1Red Casino - Il giocatore non è in grado di giocare o prelevare il suo deposito.

Dopo aver creato il mio account, mi sono reso conto subito che non mi era consentito giocare a nessun gioco da casinò o piazzare scommesse sportive. Quando ho chiesto supporto tramite livechat, mi è stato detto che il mio account era sospeso e non sapevano dirmi il motivo.

Ho provato a prelevare i miei fondi, ma ho ricevuto un messaggio che diceva che devo effettuare un rollover di 3 volte il mio deposito E verificare il mio account. Come faccio a completare un rollover quando sono bannato da ogni singolo gioco sul loro casinò/scommesse sportive??? Voglio solo che il mio deposito iniziale venga rimborsato

Caro Basedschalke,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Ho capito bene che non è possibile piazzare scommesse dopo aver effettuato un deposito?
• Hai attivato dei bonus oltre al tuo deposito?
• Hai provato a contattare il casinò per chiedere il rimborso?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Hai ragione, ho ricevuto un messaggio di errore quando ho piazzato delle scommesse su casinò/scommesse sportive dopo il mio deposito. La livechat ha confermato che il mio account era sospeso ma non è riuscita a spiegarmene il motivo.

Non ho attivato alcun bonus quando ho depositato, ma il casinò continua a giocarmi qualche soldino per qualche motivo? Ora che la mia attività è sospesa, hanno anche rimosso tutti i bonus.

Ho superato il processo di verifica, ma il casinò vuole ancora che io effettui un rollover 3x per poter prelevare. Ho spiegato loro che non posso completare quel requisito a causa della sospensione e sto aspettando la loro risposta.

Aggiornamento: il casinò insiste ancora affinché io completi un rollover 3x per poter prelevare i miei fondi. Continuo a dire loro che non c'è un singolo gioco a cui sono autorizzato a giocare nel casinò. Non mi stanno offrendo alcuna soluzione.

Altro aggiornamento: è passata più di una settimana da quando ho chiesto al casinò di rimborsarmi il deposito, considerando che non mi è permesso giocare. Il mio account è completamente verificato. Non mi hanno fornito alcun aggiornamento sul caso per più di una settimana.

Grazie mille per la risposta, basedschalke. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Buongiorno, l'unica comunicazione che ho avuto la scorsa settimana è questa:

``''Ho chiesto al dipartimento superiore e stanno ancora lavorando sulla tua richiesta, sono sicuro che otterremo presto una risposta''

Ho ricevuto questo messaggio il giorno di Natale e lo stesso messaggio il 28/12. Nessun nuovo messaggio da allora

Grazie mille, basedschalke, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ho ricevuto questa email ieri:

"La tua richiesta di rimborso è stata approvata dall'amministrazione. Il resto del saldo verrà restituito al conto bancario specificato in precedenza."

Il mio saldo del casinò è ancora a 1000 cad, quindi non credo che il rimborso sia ancora stato elaborato. Aggiornerò non appena riceverò i fondi, credo che potrebbero volerci un paio di giorni.

Ciao Basedschalke,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, sebbene possa simpatizzare con te sul fatto che il casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di paesi con restrizioni di creare account e depositare i propri fondi, stiamo attivamente sostenendo questo cambiamento in tutti i casinò. Tuttavia, è importante notare che questo non è ancora diventato uno standard universale nel settore. Pertanto, resta responsabilità del giocatore leggere attentamente e comprendere i termini e le condizioni di ogni casinò prima di creare un account per ridurre al minimo questo tipo di situazione. Contatterò il casinò per vedere come posso aiutarti.

Vorremmo invitare 1Red Casino a unirsi alla conversazione.

Caro 1Red Casino,

Riconosco che hai la possibilità di limitare qualsiasi giocatore registrato da un paese con restrizioni. Tuttavia, puoi spiegare come il giocatore può soddisfare il requisito di rollover 3x necessario per prelevare il suo deposito se non è in grado di piazzare scommesse sulla tua piattaforma? Sembra che una soluzione pratica potrebbe essere quella di consentire le scommesse nella sezione casinò o di eliminare il requisito di rollover ed elaborare un rimborso diretto del deposito.

Quale di queste opzioni è la più adatta a te e potrebbe essere implementata rapidamente?

CIAO,

Hai completamente frainteso questo caso. NON provengo da un paese con restrizioni, come mostrato sul tuo sito web E nei loro T&C, che i giocatori del Quebec, Canada sono accettati su 1red. Il mio account è stato sospeso per altri motivi che non sono stati divulgati dal casinò?

Caro Basedschalke,

Mi dispiace. La mia risposta precedente non era del tutto accurata. In qualche modo ho pensato che il problema fosse sorto in relazione a una restrizione nazionale, dato che non è possibile piazzare scommesse, cosa che di solito accade quando un account viene creato da un paese con restrizioni e il sistema del casinò lo ha segnalato.

D'altro canto, sarebbe utile se ci inoltrassi qualsiasi comunicazione tu abbia avuto con il team del casinò che mi dia un'idea migliore della situazione. Puoi inviarla alla mia email, [email protected] . Attenderò la risposta del casinò sul perché, nonostante il tuo account casinò sia stato verificato, non riesci a piazzare alcuna scommessa e quindi non sei in grado di soddisfare il rollover 3x. Vorrei sapere se si tratta solo di un problema tecnico o se sei stato segnalato per una potenziale violazione delle regole.

Ciao,

Sono felice di dire che il rimborso è stato effettuato e ho ricevuto indietro l'intero deposito! Puoi risolvere questo reclamo come risolto.

Grazie mille a tutte le parti coinvolte

Caro Basedschalke,

Grazie per la conferma. Sono contento di vedere che il nostro intervento ha contribuito a risolvere la situazione e che hai ricevuto il rimborso. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Vorremmo ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò