1Bet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

CIAO,

Possiedo un conto presso 1Bet e ho ripetutamente richiesto, sia tramite chat live che via e-mail, la chiusura del mio conto. Nonostante ciò, il casinò non ha intrapreso alcuna azione.

Inizialmente li ho contattati chiedendo informazioni sulle opzioni per limitare il mio account perché volevo smettere di usare il loro sito web. La prima volta che mi hanno risposto, si sono scusati per la mia intenzione di andarmene, ma in seguito hanno smesso completamente di rispondere, nonostante diverse email di sollecito.

Dopodiché, ho contattato l'assistenza clienti tramite chat e ho spiegato chiaramente che stavo avendo problemi di gioco d'azzardo e che per questo motivo desideravo chiudere il mio account. Mi è stato risposto che la questione poteva essere risolta solo via email. Da allora, ho inviato email ogni giorno per quattro giorni consecutivi senza ricevere alcuna risposta.

Durante questo periodo, il mio conto è rimasto aperto e ho perso più di 600 euro dopo aver richiesto la chiusura del conto. Se avessero accolto la mia richiesta iniziale, le mie perdite totali sarebbero state inferiori di quasi 1000 euro.

Ho anche informato l'assistenza tramite chat in tempo reale della situazione e delle mie continue perdite, ma continuano a rimandarmi all'assistenza via e-mail e affermano di non potermi aiutare perché non hanno contatti con il reparto responsabile.

Chiedo pertanto che il mio conto venga chiuso definitivamente e immediatamente e che le perdite subite dopo la mia prima esplicita richiesta di autoesclusione/chiusura del conto vengano rimborsate.

Su richiesta, posso fornire copie delle mie email e di altre comunicazioni con il supporto legale come prova.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con 1Bet Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai ricevuto risposte dal casinò via e-mail in merito alle tue richieste di autoesclusione?
• Hai ancora accesso al tuo account?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
• Potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila