il tuo deposito di 35€? In tal caso, specifica il tipo di bonus che hai ricevuto.
- A quali tipi di giochi hai giocato con il tuo deposito?
- Quale spiegazione hai ricevuto dall'assistenza clienti del casinò in merito all'improvvisa scomparsa del tuo saldo?
- Puoi vedere tutte le scommesse effettuate con il tuo deposito registrate nella cronologia di gioco?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
TraduzioneCara Veronika,
O avevo già le scommesse gratuite o le avevo ricevute tramite il mio deposito; tuttavia, non ho detto o cliccato nulla per ricevere il bonus! Quindi è successo automaticamente, ma come ho detto, non tramite il mio deposito.
Ho fatto degli screenshot di tutto! Li ho allegati.
Ho utilizzato il mio deposito per piazzare scommesse sportive, o meglio, volevo piazzare scommesse sportive, ma le scommesse sono state immediatamente annullate e tutti i soldi sono stati cancellati!
Il servizio clienti ha semplicemente affermato che si trattava di un problema tecnico e che purtroppo non potevano farci nulla! Quando gli è stato chiesto perché non potesse essere così, hanno semplicemente risposto che erano spiacenti, ma che non potevano farci nulla.
Sì, posso vedere tutte le scommesse.
Ti invierò di nuovo gli screenshot.
PS: Grazie ai giri gratuiti che ho ricevuto, ho vinto 21 euro; ho anche uno screenshot di ciò.
Grazie per il vostro impegno. Cordiali saluti.
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Ciao CRSL,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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4 mesi fa
TraduzioneInviami gli screenshot dell'intera cronologia delle tue scommesse, così possiamo verificare se qualcuna di esse è stata accettata.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
TraduzioneCara Veronika, allego la cronologia delle mie scommesse per questo periodo.
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4 mesi fa
TraduzioneCaro CRSL
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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4 mesi fa
TraduzioneCiao CRSL,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso essere d'aiuto in qualche modo.
Desideriamo estendere l'invito a 1Bet Casino a partecipare a questa discussione.
Gentile Casinò 1Bet,
Potreste gentilmente chiarire perché il problema, che sembra essere piuttosto un bug o un malfunzionamento del vostro sistema, non è stato risolto in modo adeguato, nonostante ne foste a conoscenza?
Se ci sono fattori che influenzano questa questione che non possono essere condivisi pubblicamente, non esitate a condividerli direttamente con me a [email protected] .
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
TraduzioneCaro Michal,
Grazie per averci contattato.
Si prega di notare che il problema in questione è già stato risolto. Il saldo del giocatore è stato corretto e quest'ultimo è stato informato dell'avvenuta correzione da un rappresentante dell'assistenza clienti.
Speriamo di aver chiarito la questione.
Cordiali saluti,
Casinò 1Bet
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3 mesi fa
Traduzione🤣🤣 Non ho ricevuto alcun rimborso, per favore non mentire in modo così sfacciato!
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3 mesi fa
TraduzioneInoltre, hanno cancellato tutti i depositi; è rimasta solo una scommessa di 14 €, tutto il resto è stato azzerato da loro! Servizio eccellente.
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3 mesi fa
TraduzioneGentile Casinò 1Bet,
Si prega di inoltrare qualsiasi prova a [email protected] che il giocatore ha ricevuto i fondi contestati nel proprio saldo. Come indicato nella risposta del giocatore, non è stato effettuato alcun rimborso.
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3 mesi fa
TraduzioneCaro Michal,
Si prega di notare che la questione è ancora in fase di valutazione.
Vi aggiorneremo non appena avremo novità.
Grazie per la pazienza.
Distinti saluti,
Casinò 1Bet
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3 mesi fa
TraduzioneGentile Casinò 1Bet,
Siamo in attesa della documentazione a supporto che confermi l'avvenuto accredito dei fondi contestati sul saldo del giocatore. Vi preghiamo di fornire al più presto i registri delle transazioni o la cronologia dell'account che dimostrino tale accredito.
