Il giocatore di Amburgo ha effettuato un deposito di 200 € che è stato detratto dal suo conto bancario ma non è mai apparso sul suo conto del casinò a causa di un errore. Poiché il suo conto bancario è ora chiuso, non può ricevere rimborsi o trasferimenti e il supporto del casinò afferma di non poter fornire ulteriore assistenza, impedendogli di recuperare i suoi fondi.
1Go Casino - Il giocatore riscontra problemi nel recuperare il pagamento bloccato.
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In attesa della risposta del giocatore
6d 13h 20m 14s
1Go Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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4 settimane fa
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CIAO,
Ho effettuato un deposito di 200 € il 30 dicembre. Durante la transazione, ho ricevuto un messaggio di errore e il denaro non è mai arrivato sul mio conto del casinò, ma è stato detratto dal mio conto bancario. Poiché avevo vinto un bel po' di soldi nei giorni precedenti e li avevo ricevuti sul mio conto bancario, nel frattempo il mio conto bancario è stato chiuso dalla mia banca. Non posso più ricevere rimborsi o trasferimenti. Quindi ho contattato l'assistenza del casinò. Mi hanno detto che il fornitore di servizi di pagamento mi avrebbe riaccreditato il denaro. Purtroppo, questo non è possibile per i motivi che ho appena menzionato. Il denaro non arriverà sul mio conto bancario e verrà bloccato dalla mia banca. Quindi è ancora in possesso del fornitore di servizi di pagamento. Ho spiegato all'assistenza che il denaro deve essere inviato a un altro conto bancario o al mio conto del casinò. Secondo loro, il fornitore di servizi di pagamento si rifiuterà di farlo perché non può inviare il denaro a un altro conto bancario. Inoltre, l'assistenza ha affermato di aver fatto tutto il possibile e che il resto era ora un mio problema. Avrei dovuto parlare con la mia banca. La mia banca mi ha scritto chiaramente che non posso più ricevere denaro. Ho anche inoltrato questo al casinò come screenshot.
Il casinò ora non è disposto ad aiutarmi e dice di aver fatto tutto il possibile. Il fornitore di servizi di pagamento è il mio fornitore di servizi o quello del casinò? Come è possibile che io abbia pagato 200 € e ora non abbia modo di riavere indietro i soldi?
Costa solo 200 €, ma trovo inaccettabile il modo in cui vengono trattati i giocatori che hanno depositato migliaia di euro in questo casinò.
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Pubblico
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4 settimane fa
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Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
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Caro Rfx1991,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace di non potervi essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao Attila,
Grazie per la risposta. La mia banca ha chiuso il mio conto, molto probabilmente a causa del gioco d'azzardo. Quando ho chiesto spiegazioni, mi hanno semplicemente detto che mi avevano già inviato tutte le informazioni. Le informazioni indicavano chiaramente che non avrei più potuto ricevere trasferimenti, senza eccezioni. Il conto bancario è chiuso. Mi rendo conto che non è una cosa di tutti i giorni per il casinò, ma non è possibile che i miei soldi siano semplicemente spariti e non abbia modo di recuperarli.
Mi aspetto che il casinò di cui sono cliente e di cui ho utilizzato il sistema di pagamento mi restituisca i soldi. Non mi interessa come lo facciano.
Non posso dire ai miei clienti che ho provato tutto e che non è più un mio problema. Non ho nemmeno la possibilità di contattare il fornitore del servizio di pagamento.
Ora qualcuno può intascare 200 € che non gli appartengono.
Posso essere contento che fossero 200 € e non 500 €. Ma il sistema mi dice che non posso più giocare in questo casinò.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Gentile Rfx1991, grazie per la risposta. Il tuo conto bancario è stato chiuso subito dopo aver effettuato un deposito al casinò? Potresti confermare se hai ancora accesso al tuo conto casinò? Hai già effettuato depositi con successo in questo casinò in precedenza?
Grazie in anticipo per la risposta.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao Attila,
A dicembre ho prelevato un sacco di soldi dal casinò e li ho depositati sul mio conto bancario, dopodiché il mio conto bancario è stato chiuso pochi giorni dopo.
Il mio conto casinò è ancora aperto e ho accesso ad esso.
Distinti saluti
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Pubblico
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2 settimane fa
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Gentile Rfx1991, grazie per la risposta. Potresti gentilmente fornirmi la documentazione relativa alla chiusura del tuo conto bancario? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi postare uno screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
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Ciao Attila, ecco uno screenshot della notifica relativa alla chiusura del mio conto bancario. L'informazione cerchiata in rosso indica che non posso più ricevere bonifici.
Distinti saluti
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro Rfx1991,
Grazie per la risposta. Per valutare efficacemente la questione in oggetto, le chiediamo gentilmente di fornire una lettera ufficiale che confermi la chiusura del suo conto bancario. La preghiamo di comprendere che senza la documentazione adeguata, non potremo procedere con il suo reclamo. Grazie per la comprensione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
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Ciao Atilla, ho caricato qui uno screenshot dell'email della banca una settimana fa. Non ho altre email dalla mia banca oltre a questa.
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Pubblico
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10 ore fa
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Gentile Rfx1991, potresti inoltrare l'e-mail del tuo fornitore di servizi di pagamento al mio indirizzo e-mail a [email protected] ?
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