Il giocatore tedesco aveva vinto 4300 € su 1Bet e aveva completato la procedura di verifica richiesta per il prelievo, ma la sua richiesta era in sospeso dal 9 novembre 2025. Dopo aver fornito una foto del suo documento d'identità e non aver ricevuto ulteriore risposta, il prelievo del giocatore è stato infine respinto, richiedendo un documento d'identità certificato. Il Team Reclami ha prorogato i tempi di risposta, ma ha infine chiuso il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, affermando che il giocatore avrebbe potuto riaprirlo in futuro se lo desiderava.
1Bet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata e ora è stata respinta.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.300 €
1Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Mi sono registrato su 1Bet. Per caso, ho vinto 4300 € al casinò live (ho depositato 100 €). Naturalmente, volevo prelevare le mie vincite. Ho completato la procedura di verifica standard. Ho avviato il prelievo il 9 novembre 2025. Il 10 novembre 2025 ho ricevuto un'e-mail che richiedeva la prova del bonifico bancario. L'ho inviata immediatamente. Il 10 novembre 2025 ho ricevuto una risposta che richiedeva una foto del mio documento d'identità. Ho fornito anche quella immediatamente. Oggi è il 12 novembre 2025 e non ho ricevuto ulteriore risposta alla mia richiesta di documento d'identità. Il mio pagamento è ancora in sospeso. Dopo aver letto tutte le recensioni, sono comprensibilmente preoccupato. Sembra che non rispondano alle e-mail. Il mio consiglio è di non annullare il prelievo. 1Bet sembra contarci. Ho già trovato un avvocato che ha già lavorato con successo contro 1Bet diverse volte (per una commissione). Tuttavia, spero di non averne bisogno.
Aggiornamento: la mia richiesta di pagamento è stata rifiutata. Dovrò inviare un documento d'identità certificato.
e adesso?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo affidabile per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggere i giocatori e prevenire qualsiasi uso improprio dei loro conti.
Si prega di notare che i casinò hanno anche il diritto di richiedere documenti aggiuntivi, se necessario. Si consiglia pertanto di ottemperare alla richiesta di un documento d'identità autenticato e di fornirlo al casinò il prima possibile.
Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Tutti i documenti forniti finora sono stati approvati durante la verifica KYC?
- A quali giochi da casinò dal vivo hai giocato in questo casinò?
- Il casinò ha indicato se saranno richiesti ulteriori documenti dopo aver fornito il documento d'identità autenticato?
- Ci sono attualmente documenti nel tuo account in attesa di verifica?
Spero davvero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao YMYM,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Traduzione automatica:
