1Bet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

CIAO,

Possiedo un conto presso 1Bet e ho ripetutamente richiesto, sia tramite chat live che via e-mail, la chiusura del mio conto. Nonostante ciò, il casinò non ha intrapreso alcuna azione.

Inizialmente li ho contattati chiedendo informazioni sulle opzioni per limitare il mio account perché volevo smettere di usare il loro sito web. La prima volta che mi hanno risposto, si sono scusati per la mia intenzione di andarmene, ma in seguito hanno smesso completamente di rispondere, nonostante diverse email di sollecito.

Dopodiché, ho contattato l'assistenza clienti tramite chat e ho spiegato chiaramente che stavo avendo problemi di gioco d'azzardo e che per questo motivo desideravo chiudere il mio account. Mi è stato risposto che la questione poteva essere risolta solo via email. Da allora, ho inviato email ogni giorno per quattro giorni consecutivi senza ricevere alcuna risposta.

Durante questo periodo, il mio conto è rimasto aperto e ho perso più di 600 euro dopo aver richiesto la chiusura del conto. Se avessero accolto la mia richiesta iniziale, le mie perdite totali sarebbero state inferiori di quasi 1000 euro.

Ho anche informato l'assistenza tramite chat in tempo reale della situazione e delle mie continue perdite, ma continuano a rimandarmi all'assistenza via e-mail e affermano di non potermi aiutare perché non hanno contatti con il reparto responsabile.

Chiedo pertanto che il mio conto venga chiuso definitivamente e immediatamente e che le perdite subite dopo la mia prima esplicita richiesta di autoesclusione/chiusura del conto vengano rimborsate.

Su richiesta, posso fornire copie delle mie email e di altre comunicazioni con il supporto legale come prova.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con 1Bet Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai ricevuto risposte dal casinò via e-mail in merito alle tue richieste di autoesclusione?
• Hai ancora accesso al tuo account?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
• Potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per la sua risposta.

Fino ad ora avevo accesso al mio account. A quanto pare, lo hanno chiuso definitivamente solo dopo che ieri li ho informati di aver presentato un reclamo a Casino Guru.

Tuttavia, non hanno ancora risposto a nessuna delle mie email relative alle mie richieste di autoesclusione e chiusura dell'account.

Invierò loro via email le copie delle email che ho mandato loro come prova.

Grazie per l'aiuto.

Gentile Lucase97, la ringraziamo per la sua risposta. Potrebbe gentilmente confermare la data esatta in cui il casinò ha chiuso il suo conto? Quando ha effettuato l'ultimo deposito in questo casinò?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Salve, ho effettuato l'ultimo deposito alle 19:05 e il mio conto è stato chiuso il 21:05. Vorrei inoltre aggiungere che non ho ricevuto alcuna risposta concreta dall'operatore alle mie email dal 07:05, nonostante i numerosi solleciti e le richieste di chiarimenti.

Grazie mille per la tua risposta. Apprezzerei molto se potessi gentilmente inoltrarmi una cronologia della chat che includa i timestamp, indicando specificamente la data esatta in cui hai menzionato per la prima volta eventuali problemi relativi al gioco d'azzardo. Ti suggerisco di richiedere la cronologia della chat al casinò inviando loro un'e-mail all'indirizzo [email protected] Grazie per la collaborazione.

Ciao, beh, non rispondono nemmeno alle mie email, quindi immagino che non riceverò alcun aiuto. In queste immagini puoi vedere che l'ultimo timestamp è 17 maggio 11:03.

Quindi puoi aiutarci con queste informazioni?

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Grazie per la sua risposta e per la documentazione fornita. Potrebbe cortesemente inoltrarci anche le ricevute dei pagamenti effettuati in seguito alla sua richiesta di autoesclusione?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao, posso inviarlo a qualsiasi email? Dato che si tratta di un deposito diverso da 30-60

Grazie per la risposta. Puoi inoltrare la prova al mio indirizzo email: [email protected] .

Attendo con interesse la tua risposta.

Ciao, ti ho inviato gli screenshot di tutti i pagamenti, spero siano sufficienti.

Caro giocatore,

Grazie per la risposta e per tutte le informazioni fornite.

Secondo le prove disponibili, la prima menzione di problemi di gioco che sono riuscito a trovare risale al 17 maggio (domenica), e il casinò ha chiuso il suo conto il 21 maggio. La preghiamo di notare che, nella maggior parte dei casinò, le richieste di autoesclusione vengono gestite manualmente dai reparti competenti. Questa procedura richiede del tempo per garantire che le richieste vengano gestite in modo appropriato e con la dovuta attenzione.

Dal nostro punto di vista, 1Bet Casino ha limitato l'accesso al tuo account entro un lasso di tempo ragionevole. Pertanto, il casinò non può essere ritenuto responsabile dei depositi effettuati durante il periodo di elaborazione della richiesta.

Di conseguenza, purtroppo non hai diritto al rimborso di questi depositi. Con rammarico, non ho altra scelta che respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato. Ti ringrazio per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di aiutarti in modo più efficace in questa situazione specifica, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti

Attila

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, che supporta sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi, in soli 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta le persone a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia attraverso una completa esclusione che limitando l'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazione sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. È possibile scegliere di includere questi siti nelle restrizioni spuntando l'apposita casella. Tuttavia, se si ha un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché impedirà anche l'accesso al sito web di Casino.Guru.