Un giocatore tedesco ha segnalato la chiusura del suo account su 1Bet.com e il mancato accredito del saldo di €108.200 a seguito di una richiesta di prelievo di €5.000. Pur essendo un utente verificato e non avendo usufruito di alcun bonus, non ha ricevuto alcuna risposta concreta dal casinò, nonostante i numerosi tentativi di contatto. Il casinò ha affermato che il giocatore aveva violato la propria politica sugli account duplicati e che, di conseguenza, le sue vincite erano state annullate, ma si è rifiutato di fornire prove a supporto, adducendo motivazioni interne e preoccupazioni in materia di protezione dei dati. Abbiamo richiesto più volte la documentazione per poter valutare il caso in modo indipendente, ma il casinò si è rifiutato di condividerla. A causa della mancanza di collaborazione e dell'insufficienza di prove fornite dal casinò, il reclamo è stato archiviato come irrisolto, sollevando dubbi sull'equità e la trasparenza delle azioni del casinò.
1Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state ritardate.
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 128.300
Importo:: 108.000 €
1Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao Team Casino Guru,
Mi chiamo Sasun, nome utente: sasun111. Sto presentando questo reclamo perché il mio account su 1Bet.com è stato chiuso e il mio saldo di 108.200 € non è ancora stato pagato.
Ho giocato su 1Bet.com per un lungo periodo e sono rimasto generalmente molto soddisfatto della piattaforma, dei giochi offerti e del servizio. Tutte le scommesse sono state piazzate con denaro reale e non ho utilizzato bonus, giri gratuiti o altre promozioni. Il mio account è stato completamente verificato. Vorrei sottolineare esplicitamente che ho e ho utilizzato un solo account su 1Bet.com.
Il mio conto è stato chiuso dopo la mia prima richiesta di prelievo di 5.000 €. Da allora ho provato a contattarli più volte via email, ma non ho ancora ricevuto una risposta concreta.
Vorrei risolvere la questione in modo equo e obiettivo e spero nel supporto di Casino Guru per esaminare il mio caso in modo imparziale. Il mio obiettivo è che il saldo residuo venga saldato e, se possibile, riattivare il mio account, poiché desidero continuare a utilizzare la piattaforma a lungo termine.
Sono sempre disponibile a fornire ulteriori documenti o informazioni per chiarire la situazione. Grazie per il tempo dedicatomi e per il supporto.
Distinti saluti,
Sasun
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o hai piazzato scommesse sportive?
- Hai ricevuto email o notifiche che spiegano il motivo per cui il tuo account è stato chiuso?
- Quando esattamente il casinò ha chiuso il tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie mille per il tuo messaggio e il tuo supporto. Sarò lieto di rispondere brevemente alle tue domande:
Ho giocato alle scommesse sportive e ai giochi del casinò live su 1Bet.com.
La motivazione addotta per la chiusura dell'account è stata una possibile violazione delle linee guida interne. Tuttavia, vorrei sottolineare ancora una volta che ho e ho utilizzato un solo account con 1Bet.com.
Il mio account è stato chiuso il 15 gennaio 2026.
Ho giocato esclusivamente con soldi veri, non ho utilizzato alcun bonus e ho completato tutti i passaggi di verifica richiesti. Nel complesso, sono rimasto molto soddisfatto di 1Bet.com, soprattutto per l'ampia selezione di giochi e la piattaforma.
Sarei lieto se questa questione potesse essere riesaminata e potessimo trovare una soluzione che riattivi il mio account e consenta un pagamento iniziale.
Non esitate a contattarmi per qualsiasi ulteriore domanda. Grazie per il tempo e l'impegno che mi avete dedicato.
Distinti saluti
Sasun
TraduzioneGrazie per la risposta. Per procedere con l'indagine, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni intercorse tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo account. [email protected] Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.
TraduzioneCara Veronika,
Grazie per il tuo messaggio.
Ti ho già inoltrato parte delle informazioni pertinenti nel mio messaggio precedente. Sarò lieto di inviarti ulteriore documentazione qualora avessi bisogno di qualcosa di specifico.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
Sasun
TraduzioneTi preghiamo di inoltrare l'e-mail ricevuta dal casinò dopo il blocco del tuo account, insieme a qualsiasi comunicazione successiva avuta con l'assistenza clienti in merito alla chiarificazione della loro decisione.
