Il giocatore del Regno Unito ha due prelievi in sospeso di £1.000 e £500 e richiede il rilascio delle sue vincite. Contatta l'assistenza via email e chat, ma riceve risposte poco utili.
1Red Casino - Il pagamento del giocatore è ritardato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
1d 9h 7m 50s
1Red Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ho due prelievi in sospeso sul mio conto: uno di 1000 £ effettuato l'11 dicembre e l'altro di 500 £ effettuato il 14 dicembre. Ho inviato un'e-mail e ho utilizzato la chat online per chiedere aggiornamenti e, sebbene il personale sia stato molto gentile, mi ha fornito solo informazioni generiche sui prelievi, che vengono elaborati in base all'ordine di arrivo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ok, grazie. Aspetterò 14 giorni e se non ci saranno progressi ti ricontatterò.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Grazie per la risposta e la comprensione.
Per favore, fammi sapere se ci sono novità riguardanti il tuo pagamento.
Attendo con ansia la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Buongiorno, sono trascorsi 14 giorni. Entrambi i prelievi sono stati "annullati" il 24 dicembre. Quando ho chiesto spiegazioni, mi è stato detto che si trattava di un errore tecnico e che avrei dovuto effettuare nuovamente il prelievo con lo stesso metodo, cosa che ho fatto. Era il 24 dicembre e il prelievo risulta ancora in sospeso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao DJT85,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
Traduzione
Grazie per l'aggiornamento.
- Il casinò ha elaborato entrambi i tuoi pagamenti dall'ultimo post?
- Possiamo considerare la questione risolta?
Per favore mi faccia sapere.
Traduzione automatica:
