Il giocatore di Amburgo ha effettuato un deposito di 200 € che è stato detratto dal suo conto bancario ma non è mai apparso sul suo conto del casinò a causa di un errore. Poiché il suo conto bancario è ora chiuso, non può ricevere rimborsi o trasferimenti e il supporto del casinò afferma di non poter fornire ulteriore assistenza, impedendogli di recuperare i suoi fondi.
1Go Casino - Il giocatore riscontra problemi nel recuperare il pagamento bloccato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
6d 16h 36m 8s
1Go Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneCIAO,
Ho effettuato un deposito di 200 € il 30 dicembre. Durante la transazione, ho ricevuto un messaggio di errore e il denaro non è mai arrivato sul mio conto del casinò, ma è stato detratto dal mio conto bancario. Poiché avevo vinto un bel po' di soldi nei giorni precedenti e li avevo ricevuti sul mio conto bancario, nel frattempo il mio conto bancario è stato chiuso dalla mia banca. Non posso più ricevere rimborsi o trasferimenti. Quindi ho contattato l'assistenza del casinò. Mi hanno detto che il fornitore di servizi di pagamento mi avrebbe riaccreditato il denaro. Purtroppo, questo non è possibile per i motivi che ho appena menzionato. Il denaro non arriverà sul mio conto bancario e verrà bloccato dalla mia banca. Quindi è ancora in possesso del fornitore di servizi di pagamento. Ho spiegato all'assistenza che il denaro deve essere inviato a un altro conto bancario o al mio conto del casinò. Secondo loro, il fornitore di servizi di pagamento si rifiuterà di farlo perché non può inviare il denaro a un altro conto bancario. Inoltre, l'assistenza ha affermato di aver fatto tutto il possibile e che il resto era ora un mio problema. Avrei dovuto parlare con la mia banca. La mia banca mi ha scritto chiaramente che non posso più ricevere denaro. Ho anche inoltrato questo al casinò come screenshot.
Il casinò ora non è disposto ad aiutarmi e dice di aver fatto tutto il possibile. Il fornitore di servizi di pagamento è il mio fornitore di servizi o quello del casinò? Come è possibile che io abbia pagato 200 € e ora non abbia modo di riavere indietro i soldi?
Costa solo 200 €, ma trovo inaccettabile il modo in cui vengono trattati i giocatori che hanno depositato migliaia di euro in questo casinò.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro Rfx1991,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace di non potervi essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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1 mese fa
TraduzioneCiao Attila,
Grazie per la risposta. La mia banca ha chiuso il mio conto, molto probabilmente a causa del gioco d'azzardo. Quando ho chiesto spiegazioni, mi hanno semplicemente detto che mi avevano già inviato tutte le informazioni. Le informazioni indicavano chiaramente che non avrei più potuto ricevere trasferimenti, senza eccezioni. Il conto bancario è chiuso. Mi rendo conto che non è una cosa di tutti i giorni per il casinò, ma non è possibile che i miei soldi siano semplicemente spariti e non abbia modo di recuperarli.
Mi aspetto che il casinò di cui sono cliente e di cui ho utilizzato il sistema di pagamento mi restituisca i soldi. Non mi interessa come lo facciano.
Non posso dire ai miei clienti che ho provato tutto e che non è più un mio problema. Non ho nemmeno la possibilità di contattare il fornitore del servizio di pagamento.
Ora qualcuno può intascare 200 € che non gli appartengono.
Posso essere contento che fossero 200 € e non 500 €. Ma il sistema mi dice che non posso più giocare in questo casinò.
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1 mese fa
TraduzioneGentile Rfx1991, grazie per la risposta. Il tuo conto bancario è stato chiuso subito dopo aver effettuato un deposito al casinò? Potresti confermare se hai ancora accesso al tuo conto casinò? Hai già effettuato depositi con successo in questo casinò in precedenza?
Grazie in anticipo per la risposta.
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1 mese fa
TraduzioneCiao Attila,
A dicembre ho prelevato un sacco di soldi dal casinò e li ho depositati sul mio conto bancario, dopodiché il mio conto bancario è stato chiuso pochi giorni dopo.
Il mio conto casinò è ancora aperto e ho accesso ad esso.
Distinti saluti
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1 mese fa
TraduzioneGentile Rfx1991, grazie per la risposta. Potresti gentilmente fornirmi la documentazione relativa alla chiusura del tuo conto bancario? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi postare uno screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneCiao Attila, ecco uno screenshot della notifica relativa alla chiusura del mio conto bancario. L'informazione cerchiata in rosso indica che non posso più ricevere bonifici.
Distinti saluti
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Rfx1991,
Grazie per la risposta. Per valutare efficacemente la questione in oggetto, le chiediamo gentilmente di fornire una lettera ufficiale che confermi la chiusura del suo conto bancario. La preghiamo di comprendere che senza la documentazione adeguata, non potremo procedere con il suo reclamo. Grazie per la comprensione.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCiao Atilla, ho caricato qui uno screenshot dell'email della banca una settimana fa. Non ho altre email dalla mia banca oltre a questa.
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3 settimane fa
TraduzioneGentile Rfx1991, potresti inoltrare l'e-mail del tuo fornitore di servizi di pagamento al mio indirizzo e-mail a [email protected] ?
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Rfx1991,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Attila,
Ti ho inviato un'e-mail il 23 febbraio 2026.
Traduzione automatica:
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Rfx1991,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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3 giorni fa
Traduzione
Ciao Rfx1991,
ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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7 ore fa
TraduzioneCaro Rfx1991,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di 1Go Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.
Gentile Casinò 1Go,
Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
Traduzione automatica:
1Go Casino ha 6d 16h 36m 8s per rispondere
Stefan è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