Inoltre, descrivi il tuo gameplay in modo più dettagliato. Specifica a quali giochi di casinò live hai giocato, su quali eventi sportivi hai piazzato scommesse e qual è stata la tua strategia o schema di scommessa.
Grazie e attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneCaro team di Casino Guru,
Grazie per il tuo messaggio.
Ho completato la verifica normalmente e inviato tutti i documenti richiesti. Il mio account è stato verificato senza problemi.
Capisco anche che il problema potrebbe essere dovuto al fatto di avere due account. Non è corretto: ho un solo account su 1Bet.com.
Ho giocato solo con i miei soldi e non ho utilizzato alcun bonus o giro gratuito.
La maggior parte delle mie vincite proveniva dal gioco del casinò dal vivo "Red Baron". Ho giocato normalmente, senza strategie o strumenti particolari.
Ho piazzato solo poche scommesse sportive e non ho seguito alcuna strategia specifica.
Questo caso riguarda più di 100.000 euro, una cifra considerevole per me. Voglio solo una soluzione equa e vorrei sapere cosa possiamo fare insieme per risolvere la situazione.
Grazie per il tuo aiuto. Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Sasun
TraduzioneNon ho ancora ricevuto alcuna tua email. Potresti confermarmi se hai provato a inviarmi le informazioni che ti ho richiesto nelle mie precedenti risposte?
TraduzioneCara Veronika,
Grazie mille per il tuo messaggio.
Ti ho già inviato le informazioni richieste via e-mail.
Sarei anche lieto se potessimo trovare una soluzione equa insieme a 1Bet il più rapidamente possibile.
Distinti saluti
Sasun
TraduzioneGrazie per la tua email.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Hai mai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
Hai mai effettuato l'accesso al tuo account da un computer pubblico o da una rete Internet pubblica?
TraduzioneGrazie per il tuo messaggio.
No, nessuno in casa mia ha creato un account su 1bet.com.
Non ho utilizzato una VPN o software simili.
Distinti saluti
Sasun
TraduzioneCaro sasun123
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCiao sasun123,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori informazioni sulla questione e per capire come posso essere d'aiuto.
Vorrei invitare 1Bet Casino a partecipare alla discussione.
Gentile Casinò 1Bet,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a questo indirizzo: [email protected] per una revisione indipendente.
Grazie in anticipo.
TraduzioneCaro Michal,
Desideriamo precisare che, a seguito di un'indagine condotta dal nostro dipartimento competente, è stato accertato che l'account del giocatore è stato creato in violazione della nostra politica sugli account duplicati, in quanto contiene informazioni corrispondenti a un altro profilo già registrato sulla piattaforma.
Tali azioni violano direttamente le regole che il giocatore ha accettato al momento della registrazione. Di conseguenza, l'account è stato chiuso e tutti i profitti realizzati sono stati annullati.
Distinti saluti,
Casinò 1Bet
TraduzioneCaro Michal,
Grazie per il tuo messaggio.
Vorrei precisare di aver creato e utilizzato un account esclusivamente con 1Bet.com. Vi ho già fornito tutta la documentazione richiesta via e-mail e la procedura di verifica è stata completata con successo.
È possibile che io abbia un account su un'altra piattaforma, ma non su 1Bet.com. Pertanto, non capisco l'accusa di avere un account duplicato nel mio caso.
Chiedo pertanto che riesaminiate il mio caso, sblocchiate il mio account in modo che io possa riavervi accesso e procediate al pagamento di 5.000 € che avevo inizialmente richiesto.
Fino a questo episodio, ero davvero molto soddisfatto della vostra piattaforma, il che rende la situazione attuale ancora più deplorevole per me.
Sono interessato a una risoluzione equa e rapida e richiedo una risposta tempestiva.
Distinti saluti
Sasun
TraduzioneGentile Casinò 1Bet,
Per favore condividi con me qualsiasi prova relativa alle presunte violazioni dei termini e condizioni da parte del giocatore all'indirizzo [email protected] .
Ciò ci consentirà di procedere con una revisione indipendente della questione.
TraduzioneCaro Michal,
Si prega di notare che, in conformità con le nostre politiche interne, non siamo in grado di divulgare questo tipo di informazioni sensibili, poiché ciò costituirebbe una violazione delle politiche applicabili e degli obblighi normativi.
Inoltre, dato l'importo in questione, le informazioni fornite dal giocatore potrebbero non essere del tutto accurate.
Tuttavia, vorremmo richiamare l'attenzione sul fatto che gli account in questione sono stati creati nell'arco di un mese. Ciò solleva dubbi sulla credibilità dell'affermazione del giocatore secondo cui avrebbe "creato un solo account". A nostro avviso, considerando il breve lasso di tempo e le circostanze, appare altamente improbabile che un fatto così rilevante sia stato effettivamente trascurato o dimenticato; ciò suggerisce piuttosto un'omissione deliberata.
Per maggiore chiarezza, il nostro dipartimento competente ha identificato molteplici corrispondenze nei dati personali degli account, inclusi, a titolo esemplificativo, nomi, date di nascita e indirizzi. Inoltre, ulteriori indicatori (come l'utilizzo degli stessi strumenti di pagamento) rafforzano la conclusione che la politica relativa agli account duplicati è stata violata.
Fermo restando quanto precede, invitiamo il giocatore a riconsiderare la posizione assunta e a fornire informazioni complete e accurate in merito al fatto che abbia precedentemente avuto accesso o utilizzato i servizi del sito web, comprese eventuali attività precedenti alla creazione dell'account attualmente oggetto della contestazione.
Distinti saluti,
Casinò 1Bet
TraduzioneCaro Michal,
Grazie per il tuo feedback.
Vorrei ribadire esplicitamente di aver creato e utilizzato un solo account su 1Bet.com.
L'intero processo con il vostro team finora, compreso il dipartimento KYC, è stato, a mio avviso, costantemente corretto e trasparente. Ho inviato tutta la documentazione richiesta in modo completo e puntuale, e la verifica è stata completata con successo. Inoltre, ho anche presentato documenti autenticati come ulteriore conferma della mia identità.
Fino alla mia grande vincita, l'attività del mio conto era del tutto normale. In un solo giorno, ho vinto circa 80.000 euro. In seguito, sono stato fuori casa per lavoro per alcuni giorni e non ho giocato. Solo più tardi ho ricevuto la notifica che il mio conto era stato chiuso.
Fino ad allora non c'era stata alcuna indicazione di irregolarità o violazioni, motivo per cui non riesco a comprendere le accuse mosse contro di me.
Vi prego pertanto di riesaminare il mio caso e di riattivare il mio conto, in modo che io possa riacquistare un accesso regolare. Attualmente, sul mio conto sono presenti oltre 108.000 euro ai quali non ho accesso.
Inoltre, vorrei precisare che il mio deposito è già stato rimborsato tramite Revolut, ma il prelievo di 5.000 € che avevo richiesto non è ancora stato elaborato.
In passato sono stato molto soddisfatto della vostra piattaforma e resto molto interessato a risolvere insieme questa questione in modo concreto e orientato alla soluzione. Sono convinto che si possa trovare una soluzione equa e reciprocamente accettabile.
La ringrazio in anticipo per la sua nuova recensione e attendo con interesse il suo feedback.
Distinti saluti
Sasun
TraduzioneCaro Michal,
Come già accennato, a seguito di un'attenta verifica, abbiamo confermato che si è verificata una violazione dei nostri Termini e Condizioni. Di conseguenza, l'account del giocatore è attualmente sospeso.
Comprendiamo perfettamente che questo esito possa essere frustrante e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato. Allo stesso tempo, desideriamo sottolineare che il nostro team ha informato il giocatore e gli ha spiegato le ragioni di questa decisione.
Per riferimento futuro, consigliamo gentilmente al giocatore di prestare attenzione quando crea account aggiuntivi, poiché ciò potrebbe comportare ulteriori provvedimenti in conformità con le nostre politiche.
Pur volendo sempre gestire ogni situazione con cura e comprensione, ci impegniamo altrettanto a far rispettare le nostre regole in modo coerente ed equo per tutti i membri della nostra piattaforma.
Distinti saluti,
Casinò 1Bet
TraduzioneGentile team di Casino & Guru,
Grazie mille per il vostro continuo supporto.
Vorrei chiarire ancora una volta che ho creato e utilizzato un solo account su 1Bet.com. In nessun momento ho consapevolmente mantenuto più account su questa piattaforma.
Il mio account è stato completamente verificato e tutti i documenti che ho inviato sono stati accettati senza obiezioni. Durante l'intero periodo di utilizzo, non si sono riscontrate irregolarità o potenziali violazioni.
