Il giocatore tedesco non ha ricevuto il prelievo effettuato il 27 gennaio 2026, nonostante abbia contattato più volte l'assistenza. L'assistenza afferma che il denaro è stato trasferito e richiede l'invio degli estratti conto bancari in formato PDF, cosa che ha fatto, ma non ha ancora ricevuto i fondi.
1Go Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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3d 18h 13m 53s
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneHo effettuato un prelievo il 27 gennaio 2026, ma non è ancora arrivato. Ho contattato l'assistenza, ma non mi hanno aiutato. Mi hanno detto che il denaro era già stato trasferito e che avrei dovuto inviare gli estratti conto in formato PDF. Ho inviato sia gli estratti conto ordinari che i PDF, ma da allora non ho ricevuto nulla.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1Go Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai mai ottenuto dei pagamenti positivi dal casinò in passato? Quando è stata l'ultima volta che hai ottenuto un pagamento positivo da questo casinò?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Quando hai inviato i tuoi estratti conto bancari al casinò per la revisione?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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2 settimane fa
TraduzioneSì, ho già effettuato prelievi in precedenza.
Ho raggiunto l'equilibrio senza bonus.
Non riesco a creare file PDF del mio estratto conto bancario presso la mia banca.
Qualche giorno fa non riuscivo più ad accedere al mio account perché avevo dimenticato la password e non avevo più l'email per reimpostarla.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
- Il pagamento è arrivato sul tuo conto bancario dopo il tuo ultimo post?
- Se il problema persiste, potresti specificare in quale formato ricevi gli estratti conto bancari?
- Quale banca utilizzi?
Per favore mi faccia sapere,
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1 settimana fa
Traduzione-No, non lo sono
-Tuttavia, il team di supporto di questo casinò non accetta il formato cartaceo.
-Postbank
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5 giorni fa
TraduzioneCaro Alex74,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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5 giorni fa
TraduzioneCaro Alex74,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di 1Go Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro 1Go Casino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
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