Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il prelievo era stato elaborato correttamente a seguito del completamento della verifica KYC. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto la conferma del giocatore.
1Red Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £1.200
1Red Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Importo contestato: £ 1.200
Data della richiesta: 2 dicembre 2025
Presento questo reclamo a causa di un ritardo irragionevole nel pagamento della mia vincita di £ 1.200 (due prelievi in sospeso: £ 300 dal 2 dicembre e £ 900 dal 3 dicembre).
I fatti:
Sono verificato: ho già effettuato con successo un prelievo da questo casinò (28 novembre). La mia scheda di verifica mostra tutti i documenti approvati con segni di spunta verdi.
Il mio account è pulito: ho perso tutti i bonus. Il mio portafoglio mostra "Bloccato da bonus: 0 GBP". Queste vincite provengono da depositi in contanti.
Il casinò è in stallo: mi sono state fornite scuse contrastanti (Carico di lavoro > Problema tecnico > Verifica > Problema tecnico).
Le prove delle false affermazioni:
Il responsabile VIP ha affermato via e-mail che "problemi tecnici interessano TUTTI i metodi di pagamento". Tuttavia, ho allegato la prova che:
I depositi funzionano correttamente: la schermata di deposito mostra che Visa, Revolut e Crypto sono tutti attivi.
Esistono metodi alternativi: la cronologia delle mie transazioni mostra che in precedenza mi hanno pagato tramite "Santeda International" e "Mifinity". Hanno la possibilità di pagare manualmente, ma hanno rifiutato la mia offerta di cambiare metodo.
Risoluzione richiesta:
Il mio prelievo è in sospeso da 7 giorni senza una valida motivazione. Chiedo a 1Red di elaborare immediatamente i 1.200 £ tramite bonifico bancario manuale o criptovaluta, poiché il mio account è completamente verificato.
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Cem3283,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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AGGIORNAMENTO URGENTE: GIORNO 8 - PROVA DI STALLAMENTO/CONTRADIZIONE
Gentile amministratore,
Sto caricando quattro screenshot della mia catena di posta elettronica e della cronologia del mio account, che dimostrano che il casinò è in stallo:
Prova 1 (Richiesta): Il responsabile VIP mi ha chiesto l'estratto conto.
Prova 2 (Conformità): Ho inviato la dichiarazione immediatamente.
Prova 3 (Bugia): la risposta finale del casinò affermava che il ritardo di 9 giorni era dovuto alla "prevenzione delle frodi".
Prova 4 (Cronologia): Il mio conto mostra un prelievo precedentemente accettato di £ 700, a dimostrazione del fatto che il mio conto ha già superato tutti i precedenti controlli di sicurezza/antifrode.
L'attuale scusa ("prevenzione delle frodi") è direttamente contraddetta dalla mia cronologia dei pagamenti andati a buon fine e dalla mia piena conformità documentale. Vi prego di intervenire sulla base di questa chiara prova di mancata collaborazione e di tattiche dilatorie.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Prova di ammissione: la responsabile VIP afferma esplicitamente che il ritardo "non ha nulla a che fare con nessuna delle vostre precedenti richieste" (riferendosi alle mie preoccupazioni in materia di sicurezza). Ammette che il ritardo è puramente "procedurale" (carico di lavoro). Poiché non è in corso alcuna indagine di sicurezza, trattenere i miei fondi per 11 giorni costituisce una violazione dei termini e delle pratiche commerciali sleali.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Cem3283,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Cem3283,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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