1Go Casino - Il giocatore riscontra problemi nel recuperare il pagamento bloccato.

CIAO,

Ho effettuato un deposito di 200 € il 30 dicembre. Durante la transazione, ho ricevuto un messaggio di errore e il denaro non è mai arrivato sul mio conto del casinò, ma è stato detratto dal mio conto bancario. Poiché avevo vinto un bel po' di soldi nei giorni precedenti e li avevo ricevuti sul mio conto bancario, nel frattempo il mio conto bancario è stato chiuso dalla mia banca. Non posso più ricevere rimborsi o trasferimenti. Quindi ho contattato l'assistenza del casinò. Mi hanno detto che il fornitore di servizi di pagamento mi avrebbe riaccreditato il denaro. Purtroppo, questo non è possibile per i motivi che ho appena menzionato. Il denaro non arriverà sul mio conto bancario e verrà bloccato dalla mia banca. Quindi è ancora in possesso del fornitore di servizi di pagamento. Ho spiegato all'assistenza che il denaro deve essere inviato a un altro conto bancario o al mio conto del casinò. Secondo loro, il fornitore di servizi di pagamento si rifiuterà di farlo perché non può inviare il denaro a un altro conto bancario. Inoltre, l'assistenza ha affermato di aver fatto tutto il possibile e che il resto era ora un mio problema. Avrei dovuto parlare con la mia banca. La mia banca mi ha scritto chiaramente che non posso più ricevere denaro. Ho anche inoltrato questo al casinò come screenshot.

Il casinò ora non è disposto ad aiutarmi e dice di aver fatto tutto il possibile. Il fornitore di servizi di pagamento è il mio fornitore di servizi o quello del casinò? Come è possibile che io abbia pagato 200 € e ora non abbia modo di riavere indietro i soldi?

Costa solo 200 €, ma trovo inaccettabile il modo in cui vengono trattati i giocatori che hanno depositato migliaia di euro in questo casinò.

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Buon gioco sicuro!

Caro Rfx1991,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.

Mi dispiace di non potervi essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila