Il giocatore tedesco sta riscontrando un problema con 1Bet: il suo saldo di 56 €, composto da un deposito di 35 € e 21 € di vincite, è stato inaspettatamente ridotto a zero senza alcun preavviso o spiegazione. I tentativi di raccogliere informazioni tramite chat live sono stati respinti e tutte le sue scommesse sono state annullate.
1Bet Casino - Il saldo del conto del giocatore è stato confiscato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
4d 7h 49m 16s
1Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di CasinoGuru,
Ho un problema con 1Bet. Ho depositato 35 € tramite PaysafeCard (solo soldi veri). Ho anche vinto 21 € con 25 giri gratuiti. Il mio saldo totale era di 56 €.
Senza preavviso, il mio saldo è stato ridotto a 0. I 35 € non erano un credito bonus, ma un mio deposito.
La chat live si rifiuta di fornirmi informazioni, mi dice "sfortuna" e ora mi ignora completamente. Non ho violato nessuna regola e non ho richiesto un prelievo che è stato annullato. I soldi sono semplicemente spariti.
Chiedo assistenza per risolvere questo problema in modo che il mio saldo possa essere ripristinato. Inoltre, tutte le mie scommesse sono state annullate senza alcuna spiegazione e il mio saldo è ora completamente a zero! Allego degli screenshot.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai attivato un bonus con il tuo deposito di 35€? In tal caso, specifica il tipo di bonus che hai ricevuto.
- A quali tipi di giochi hai giocato con il tuo deposito?
- Quale spiegazione hai ricevuto dall'assistenza clienti del casinò in merito all'improvvisa scomparsa del tuo saldo?
- Puoi vedere tutte le scommesse effettuate con il tuo deposito registrate nella cronologia di gioco?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCara Veronika,
O avevo già le scommesse gratuite o le avevo ricevute tramite il mio deposito; tuttavia, non ho detto o cliccato nulla per ricevere il bonus! Quindi è successo automaticamente, ma come ho detto, non tramite il mio deposito.
Ho fatto degli screenshot di tutto! Li ho allegati.
Ho utilizzato il mio deposito per piazzare scommesse sportive, o meglio, volevo piazzare scommesse sportive, ma le scommesse sono state immediatamente annullate e tutti i soldi sono stati cancellati!
Il servizio clienti ha semplicemente affermato che si trattava di un problema tecnico e che purtroppo non potevano farci nulla! Quando gli è stato chiesto perché non potesse essere così, hanno semplicemente risposto che erano spiacenti, ma che non potevano farci nulla.
Sì, posso vedere tutte le scommesse.
Ti invierò di nuovo gli screenshot.
PS: Grazie ai giri gratuiti che ho ricevuto, ho vinto 21 euro; ho anche uno screenshot di ciò.
Grazie per il vostro impegno. Cordiali saluti.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao CRSL,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneInviami gli screenshot dell'intera cronologia delle tue scommesse, così possiamo verificare se qualcuna di esse è stata accettata.
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Allegato sensibile
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1 settimana fa
TraduzioneCara Veronika, allego la cronologia delle mie scommesse per questo periodo.
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5 giorni fa
TraduzioneCaro CRSL
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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3 giorni fa
TraduzioneCiao CRSL,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso essere d'aiuto in qualche modo.
Desideriamo estendere l'invito a 1Bet Casino a partecipare a questa discussione.
Gentile Casinò VulkanSpile,
Potreste gentilmente chiarire perché il problema, che sembra essere piuttosto un bug o un malfunzionamento del vostro sistema, non è stato risolto in modo adeguato, nonostante ne foste a conoscenza?
Se ci sono fattori che influenzano questa questione che non possono essere condivisi pubblicamente, non esitate a condividerli direttamente con me a [email protected] .
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