Il giocatore del Regno Unito ha avuto problemi con un deposito effettuato sul suo indirizzo BTC assegnato, confermato sulla blockchain. Ha ricevuto solo risposte automatiche dal servizio clienti e non gli sono stati forniti dettagli specifici sul suo caso. Il giocatore ha riconosciuto che il deposito era inferiore all'importo minimo consentito e ha contattato l'assistenza clienti quotidianamente senza ricevere risposte soddisfacenti. Abbiamo chiesto al giocatore di fornire tutte le comunicazioni necessarie al casinò, ma alla fine abbiamo chiuso il reclamo per mancanza di risposta da parte sua. Il giocatore è stato informato che il reclamo avrebbe potuto essere riaperto se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
1Red Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £13
1Red Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ho effettuato un deposito sul mio indirizzo BTC assegnato personalmente. Questo è stato confermato sulla blockchain e proveniva da un portafoglio non custodial, quindi non c'è alcuna terza parte. Il servizio clienti è solo una risposta generata automaticamente, si rifiutano di fornirmi dettagli sul mio caso. Tutto è iniziato 4 giorni fa. Di seguito è riportata la transazione confermata.
https://mempool.cakewallet.com/tx/f4854fa753e9689bb76b20328f4a60657293a96e019be79bf681257913a8d2d9
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Ho controllato lo screenshot che hai caricato con il tuo reclamo e questo è ciò che ho trovato:
- Sei consapevole del fatto che hai depositato un importo inferiore a quello minimo consentito?
- Hai già effettuato depositi con successo nel casinò?
- Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sullo stato del tuo deposito e se è possibile rintracciarlo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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1 mese fa
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Sì, ora me ne rendo conto. Chiedo al servizio clienti ogni giorno e non ricevo altro che risposte generiche, forse generate dall'intelligenza artificiale. Sono passati 8 giorni.
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1 mese fa
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Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò in merito al deposito mancante su [email protected] , oppure pubblica qui gli screenshot. Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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3 settimane fa
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Ciao Mulligan19,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
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