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3 mesi fa
TraduzioneCaro Michal,
Grazie per la pazienza.
Sebbene si sia effettivamente verificato un piccolo problema relativo al saldo del giocatore, come già comunicato, la questione è stata affrontata e risolta. Il giocatore è stato informato di ciò da un rappresentante del servizio clienti. Inoltre, tutte le informazioni rilevanti sono state debitamente comunicate al giocatore in dettaglio quando ha contattato il nostro team di assistenza clienti tramite chat.
È importante precisare che, sebbene non siamo in grado di fornire informazioni sui clienti, il giocatore è libero di inoltrare qualsiasi dettaglio relativo al proprio conto attivo, inclusi i registri delle transazioni e la cronologia delle scommesse sportive.
Speriamo di aver fatto chiarezza sulla questione.
Cordiali saluti,
Casinò 1Bet
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3 mesi fa
Traduzione🤣🤣 Siete ridicoli…
Perché non invii le transazioni?
Ho già inviato qui i dettagli della transazione! Ho ragione. Loro non riescono a fornire prove! Sto ancora aspettando i miei soldi!!!
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3 mesi fa
TraduzioneGentile Casinò 1Bet,
Vi preghiamo di fornire prove a supporto che confermino l'avvenuto accredito dei fondi contestati sul saldo del giocatore. Non appena possibile, vi preghiamo di includere i registri delle transazioni o la cronologia dell'account che attestino tale accredito a sostegno delle vostre affermazioni.
Si prega di notare che la mancata presentazione di tale prova potrebbe comportare la classificazione del caso come irrisolto.
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Pubblico
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3 mesi fa
TraduzioneCaro Michal,
Desideriamo sottolineare che, come chiaramente indicato nel nostro precedente messaggio, non siamo in grado di divulgare o fornire alcuna informazione personale o cronologia delle transazioni relative ai nostri giocatori. Ci impegniamo a rispettare i nostri obblighi legali e in materia di protezione dei dati.
Si prega di notare che la questione relativa al saldo del giocatore è stata oggetto di un'attenta e approfondita revisione interna. La nostra indagine interna ha concluso che il problema di saldo precedentemente menzionato è stato identificato e completamente risolto.
Di conseguenza, tutte le transazioni interessate sono state valutate a fondo e, ove necessario, corrette.
Apprezziamo la vostra comprensione in merito.
Cordiali saluti,
Casinò 1Bet
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3 mesi fa
TraduzioneChe peccato, davvero un peccato. È così triste! Si vede benissimo quanto siano intrecciate bugie e false dichiarazioni.
Il karma sistemerà tutto!
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3 mesi fa
TraduzioneCaro CRSL,
Nonostante le mie ripetute richieste, il casinò 1Bet non è stato in grado di fornire le informazioni o le prove richieste, necessarie per confermare o smentire le loro affermazioni.
Questa mancanza di coinvolgimento non soddisfa il livello di trasparenza e cooperazione che ci aspettiamo dai casinò quando affrontano i reclami dei giocatori.
Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, ciò non farà altro che peggiorare ulteriormente il già bassissimo punteggio dell'indice di sicurezza del casinò e servirà da monito per gli altri giocatori sulle pratiche scorrette adottate dal casinò stesso.
Se il casinò decidesse di intervenire e risolvere il tuo caso, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email. Nel frattempo, se desideri approfondire ulteriormente il tuo reclamo, contatta l' Autorità di gioco di Anjouan e presenta un reclamo tramite il sistema di validazione presente sul sito web del casinò.
Detto questo, consiglierei di controllare tutte le recensioni e le valutazioni di ogni casinò prima di registrarsi e di scegliere solo casinò affidabili e affermati con un punteggio elevato per ridurre al minimo tali situazioni.
Ci dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente.
Distinti saluti
Michal
Guru del Casinò
Modificato da un admin di Casino Guru
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