Il giocatore tedesco sta riscontrando un problema con 1Bet: il suo saldo di 56 €, composto da un deposito di 35 € e 21 € di vincite, è stato inaspettatamente ridotto a zero senza alcun preavviso o spiegazione. I tentativi di raccogliere informazioni tramite chat live sono stati respinti e tutte le sue scommesse sono state annullate.
1Bet Casino - Il saldo del conto del giocatore è stato confiscato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 14h 31m 9s
1Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
Traduzione
Gentile team di CasinoGuru,
Ho un problema con 1Bet. Ho depositato 35 € tramite PaysafeCard (solo soldi veri). Ho anche vinto 21 € con 25 giri gratuiti. Il mio saldo totale era di 56 €.
Senza preavviso, il mio saldo è stato ridotto a 0. I 35 € non erano un credito bonus, ma un mio deposito.
La chat live si rifiuta di fornirmi informazioni, mi dice "sfortuna" e ora mi ignora completamente. Non ho violato nessuna regola e non ho richiesto un prelievo che è stato annullato. I soldi sono semplicemente spariti.
Chiedo assistenza per risolvere questo problema in modo che il mio saldo possa essere ripristinato. Inoltre, tutte le mie scommesse sono state annullate senza alcuna spiegazione e il mio saldo è ora completamente a zero! Allego degli screenshot.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai attivato un bonus con il tuo deposito di 35€? In tal caso, specifica il tipo di bonus che hai ricevuto.
- A quali tipi di giochi hai giocato con il tuo deposito?
- Quale spiegazione hai ricevuto dall'assistenza clienti del casinò in merito all'improvvisa scomparsa del tuo saldo?
- Puoi vedere tutte le scommesse effettuate con il tuo deposito registrate nella cronologia di gioco?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