Solo dopo la mia consistente vincita di circa 80.000 euro la situazione è cambiata inaspettatamente. Dopo alcuni giorni di assenza per lavoro, sono stato improvvisamente informato che il mio conto era stato chiuso, senza alcun preavviso di irregolarità.
Vorrei sottolineare che negli ultimi due o tre mesi mi sono adoperato attivamente per trovare una soluzione con il casinò. Purtroppo, non ho ancora ricevuto alcun riscontro chiaro o utile, né mi sono state offerte opzioni concrete per chiarimenti o compromessi.
È importante per me sottolineare che non sono interessato ad alcuna escalation, ma espressamente a una soluzione equa e reciprocamente accettabile. Sono sempre pronto a collaborare pienamente e a fornire nuovamente tutte le informazioni necessarie per chiarire qualsiasi malinteso.
Sarei molto grato se il casinò potesse riesaminare il caso in modo trasparente e concentrandosi sulla ricerca di soluzioni, ad esempio verificando nuovamente i miei dati o raggiungendo un accordo equo alternativo.
Vi chiedo pertanto cortesemente di continuare a monitorare questo caso e di incoraggiare il casinò a raggiungere una soluzione trasparente e costruttiva.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
Sasun
TraduzioneGrazie a tutti per le vostre risposte.
Gentile Casinò 1Bet,
Grazie per la sua risposta. Pur prendendo atto della sua conclusione, secondo cui, a seguito di un'attenta analisi, si è verificata una violazione dei suoi Termini e Condizioni, constatiamo che, in qualità di mediatori indipendenti, non ci è stata fornita alcuna prova a supporto di tale conclusione. In assenza di tale documentazione, non siamo in grado di valutare appieno la situazione né di condividere la sua decisione.
Comprendo le vostre politiche interne; tuttavia, abbiamo già collaborato in passato per chiarire i reclami dei vostri clienti, quindi questa motivazione mi sembra alquanto ingiustificata.
Inoltre, inviando un reclamo sul nostro forum, il giocatore ci autorizza a ricevere qualsiasi informazione e prova pertinente relativa al suo conto di gioco, come descritto qui.
Vorrei inoltre sottolineare che siamo disponibili a facilitare ulteriormente questo processo, anche attraverso la firma di una procura con il giocatore o la stipula di un accordo di non divulgazione con voi, qualora ciò si rendesse necessario per chiarire la questione.
Inoltre, gradirei conoscere il suo parere sulla possibilità di raggiungere una soluzione di comune accordo con il giocatore, al fine di risolvere la situazione in modo amichevole.
Attendo con interesse una vostra pronta risposta.
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Gentile Casinò 1Bet,
Grazie mille per i vostri commenti finora e per il vostro supporto in questa faccenda.
Desidero sottolineare la mia totale disponibilità a collaborare, anche mediante un'eventuale procura o un accordo di riservatezza, qualora ciò si rendesse necessario per ulteriori chiarimenti.
La mia principale preoccupazione è trovare una soluzione equa e reciprocamente accettabile. Idealmente, vorrei che il mio account venisse riattivato in modo da poterlo utilizzare normalmente come prima, dato che ero molto soddisfatto della vostra piattaforma e soprattutto dell'ampia selezione di giochi.
Per quanto riguarda il saldo a credito sul mio conto, sono convinto che possiamo trovare insieme una soluzione equa e adeguata per entrambe le parti.
È importante per me sottolineare che sono interessato a una soluzione concreta e costruttiva e vorrei evitare un'escalation.
Grazie per il vostro tempo e il vostro supporto, e spero in una risposta positiva e tempestiva.
Distinti saluti
Sasun
TraduzioneTraduzioneCaro esperto di casinò,
Gentile Casinò 1Bet,
Vorrei ribadire brevemente il mio sincero interesse a raggiungere una soluzione tempestiva ed equa.
Poiché questa questione si trascina ormai da diverso tempo, apprezzerei molto una risposta concreta e una possibile proposta di soluzione.
Resto pienamente collaborativo e aperto a un accordo equo e accettabile per entrambe le parti. Il mio obiettivo è risolvere la questione in modo costruttivo, idealmente anche per quanto riguarda la possibile riattivazione del mio account.
Inoltre, vorrei sottolineare il mio sincero interesse a continuare a utilizzare la vostra piattaforma a lungo termine, poiché sono rimasto molto soddisfatto dei vostri servizi e in particolare dell'ampia selezione di giochi.
