Il giocatore tedesco segnala che il suo conto su 1Bet.com è chiuso e non ha ancora ricevuto il saldo di 108.200 € a seguito di una richiesta di prelievo di 5.000 €. Pur essendo un utente verificato e non utilizzando alcun bonus, non ha ricevuto una risposta concreta dal casinò dopo numerosi tentativi di contatto.
1Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state ritardate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 1h 11m 44s
1Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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4 settimane fa
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Ciao Team Casino Guru,
Mi chiamo Sasun, nome utente: sasun111. Sto presentando questo reclamo perché il mio account su 1Bet.com è stato chiuso e il mio saldo di 108.200 € non è ancora stato pagato.
Ho giocato su 1Bet.com per un lungo periodo e sono rimasto generalmente molto soddisfatto della piattaforma, dei giochi offerti e del servizio. Tutte le scommesse sono state piazzate con denaro reale e non ho utilizzato bonus, giri gratuiti o altre promozioni. Il mio account è stato completamente verificato. Vorrei sottolineare esplicitamente che ho e ho utilizzato un solo account su 1Bet.com.
Il mio conto è stato chiuso dopo la mia prima richiesta di prelievo di 5.000 €. Da allora ho provato a contattarli più volte via email, ma non ho ancora ricevuto una risposta concreta.
Vorrei risolvere la questione in modo equo e obiettivo e spero nel supporto di Casino Guru per esaminare il mio caso in modo imparziale. Il mio obiettivo è che il saldo residuo venga saldato e, se possibile, riattivare il mio account, poiché desidero continuare a utilizzare la piattaforma a lungo termine.
Sono sempre disponibile a fornire ulteriori documenti o informazioni per chiarire la situazione. Grazie per il tempo dedicatomi e per il supporto.
Distinti saluti,
Sasun
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4 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o hai piazzato scommesse sportive?
- Hai ricevuto email o notifiche che spiegano il motivo per cui il tuo account è stato chiuso?
- Quando esattamente il casinò ha chiuso il tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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4 settimane fa
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Ciao Veronika,
Grazie mille per il tuo messaggio e il tuo supporto. Sarò lieto di rispondere brevemente alle tue domande:
Ho giocato alle scommesse sportive e ai giochi del casinò live su 1Bet.com.
La motivazione addotta per la chiusura dell'account è stata una possibile violazione delle linee guida interne. Tuttavia, vorrei sottolineare ancora una volta che ho e ho utilizzato un solo account con 1Bet.com.
Il mio account è stato chiuso il 15 gennaio 2026.
Ho giocato esclusivamente con soldi veri, non ho utilizzato alcun bonus e ho completato tutti i passaggi di verifica richiesti. Nel complesso, sono rimasto molto soddisfatto di 1Bet.com, soprattutto per l'ampia selezione di giochi e la piattaforma.
Sarei lieto se questa questione potesse essere riesaminata e potessimo trovare una soluzione che riattivi il mio account e consenta un pagamento iniziale.
Non esitate a contattarmi per qualsiasi ulteriore domanda. Grazie per il tempo e l'impegno che mi avete dedicato.
Distinti saluti
Sasun
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3 settimane fa
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Grazie per la risposta. Per procedere con l'indagine, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni intercorse tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo account. [email protected] Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.
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2 settimane fa
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Cara Veronika,
Grazie per il tuo messaggio.
Ti ho già inoltrato parte delle informazioni pertinenti nel mio messaggio precedente. Sarò lieto di inviarti ulteriore documentazione qualora avessi bisogno di qualcosa di specifico.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
Sasun
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1 settimana fa
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Ti preghiamo di inoltrare l'e-mail ricevuta dal casinò dopo il blocco del tuo account, insieme a qualsiasi comunicazione successiva avuta con l'assistenza clienti in merito alla chiarificazione della loro decisione.
Inoltre, descrivi il tuo gameplay in modo più dettagliato. Specifica a quali giochi di casinò live hai giocato, su quali eventi sportivi hai piazzato scommesse e qual è stata la tua strategia o schema di scommessa.
Grazie e attendo con ansia la tua risposta.
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Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
