Il giocatore tedesco non aveva ricevuto un prelievo effettuato il 27 gennaio 2026, nonostante avesse contattato l'assistenza clienti più volte. L'assistenza ha affermato che il denaro era stato trasferito e ha richiesto l'invio degli estratti conto bancari in formato PDF, cosa che il giocatore ha fatto, ma non ha comunque ricevuto i fondi. Il giocatore non è stato in grado di fornire gli estratti conto nel formato PDF richiesto e ha perso l'accesso al proprio account a causa di problemi con la password e l'email. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle ulteriori richieste di documentazione, il che ha impedito ulteriori indagini. Il giocatore può riaprire il reclamo se decide di riprendere le comunicazioni.
1Go Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 690 €
1Go Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo effettuato un prelievo il 27 gennaio 2026, ma non è ancora arrivato. Ho contattato l'assistenza, ma non mi hanno aiutato. Mi hanno detto che il denaro era già stato trasferito e che avrei dovuto inviare gli estratti conto in formato PDF. Ho inviato sia gli estratti conto ordinari che i PDF, ma da allora non ho ricevuto nulla.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1Go Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai mai ottenuto dei pagamenti positivi dal casinò in passato? Quando è stata l'ultima volta che hai ottenuto un pagamento positivo da questo casinò?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Quando hai inviato i tuoi estratti conto bancari al casinò per la revisione?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneSì, ho già effettuato prelievi in precedenza.
Ho raggiunto l'equilibrio senza bonus.
Non riesco a creare file PDF del mio estratto conto bancario presso la mia banca.
Qualche giorno fa non riuscivo più ad accedere al mio account perché avevo dimenticato la password e non avevo più l'email per reimpostarla.
TraduzioneGrazie per la risposta.
- Il pagamento è arrivato sul tuo conto bancario dopo il tuo ultimo post?
- Se il problema persiste, potresti specificare in quale formato ricevi gli estratti conto bancari?
- Quale banca utilizzi?
Per favore mi faccia sapere,
Traduzione-No, non lo sono
-Tuttavia, il team di supporto di questo casinò non accetta il formato cartaceo.
-Postbank
TraduzioneCaro Alex74,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
TraduzioneCaro Alex74,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di 1Go Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro 1Go Casino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
TraduzioneCaro giocatore,
Abbiamo esaminato tutte le sessioni di chat del tuo account con il nostro team di supporto. Secondo i nostri registri, ogni volta che hai contattato l'assistenza, hai abbandonato la chat dopo pochi minuti senza fornire alcuna informazione.
Contatta nuovamente il nostro team di supporto e fornisci un estratto conto bancario che copra il periodo dalla data del prelievo fino ad oggi, in modo che possiamo inoltrare la richiesta al fornitore del pagamento.
Distinti saluti,
Casinò 1GO
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGentile Casinò 1Go,
Potrebbe gentilmente confermare se il pagamento è stato elaborato e accreditato sul conto bancario del giocatore?
Attendo con interesse la tua risposta.
TraduzioneCaro giocatore,
Non abbiamo ancora ricevuto il tuo estratto conto bancario. Ti preghiamo di notare che questo è fondamentale per risolvere il problema relativo al tuo prelievo. Ti preghiamo gentilmente di inviarcelo via email. [email protected] .
Distinti saluti,
Casinò 1GO
TraduzioneCaro Alex74,
Potrebbe gentilmente seguire le istruzioni del casinò e fornire loro la documentazione necessaria?
Per favore, fammi sapere non appena avrai fornito al casinò l'estratto conto bancario.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Stefan
Casino.Guru