Spero sinceramente che possiamo raggiungere presto una soluzione e vi ringrazio in anticipo per il vostro tempo e il vostro supporto.
Distinti saluti,
Sasun
TraduzioneCaro Michal,
Si prega di notare che la questione è attualmente in fase di revisione.
Vi ricontatteremo non appena avremo aggiornamenti.
Distinti saluti,
Casinò 1Bet
TraduzioneGentile Casinò 1Bet,
Grazie per la risposta e per aver ripreso in esame la questione. Dato che è trascorso un considerevole lasso di tempo da quando è stato presentato il reclamo e i progressi sono stati limitati, chiedo cortesemente che questo caso venga gestito tempestivamente, nel rispetto delle tempistiche standard.
Allo stesso tempo, resto desideroso di collaborare per raggiungere una soluzione equa e tempestiva e apprezzerei molto la vostra cooperazione nel far progredire questa questione.
TraduzioneCaro Michal,
Il nostro team ha condotto un'indagine dettagliata e approfondita, durante la quale tutti i dati rilevanti sono stati attentamente esaminati. Tale verifica ha individuato una violazione dei termini e delle condizioni applicabili e l'analisi approfondita ha confermato la violazione commessa dal giocatore.
Considerata la gravità e la natura di questi risultati, e al fine di mantenere un ambiente sicuro ed equo per tutti gli utenti, gli account duplicati dei giocatori rimarranno sospesi e le vincite accumulate indebitamente saranno annullate, mentre l'account principale rimarrà a loro disposizione.
L'insistenza del giocatore sulla propria versione dei fatti, senza fornire alcuna prova o documentazione a supporto dell'affermazione che non siano stati creati account aggiuntivi oltre a quello principale, è, dal nostro punto di vista, preoccupante, soprattutto considerando che tutte le accuse sono rivolte a noi.
Allo stato attuale, sembra che lo scopo di questa discussione si limiti a formulare accuse infondate, piuttosto che a valutare obiettivamente la situazione, compresa la possibilità che, considerati gli importi in questione, il giocatore possa in realtà non avere sufficienti motivi per le sue pretese.
In ogni caso, si prega di notare che tutte le decisioni e le azioni intraprese sono state pienamente conformi alle nostre politiche e ai Termini e Condizioni Generali del sito web, che il giocatore ha espressamente accettato al momento della registrazione. Tali decisioni si basano su riscontri comprovati, che indicano chiaramente una violazione delle norme applicabili da parte del giocatore.
Distinti saluti,
Casinò 1Bet
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Gentile Casinò 1Bet,
Vorrei commentare nuovamente questo caso e chiarire alcuni punti.
Innanzitutto, desidero precisare che non possiedo, né ho mai posseduto, un secondo account con 1Bet.com. Mi sono registrato sul vostro sito web 1bet.com una sola volta e ho utilizzato esclusivamente questo account. Pertanto, continuo a respingere le accuse mosse contro di me.
Durante la nostra comunicazione, ho inviato tutti i documenti richiesti in modo completo e corretto. Il processo di verifica è stato impeccabile e non c'è stato alcun segnale di irregolarità fino alla mia vittoria.
Il mio conto aveva un saldo di oltre 108.000 euro, ma ad oggi non ho accesso a tale somma e non ho ricevuto alcun pagamento. Trovo questa situazione molto difficile da comprendere.
È molto importante per me sottolineare che non sono interessato ad alcuna escalation, ma desidero piuttosto continuare a trovare una soluzione equa e amichevole con voi. Sono aperto a una soluzione che sia accettabile per entrambi.
Questo è appropriato per le pagine, e pertanto vi chiedo ancora una volta di venirmi incontro in merito.Idealmente, vorrei che il mio account venisse riattivato, poiché sono stato molto soddisfatto della vostra piattaforma e in particolare dell'ampia selezione di giochi, e vorrei continuare a utilizzarla a lungo termine.
Vi chiedo pertanto cortesemente di riesaminare attentamente il mio caso e di fornirmi un riscontro concreto e una proposta di soluzione.
Grazie per il vostro tempo e il vostro supporto.
Distinti saluti
Sasun
TraduzioneGentile Casinò 1Bet,
Grazie per la sua risposta e per aver illustrato la sua posizione in modo più dettagliato.
