Il giocatore tedesco aveva atteso un prelievo per meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore aveva espresso preoccupazione per i ritardi nella ricezione dei prelievi e aveva richiesto chiarimenti sugli importi di prelievo una tantum più elevati. Il casinò aveva confermato che il giocatore stava ricevendo i prelievi in base ai limiti aggiornati e aveva riconosciuto i precedenti ritardi dovuti alle procedure di verifica. Il problema era stato risolto chiudendo il reclamo, con l'intesa che il giocatore avrebbe potuto riaprirlo in caso di ulteriori ritardi. Il giocatore aveva accettato questa soluzione, esprimendo soddisfazione per la velocità di pagamento in quel momento. Successivamente, il reclamo era stato riaperto a causa di nuovi ritardi e di una riduzione del livello VIP e dei limiti di prelievo del giocatore. Il casinò aveva spiegato che i ritardi erano dovuti a problemi con il fornitore di servizi di pagamento e che i livelli VIP venivano azzerati trimestralmente, il che influiva sui limiti. Dopo ulteriori ritardi e continue controversie sugli importi dei pagamenti e sulla verifica, il giocatore aveva contrassegnato il reclamo come risolto e il caso era stato chiuso dal team reclami.
1Red Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Caso chiuso
Importo:: 157.000 €
1Red Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo realizzato un profitto elevato (520.000 €). I pagamenti dei primi 120.000 € sono andati bene e velocemente. Ma ora i tempi di pagamento sono molto lunghi. Ad aprile, un pagamento di 5.000 € ha richiesto ben quattro settimane. Da aprile 2025 a oggi, secondo i termini e le condizioni, sarebbe stato possibile un pagamento di 45.000 €, ma a causa della lunghissima attesa, sono stati solo 8.000 €; secondo il mio responsabile, il reparto finanziario è a piena capacità. Sono ancora in attesa di una risposta alla mia richiesta di un limite di pagamento più elevato, come indicato nei termini e nelle condizioni (punto 5 del pagamento). Una richiesta di eventuale pagamento di un importo maggiore è stata respinta. Capisco che le autorità fiscali abbiano molto da fare, ma questo non può essere a mie spese. Ho vinto il denaro normalmente e ora CHIEDO una soluzione. Cordiali saluti.
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
TraduzioneCaro Sven.gr, permettimi di porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Potresti fornirmi uno storico dei tuoi prelievi?
Inoltre, stai effettuando i prelievi in base a limiti di prelievo specifici oppure no?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
TraduzioneCiao ,
Risponderò alle vostre domande via email
TraduzioneCaro Sven.gr, il casinò ti ha fornito qualche motivazione per ridurre i tuoi limiti di prelievo?
Hai ricevuto risposta alla tua richiesta di aumentare questi limiti?
Ci sono stati movimenti o aggiornamenti riguardo alle tue richieste di prelievo?
Non ho ricevuto alcuna comunicazione dal casinò in merito. Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
TraduzioneGrazie mille, Sven.gr, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCiao, Sven.gr!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
TraduzioneBuongiorno, sono felice di sentirtelo dire, bisogna trovare urgentemente una soluzione.
Questo semplicemente non può continuare
LG Sven
TraduzioneCiao, caro team di CasinoGuru!
Grazie per averci informato del tuo reclamo.
Per quanto riguarda la situazione che si è verificata: in precedenza avevamo limiti di prelievo diversi e il giocatore ha prelevato secondo i vecchi limiti senza ritardi. Come potete vedere sul nostro sito web ad aprile, abbiamo modificato i limiti di prelievo e ora dipendono dall'attività del giocatore, ovvero più alto è il livello del giocatore, maggiori saranno i suoi limiti di prelievo. Il giocatore è stato informato che se desidera ottenere limiti più elevati, deve raggiungere un livello più alto.
A maggio abbiamo effettuato ulteriori verifiche del giocatore con il fornitore e altri dipartimenti, motivo per cui si sono verificati alcuni ritardi, ma ora il giocatore riceve i prelievi in base ai limiti aggiornati.
Se avete altre domande, saremo lieti di rispondervi.
Distinti saluti,
Squadra del casinò 1Red
TraduzioneCiao, finora tutto bene. Significa solo che se continuo a giocare ottengo un limite di vincita più alto. Non importa quanto fosse alto il mio limite di vincita? Capisco che vengano effettuati controlli sui giocatori, ma questo non può essere fatto a spese dei giocatori. Un calcolo semplice: da aprile 2025 a oggi, secondo i limiti, sarebbe stato possibile un pagamento di vincite di 60.000 €, ma ne sono stati pagati solo 15.500 € (a causa dei lunghi tempi di attesa). Anche l'ultimo pagamento ha richiesto 12 giorni. Una richiesta a Red Casino di un importo di pagamento una tantum più alto di 30.000 €, come indicato nei termini e condizioni, è rimasta finora senza risposta.
Se fosse ancora possibile, sarei felice.
L'allegato alle Condizioni Generali rimanda qui al punto 11
Distinti saluti
Sven 
TraduzioneCiao Sven.gr, anche se non capisco bene perché da aprile siano stati erogati solo 15.500 euro e non 20.000, molto probabilmente è dovuto ai ritardi di verifica già menzionati. Vedo che nella versione tedesca dei termini e condizioni si parla ancora di 30.000 euro nella regola 11, mentre nella versione inglese (che prevale) è 10.000. Credo che tu debba aumentare il tuo livello fedeltà per ricevere limiti più alti o prelevare 10.000 euro al mese. Inoltre, cerca di richiedere l'importo massimo di 1.000 euro per 10 giorni consecutivi, in modo da prelevare il più velocemente possibile.
TraduzioneCiao, sono verificato da molto tempo. I primi 100.000 € sono stati erogati rapidamente. Ma da aprile si sono verificati ripetuti lunghi ritardi. Secondo il mio responsabile VIP, il mio limite di prelievo è di 2.000 €. Richiedere un prelievo ogni giorno non è possibile perché la richiesta precedente è possibile solo dopo l'approvazione della precedente. Esempio: richiedo un prelievo lunedì e poi è ancora in attesa di elaborazione il giorno successivo; una nuova richiesta viene immediatamente respinta. Non sono riuscito a inviare un'altra richiesta ad aprile (il pagamento ha richiesto quattro settimane) durante questo periodo di elaborazione di quattro settimane. Attualmente, ho richiesto un prelievo di 2.000 € il 7 giugno, che è stato erogato oggi, il che significa che posso richiederlo di nuovo solo domani... Non importa perché ci sono due settimane di differenza. Le sarei molto grato se potesse chiarire un importo di prelievo una tantum più elevato.
Saluti Sven
TraduzioneTeam di 1Red Casino, è possibile impostare i limiti di prelievo dei giocatori in modo che possano prelevare l'importo massimo mensile consentito? Sembra che, con i limiti giornalieri e la possibilità di avere un solo prelievo attivo alla volta, non possano prelevare entro questo limite.
TraduzioneCiao,
Questo mese il giocatore ha ricevuto prelievi in base ai limiti e nel fine settimana è riuscito a ricevere con successo 2 prelievi.
I successivi prelievi verranno effettuati secondo i limiti disponibili.
Se avete altre domande, saremo lieti di rispondervi.
Distinti saluti,
Squadra del casinò 1Red
TraduzioneCiao caro team,
Ammetto che i pagamenti stanno andando di nuovo piuttosto bene al momento e ne sono soddisfatto. La mia domanda iniziale, tuttavia, non ha ricevuto risposta. Ad aprile 2025, ho ricevuto un pagamento di soli 5.000 € dai potenziali 40.000 €, secondo i termini e le condizioni, a causa dei tempi di elaborazione di quattro settimane. Secondo i termini e le condizioni, Red Casino si riserva il diritto di pagare un importo maggiore per vincite più consistenti (termini e condizioni tedeschi: 30.000 € - termini e condizioni inglesi: 10.000 €). La mia domanda è: può succedere anche a me? Le mie vincite sono state di 520.000 € e l'importo residuo è di 378.000 €.
Penso che uno o due pagamenti speciali come compensazione per aprile potrebbero essere un buon accordo per entrambe le parti
Distinti saluti
Sven
TraduzioneSven.gr, non conosco la data esatta in cui il casinò ha modificato i termini da 30.000 a 10.000, ma al momento si applica il limite effettivo. Il casinò si riserva il diritto di applicarlo in base alla prevalenza della versione inglese su quella tedesca.
Credo anche che sarebbe una buona idea abbinare il prelievo di aprile a uno di 5000 adesso, dato che il giocatore aveva prelevato solo metà del limite allora, ma non credo che il casinò sia tenuto a farlo perché il ritardo è stato causato da altri fattori, quindi lascerò la decisione alla loro discrezione.
Inoltre, Sven.gr, dato che l'importo contestato di questo reclamo è considerevole, ci vorrebbe un periodo di tempo piuttosto lungo per prelevare l'intero saldo. Sebbene possiamo farlo, sarebbe inefficiente per noi tenere aperto il reclamo così a lungo. Il modo in cui lo facciamo in questi casi è chiudere il reclamo come risolto e, se il giocatore riscontra ulteriori ritardi, può tornare e chiedere la riapertura. A quel punto, chiederemo al casinò le ragioni di tali ritardi. Questo potrebbe essere un modo appropriato per gestire la situazione?
TraduzionePer me, sarebbe ovviamente un segno di fiducia. Mi aspettavo 10.000 euro, ma va bene così. Soprattutto perché Red Casino ha dichiarato che la verifica del giocatore era stata completata a maggio. Il periodo di attesa, invece, era ad aprile.
Non so se Red Casino lo farebbe, ma sarebbe sicuramente giusto. Grazie per il tuo aiuto e concordo pienamente con il suggerimento. I pagamenti sono attualmente molto rapidi, quindi speriamo che continui così.
Grazie e saluti
Sven
TraduzioneCiao,
Il giocatore riceve i prelievi in base ai limiti disponibili. Pertanto, riteniamo che possiamo attenerci alla tua opzione e, se necessario, il giocatore potrà riaprire il reclamo, ma non riteniamo che sarà necessario.
Se avete altre domande, saremo lieti di rispondervi.
Distinti saluti,
Squadra del casinò 1Red
TraduzioneGrazie al team di 1Red Casino!
Sven, spero che i tuoi pagamenti continuino ad essere rapidi e puntuali. Ora, sto chiudendo il reclamo secondo i nostri accordi. In caso di ritardi o altri problemi, non esitare a inviare la richiesta di riapertura!
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo caso su richiesta del giocatore.
Gentile 1Red Casino, il giocatore ha dichiarato nella sua richiesta di riapertura che il suo livello VIP è stato ridotto durante la notte, insieme ai limiti di prelievo. Potresti fornirci maggiori informazioni a riguardo?
TraduzioneDopo l'elaborazione del reclamo, il pagamento è andato liscio. Ma ora i pagamenti richiesti stanno di nuovo richiedendo molto tempo. Ad esempio, un pagamento del 3 gennaio 2026 è ancora in sospeso. A un certo punto, mi è stato detto che la società che gestiva i pagamenti era molto impegnata a causa dell'elevata domanda, causando i ritardi; ora presumibilmente è di nuovo colpa della mia banca. Inoltre, ora sono stato informato che il mio status è stato ridotto e posso richiedere un pagamento di soli 1000 € al giorno.
TraduzioneCaro CasinoGuru,
Ti abbiamo appena inviato un'e-mail spiegandoti la situazione e allegando uno screenshot.
Se avete altre domande, saremo lieti di rispondervi.
Distinti saluti,
Squadra del casinò 1Red
Traduzione1Red Casino, grazie per la spiegazione!
Gentile Sven.gr, il casinò ci ha informato che l'attuale ritardo nei pagamenti è causato da problemi con il fornitore del servizio di pagamento. Il casinò ha anche fornito prove a sostegno di questa affermazione, quindi abbiamo motivo di credergli.
Per quanto riguarda la diminuzione del livello fedeltà, essa è stata causata da un azzeramento automatico dei livelli fedeltà che avviene ogni tre mesi. Dato che questa politica è menzionata sul sito web e viene applicata regolarmente a tutti i giocatori, riteniamo che tale diminuzione sia equa. 
Per quanto riguarda la questione su come procedere, ti suggerisco di aspettare un paio di settimane e vedere se inizi a ricevere nuovamente i pagamenti. In caso contrario, chiederò al casinò di contattare il fornitore del servizio di pagamento per scoprire la causa dei ritardi e se c'è qualcosa che puoi fare.
Ti andrebbe bene?
TraduzioneOk, allora accetto questa risposta. Anche se la trovo un po' strana, visto che non c'è stato un downgrade dalla mia ultima lamentela (6 mesi fa). Inoltre, trovo piuttosto triste che ciò stia accadendo, perché significa semplicemente "Continua a giocare o dovrai aspettare le tue vincite".
Per quanto mi riguarda, questo reclamo può essere nuovamente chiuso, con la richiesta di chiarire il significato dello screenshot allegato (Termini e Condizioni). Quando ho chiesto spiegazioni al mio responsabile VIP, mi è stato detto che al momento non è possibile e che dipende dal livello VIP. Il che contraddice questa affermazione. Grazie per il vostro aiuto.
Cordiali saluti, Sven 
TraduzioneCredo che la regola sia stata creata per descrivere i casi in cui i limiti cambiano a seconda del livello VIP, come ha detto il manager.
Ora chiuderò il reclamo come da lei indicato. La prego di inviarmi una richiesta di riapertura se non riceverà alcun pagamento per un paio di settimane e vedremo cosa possiamo fare.
TraduzioneQuesto reclamo è stato riaperto su richiesta del giocatore, poiché sembrano esserci alcuni ritardi nella frequenza dei prelievi.
Ciao Sven.gr,
Mi chiamo Michal e sarò io ad assisterti nel tuo caso, poiché Pavel non fa più parte del nostro Centro di Risoluzione Reclami. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Caro 1Red Casino ,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Vi sarei grato se poteste condividere con noi qualsiasi prova pertinente. Grazie per il vostro aiuto.
TraduzioneTrovo il comportamento del casinò davvero deplorevole. Lo rifletterò anche nelle mie recensioni. Sono già passati 18 giorni di attesa per un pagamento e l'elaborazione. Scuse su scuse, e nessuna chiara indicazione di quanto a lungo continuerà così. Ho pagato onestamente, ho vinto onestamente, e poi sono stato truffato.
TraduzioneCaro Sven.gr,
Confermo di aver ricevuto le vostre email. Al momento, non è necessario che mi vengano inviate ulteriori informazioni. Vi terrò aggiornati qualora dovessero sorgere ulteriori sviluppi.
TraduzioneTraduzioneCaro Sven.gr,
Potresti cortesemente farmi sapere quanto sei riuscito a prelevare dalla somma iniziale e se ci sono novità sul tuo caso?
TraduzioneCertamente. Il profitto totale è stato di 520.000 euro.
Ci sono ancora 137.000 € in sospeso, più 20.000 € di pagamenti richiesti che sono ancora in fase di elaborazione (ovvero 157.000 €).
Il casinò sta attualmente richiedendo una nuova verifica. Ho ricevuto solo 4000 € a febbraio 2026.
Da allora i pagamenti sono rimasti in sospeso.
Cordiali saluti, Sven
TraduzioneCaro Sven.gr,
Grazie per la conferma.
Caro 1Red Casino,
Potreste fornirmi un aggiornamento sulla situazione attuale? Avete bisogno di ulteriori informazioni o documentazione da parte del giocatore in questo momento?
TraduzioneCiao, il casinò ha già risposto? Non ricevo alcun pagamento da quattro settimane e continuano a dire che arriverà presto. Trovo che questo rasenti la frode. Dovrebbero pagarmi l'intera vincita e poi lasciarmi in pace.
Il pagamento è in corso dal 2024 e ora è necessaria una revisione...
TraduzioneBeh, ora non ricevo più alcuna risposta da nessuna delle due parti.
TraduzioneCaro Sven.gr,
Mi scuso sinceramente per il ritardo nella mia risposta. Come potete constatare, il casinò non ha ancora risposto in questa discussione. Concederò loro un'ultima opportunità di rispondere qui; se non interverranno, purtroppo sarò costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto.
TraduzioneCaro Sven Grosser!
Di recente si sono verificati importanti cambiamenti nel nostro team dirigenziale e abbiamo rivisto e migliorato una serie di processi interni, comprese le procedure di recesso.
La procedura di pagamento è ripresa e le richieste in sospeso sono attualmente in fase di elaborazione.
Ci scusiamo per i ritardi riscontrati durante questo periodo di transizione. I prelievi dei fondi riprenderanno a breve.
Distinti saluti,
Team del Casinò 1Red
TraduzioneCiao Sven.gr,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Michal
