1Red Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Il mio account è completamente verificato e ho effettuato diversi prelievi con successo. Il mio ultimo prelievo è stato il 18/09/2025 per £1000 e £500, entrambi approvati e poi annullati per "motivi tecnici". Il giorno successivo mi è stato detto via e-mail e dal mio responsabile VIP di utilizzare un metodo di pagamento alternativo, bonifico bancario, e di caricare un documento contenente l'IBAN e il codice SWIFT. Ho eseguito l'operazione e il mio responsabile VIP ha verificato e confermato rapidamente la mia richiesta. Ho effettuato una richiesta di prelievo di £1400 utilizzando questo nuovo metodo di pagamento alternativo e ho tenuto £100 sul mio conto per giocare. Il mio prelievo di £1400 è stato rifiutato più volte e mi hanno accusato di aver inserito un codice IBAN errato, il che non era vero perché l'avevo verificato con il mio responsabile VIP tramite uno screenshot via Telegram. Il mio responsabile VIP mi ha chiesto di richiedere un nuovo prelievo e, dopo averlo implorato e aver dimostrato che non stavo commettendo errori, tutto sembrava a posto. Dopo 3 giorni di attesa, il mio prelievo di 1400 £ è stato nuovamente respinto per "motivi tecnici" e per l'utilizzo di un metodo di bonifico bancario (codice SWIFT IBAN), esattamente quello che avevano appena respinto. Ho la sensazione che non abbiano alcuna intenzione di pagare il mio prelievo e vogliano solo tenermi in una situazione difficile. Per favore, aiutatemi.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Ho richiesto un altro prelievo con bonifico bancario (IBAN) del 22/09/2025 e mi è stato detto di attendere 5 giorni lavorativi. 5 giorni lavorativi dopo, il 30/09/2025, il prelievo è stato nuovamente respinto. Un amico VIP, la stessa banca con cui ho effettuato diversi prelievi con successo, mi ha detto "la tua banca ha rifiutato il prelievo". Dopo che mi è stato detto di utilizzare un'altra banca, ho inviato un'altra richiesta di prelievo il 30/09/2025 e ancora non ho ricevuto le mie vincite.

Dopo aver detto che la mia banca aveva rifiutato il prelievo, ho chiesto una ricevuta o un numero di transazione, che non mi hanno ancora fornito. Invece, ho dovuto presentare due volte un estratto conto bancario come prova del mancato pagamento. Ho la sensazione che non abbiano alcuna intenzione di pagarmi e che vogliano che io giochi le mie vincite.

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Hai chiesto al casinò se c'è qualcos'altro richiesto in merito alla verifica del tuo account che potrebbe causare questi problemi di prelievo?

Hai discusso con il casinò la possibilità di utilizzare un metodo di prelievo diverso dal bonifico bancario, soprattutto perché sembra che questo metodo venga continuamente rifiutato?

La tua ultima richiesta di prelievo è ancora in sospeso o è stata nuovamente respinta?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Ciao Dominika, grazie per avermi aiutato a risolvere questo problema.

le mie vincite non sono bloccate da un bonus.

Ho chiesto al casinò informazioni sulla verifica del mio account e mi hanno detto che "tutto ciò che riguarda la verifica del mio account è a posto".

In precedenza ho effettuato alcuni prelievi con successo tramite bonifico bancario, ma questo prelievo è stato rifiutato. Poi mi è stato detto di utilizzare un bonifico bancario (IBAN) e anche quello è stato rifiutato. Mi è stato detto che la mia banca, la stessa con cui ho effettuato prelievi con successo, ha rifiutato il prelievo. Mi è stato quindi detto di utilizzare una banca diversa e di utilizzare il bonifico bancario (IBAN). Ho caricato i documenti per la verifica e la verifica è stata completata, ma il prelievo è stato nuovamente rifiutato. Ho anche chiesto se potevo utilizzare criptovalute per il prelievo, ma mi è stato detto di utilizzare il bonifico bancario.

La mia ultima richiesta di prelievo tramite banca diversa (bonifico bancario, IBAN) è stata accettata il 30/09/2025, ma non ho ancora ricevuto il mio prelievo. Ho chiesto più volte una ricevuta o un numero di transazione come prova del pagamento, ma senza successo.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Salve signor V,

Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro 1Red Casino,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Attila G.

Caro CasinoGutu,

Sì, vorremmo descrivere la situazione più dettagliatamente. Il giocatore voleva prelevare fondi su una carta di credito, ma purtroppo il fornitore del servizio di pagamento ha avuto problemi tecnici con i prelievi sulla carta, quindi abbiamo consigliato al giocatore di utilizzare un metodo alternativo.

Successivamente, il giocatore ha effettuato un prelievo tramite bonifico bancario, ma purtroppo ha inserito più volte dati di prelievo errati, in particolare l'IBAN, per cui il sistema antifrode ha bloccato automaticamente i suoi trasferimenti bancari per un certo periodo, quindi gli abbiamo chiesto di effettuare un prelievo su un portafoglio elettronico.

Tuttavia, allo stesso tempo, i problemi tecnici con le carte di credito sono stati risolti e ne abbiamo informato il giocatore. Il giocatore ha prelevato con successo i suoi fondi utilizzando una carta di credito, quindi ci auguriamo che il caso sia stato risolto con successo.

Ci scusiamo con il giocatore per l'inconveniente e faremo del nostro meglio per garantire che ciò non accada di nuovo in futuro.

Distinti saluti.

1Red CasinoTeam

Caro 1Red Casino,

Grazie per aver chiarito la questione.

Procederemo alla chiusura del reclamo come risolto non appena riceveremo conferma dal giocatore in merito alla ricezione dei suoi prelievi.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila G.

Carissimi,

Vorremmo confermare di aver ricevuto conferma dal giocatore in merito alla ricezione dei suoi prelievi.

Gentile Sig. V,

Procederemo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la vostra collaborazione e conferma. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Attila Gorkij

Casino.Guru