Pur riconoscendo che la vostra indagine interna ha portato alla conclusione di una violazione dei Termini e Condizioni, devo ribadire che, nel nostro ruolo di mediatori indipendenti, qualsiasi accertamento di questo tipo deve essere supportato da prove verificabili affinché possiamo valutarlo e confermarlo obiettivamente. Le sole conclusioni interne, prive di documentazione a supporto, non sono sufficienti per consentirci di condividere la decisione, soprattutto in casi che coinvolgono accuse gravi come l'utilizzo di account multipli o duplicati e saldi significativi.
Vorrei inoltre ribadire l'ultima dichiarazione del giocatore, nella quale nega ancora una volta esplicitamente la creazione o l'utilizzo di account multipli, conferma la piena collaborazione durante il processo di verifica ed esprime una chiara volontà di risolvere la questione in via amichevole. Ciò sottolinea ulteriormente la necessità di una revisione trasparente e basata su prove concrete.
Comprendiamo appieno la sensibilità di alcuni dati e gli obblighi normativi a cui devi attenerti. Tuttavia, in passato abbiamo collaborato nel rispetto di adeguate garanzie e restiamo aperti a soluzioni pratiche che ti consentano di condividere prove pertinenti in modo conforme, come ad esempio set di dati parzialmente redatti o anonimizzati, o in base a un accordo di non divulgazione. Ti preghiamo di condividere privatamente con me qualsiasi prova relativa alle presunte violazioni dei termini e condizioni da parte del giocatore all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.
La nostra intenzione non è quella di contestare i vostri processi interni, ma di garantire che qualsiasi esito sia supportato, proporzionato e coerente con i principi di una mediazione equa. In assenza di prove a sostegno da parte vostra, non siamo in grado di convalidare in modo indipendente le conclusioni o di supportare pienamente l'attuazione delle misure adottate.
Dato che hai sporto denuncia contro il giocatore e sequestrato le sue vincite, è ragionevole aspettarsi che tu presenti le prove a sostegno delle presunte violazioni del regolamento.
La mancata presentazione di tali prove potrebbe essere interpretata come un'accusa infondata utilizzata per giustificare la confisca delle vincite. In tal caso, il reclamo potrebbe dover essere archiviato come "Irresolto - Prove insufficienti da parte del Casinò", il che influirebbe ulteriormente negativamente sul già discutibile punteggio dell'Indice di Sicurezza del vostro casinò e, al contempo, servirebbe da monito per gli altri giocatori riguardo alle vostre pratiche.
Questo non è certo l'esito che avrei preferito, e resto fiducioso che possiamo evitarlo lavorando per una soluzione più trasparente e collaborativa.
Parallelamente, e tenendo conto dell'approccio collaborativo del giocatore, vi incoraggio a valutare se vi siano le condizioni per una soluzione reciprocamente accettabile. Riteniamo che un approccio equilibrato e trasparente sia nel migliore interesse di tutte le parti coinvolte.
Grazie per la collaborazione e resto in attesa di una vostra sollecita risposta.
TraduzioneCaro Michal,
Innanzitutto, ribadiamo che la nostra posizione e le motivazioni alla base delle azioni intraprese sono già state ampiamente illustrate. Le misure in questione si basano su riscontri specifici e violazioni accertate, e non sono arbitrarie.
Riconosciamo il Suo ruolo di mediatore indipendente e apprezziamo l'importanza della trasparenza e dell'obiettività nel processo di revisione. Tuttavia, la divulgazione di informazioni personali a terzi è soggetta ad alcune limitazioni, dovute agli obblighi in materia di protezione dei dati, alle politiche interne e alla necessità di mitigare potenziali abusi.
Alla luce di quanto sopra, riteniamo improbabile che un ulteriore esame porti a conclusioni sostanzialmente diverse. Ciononostante, restiamo aperti a un ulteriore confronto qualora emergessero nuove e sostanziali circostanze.
Distinti saluti,
Casinò 1Bet
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Gentile Casinò 1Bet,
Grazie per il tuo feedback.
Desidero ribadire in modo inequivocabile di non aver mai creato o utilizzato account multipli su 1Bet.com. Continuo a respingere categoricamente le accuse mosse contro di me.
Ciò che trovo particolarmente preoccupante è che, a tutt'oggi, non mi siano state fornite giustificazioni concrete e comprensibili per i provvedimenti adottati nei miei confronti. Si fa riferimento, invece, solo a conclusioni interne che non posso verificare.
Ho collaborato pienamente durante l'intero processo, ho presentato tutti i documenti richiesti e ho completato con successo la verifica, senza alcun problema. Solo in seguito sono state improvvisamente denunciate delle violazioni.
In queste circostanze, ritengo ingiustificato il blocco totale del mio saldo a credito.
Inoltre, disponi già dei miei dati di pagamento verificati, incluso un pagamento tramite Revolut, quindi tutti i prerequisiti per una transazione senza intoppi sono soddisfatti anche sotto questo aspetto.
Chiedo pertanto nuovamente a 1Bet Casino di esaminare questo caso in modo obiettivo ed equo e di proporre una soluzione comprensibile e appropriata, in modo da poter raggiungere un accordo ragionevole per tutte le parti.
Resto interessato a una soluzione amichevole e spero in una risposta tempestiva.
Distinti saluti
Sasun
TraduzioneGentile Casinò 1Bet,
Grazie per la sua risposta e per aver chiarito la sua posizione. Poiché sembra improbabile che ulteriori contatti portino a chiarimenti sostanziali o a nuove prove a supporto, procederemo alla chiusura del caso come "Irresolto - Prove insufficienti da parte del casinò" .
Caro sasun123,
Come potete constatare voi e tutti coloro che seguono questa discussione, il casinò si è mostrato riluttante a fornirci, in qualità di mediatori indipendenti, qualsiasi prova relativa alla presunta accusa. Questa mancanza di prove ostacola la mia capacità di effettuare una valutazione completa e indipendente della situazione. Inoltre, non hanno dimostrato alcuna ragionevole volontà di trovare una possibile soluzione al problema in questione.
Di conseguenza, non possiamo avallare le azioni intraprese dal casinò e riteniamo che la confisca delle vostre vincite sia ingiusta in questo momento.
Questa mancanza di trasparenza contraddice i principi di correttezza che ci impegniamo a rispettare e che sono essenziali per promuovere un ambiente di gioco equo sia per i giocatori che per gli operatori.
Di conseguenza, ci dispiace informarla che dobbiamo chiudere questo reclamo come "Irresolto - Prove insufficienti da parte del casinò".
Comprendo che questa non sia la soluzione che speravate, ma senza la dovuta collaborazione del casinò, ben poco si può ottenere. Il continuo impatto negativo sul già bassissimo indice di sicurezza del casinò, dovuto ai reclami irrisolti, potrebbe indurli a riconsiderare il loro approccio. Il vostro caso servirà anche da monito per gli altri giocatori riguardo alle loro pratiche. Qualora il casinò decidesse di affrontare adeguatamente la questione, riapriremo il vostro reclamo e ve lo comunicheremo via e-mail. Nel frattempo, se desiderate approfondire la questione, potete contattare l' Autorità di gioco di Anjouan e presentare un reclamo tramite il sistema di validazione presente sul sito web del casinò.
Questo era l'approccio standard fino a poco tempo fa. Tuttavia, il loro processo di gestione dei reclami è stato aggiornato, come indicato nella loro Politica sui reclami di terze parti | Anjouan Gaming
Secondo la propria politica, l'Autorità non media, non arbitra, non giudica né interviene in altro modo nelle controversie individuali tra giocatori e operatori. Tuttavia, se un reclamo non viene risolto dal team del casinò entro 30 giorni, può essere sottoposto a un fornitore indipendente di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). La partecipazione all'ADR è obbligatoria per tutti gli operatori autorizzati e l'operatore è tenuto a coprire i costi associati (ove applicabili).
Poiché 1Bet Casino non ha attivato in modo appropriato la propria procedura di risoluzione delle controversie tramite mediatore ADR, ciò potrebbe costituire una potenziale violazione delle condizioni di licenza. Per questo motivo, potrebbe essere opportuno informare l'autorità competente in materia di licenze. È possibile contattarla qui: Contatti | Anjouan Gaming
Potrebbero esaminare ulteriormente la questione e intraprendere le azioni necessarie per contribuire a risolvere il problema.
Per favore fammi sapere come rispondono a [email protected] se decidete di perseguire questa opzione.
Purtroppo, con questo termine termina qualsiasi possibile assistenza da parte nostra in merito al vostro caso.
Sebbene non possiamo fornire ulteriore assistenza in questo caso specifico, non esitate a contattarci per qualsiasi altra questione relativa ai casinò in futuro e faremo del nostro meglio per aiutarvi ove possibile.
Cordiali saluti,
Michal
Guru del Casinò
