1Red Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato e il suo account è stato maltrattato.

Ho vinto soldi, ho fatto tutte le verifiche e ho accettato, poi non è stato accettato, poi hanno annullato tutti i prelievi e inventato un sacco di scuse diverse, ma abbiamo fatto uno screenshot di ogni messaggio. Ho 80 anni, hanno finito per bullizzarmi e ho dovuto passare un giorno in ospedale, ma per fortuna mia figlia è un avvocato e ha delle ottime amiche nel dipartimento frodi del governo e ora li stiamo perseguitando, abbiamo passato loro tutte le nostre prove e le hanno esaminate, pensano che li chiuderanno facilmente e li perseguiteranno facilmente con le prove che abbiamo, ho appena perso mio marito e lo sapevano e sono stati comunque cattivi e violenti, anche il commissario del gioco è coinvolto, perseguiremo questa azione il prima possibile e insieme li porremo fine e poi cercheremo anche un risarcimento, abbiamo comunque dato loro il tempo di pagare £ 4.300, vorrei poter caricare gli screenshot. Abbiamo dato un grande seguito, ora non si rendono conto di quanto lontano andrà mia figlia. Comportamento assolutamente disgustoso e truffatori

Cara Janetwin,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Purtroppo, in base alla descrizione attuale degli eventi, non sono in grado di assisterti con questo caso e avrò sicuramente bisogno di maggiori informazioni. Potresti spiegare meglio? Il casinò ha confiscato le tue vincite? O il tuo prelievo è stato ritardato?

Attenderò pazientemente la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Hanno confiscato le mie vincite e usano la parola rimborsi ecc. e ho appena trovato delle cose lì che fondamentalmente ti dicono che ti truffano, non sono molte le parole, per favore lavorate insieme per fermarli, ma a dire il vero il mio team legale ha così tante prove che saranno finiti, hanno più siti, ho sentito che vendono anche per soldi i tuoi dati

Questo è sui loro siti che fondamentalmente dicono che non riceverai i tuoi soldi e che verrai truffato

Grazie mille per la tua risposta, Janetwin. Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in merito a questa situazione? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Nessuna spiegazione, solo diverse scuse, una era che erano soldi bonus che posso provare, non poi dire verifica che è stata superata, poi non giocare secondo le regole ecc. diverse scuse e su Trustpilot a tutti i giocatori del Regno Unito 🇬🇧 è successa la stessa cosa

Non bloccato da un bonus questa è un'altra scusa poi dicendo che quando sarò stato autorizzato alla verifica

allora perché mi hanno escluso e mi hanno preso un sacco di depositi?

Janetwin , permettimi di farti ancora qualche domanda, così potrò comprendere appieno la situazione.

• In uno dei tuoi screenshot vedo un saldo di £ 4.300. È il tuo saldo attuale o è uno screenshot più vecchio?
• Vedo anche che il casinò ti ha chiesto di verificare il tuo account e nel tuo messaggio iniziale hai detto che la verifica non è stata accettata, se ho capito bene. Hai fornito di recente dei documenti per verificare la tua identità?
• Ho capito bene che non hai accumulato queste vincite con un bonus?
• Infine, su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

Grazie.

Era sulle slot Big bass hold e spin

Ecco un'altra scusa: sono una donna di 80 anni con una salute pessima e sono stata trattata come una feccia da niente. Ho ricevuto tutte le e-mail e le scuse cattive che hanno usato, hanno persino cambiato i termini e le condizioni e hanno anche modificato il mio account per far sembrare che stessi facendo le cose in modo sbagliato e mi hanno autoescluso dicendo che l'ho fatto io. Questo è ciò che intendo dire quando dico che nascondono le cose per non pagare il prelievo e hanno anche detto che non è un prelievo ma un rimborso?

Potresti inoltrarmi l'email in cui il casinò ti ha informato che il tuo account era stato autoescluso? Il mio indirizzo email è [email protected] . Grazie.

Ti ho mandato degli screenshot

Grazie mille, Janetwin, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Janetwin,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di 1Red Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso e le vincite confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Da oggi il casinò mi invia email offrendomi dei bonus e dicendo che gli sono mancato?

Gentile team di CasinoGuru,

L'account è stato chiuso a seguito di notevoli preoccupazioni in merito al comportamento del giocatore durante il processo di verifica. Il giocatore ha sottolineato l'urgenza del suo prelievo e ha descritto la sua situazione in un modo che sembrava mirato a creare pressione sul nostro team per aggirare le procedure di verifica standard e le politiche di gioco responsabile.

Hanno anche fatto riferimento alla loro età come motivo per accelerare il processo, nonostante il nostro team abbia fornito spiegazioni chiare e offerto soluzioni alternative. Sfortunatamente, il giocatore ha scelto di non impegnarsi in modo costruttivo, il che ha reso impossibile procedere con i passaggi necessari.

La loro comunicazione sembrava mirata a farci pressione per aggirare le procedure di verifica stabilite, che sono progettate per garantire la conformità con gli standard del settore e le pratiche di gioco responsabile. Nonostante le molteplici spiegazioni e la fornitura di soluzioni alternative, il giocatore ha scelto di non impegnarsi in modo costruttivo, complicando ulteriormente la risoluzione del suo caso.

Date le circostanze, l'account è stato chiuso in conformità con la nostra Politica di Gioco Responsabile per salvaguardare il giocatore e prevenire qualsiasi potenziale danno.

Forniremo tutte le prove di supporto e i dettagli rilevanti all'indirizzo email fornito. Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori chiarimenti.

Distinti saluti,

Squadra del casinò 1Red

Ancora una bugia assoluta

Non ho capito bene, mi è stato inviato questo. Non capisco come possano fare questo.

Ora mi è stato inviato questo, non capisco seriamente cosa ho fatto, sono solo un truffatore

Grazie per la risposta e le informazioni aggiuntive, Team di 1Red Casino .

Purtroppo non ho ancora ricevuto alcuna e-mail in merito alla questione. Puoi cortesemente inviare i dettagli rilevanti e le prove a supporto al mio indirizzo e-mail ( [email protected] )?

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Ora stanno giocando con me, hanno detto che potevo prelevare, quindi ho provato, poi mi hanno bloccato e ora hanno chiuso di nuovo il mio account. Sono solo una grande truffa che sta giocando con la salute e il cuore delle persone e non ha idea di come stanno ferendo e mentendo con cattiveria, non hanno alcun riguardo o morale nei confronti dei clienti, hanno rubato i loro depositi.

Caro CasinoGuru,

Vorremmo confermare di aver inviato i dettagli pertinenti e le prove a supporto al tuo indirizzo e-mail .

Se non lo ricevi, faccelo sapere e saremo lieti di inviarti nuovamente le informazioni.

Attendiamo con ansia la tua conferma.

Distinti saluti,

Squadra del casinò 1Red

Grazie per la tua e-mail, Team di 1Red Casino .

Sebbene l'abbia ricevuto e menzioni documenti e dettagli, sfortunatamente non sono riuscito a trovarne nessuno nell'email. Ho potuto vedere solo il corpo dell'email, ma nient'altro da esaminare.

Puoi per favore esaminarlo di nuovo e inviarmi i dettagli/le prove necessarie? Usa la mia email come prima ( [email protected] ).

Grazie.

Caro CasinoGuru,

Abbiamo integrato le prove fornite con dettagli aggiuntivi riguardanti il giocatore, assicurando una visione completa della situazione. Ciò include la cronologia completa della conversazione, i documenti di supporto e qualsiasi informazione rilevante per una valutazione oggettiva.

I materiali richiesti sono stati inviati al tuo indirizzo email .

Distinti saluti,

Squadra del casinò 1Red

Cara Janetwin ,

Purtroppo il casinò ci ha fornito prove sufficienti a sostegno delle sue affermazioni e della sua decisione in merito al tuo account.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i documenti necessari, stiamo chiudendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: non sei stato in grado o non hai voluto superare il KYC/verifica, fornendo ragioni assurde per non aver fornito i documenti/le foto richiesti, il che ha reso impossibile il processo. Sfortunatamente, la verifica è obbligatoria per prelevare qualsiasi cosa da un account del casinò e, a causa della tua mancata collaborazione durante il processo, non è stato completato affatto.

Per quanto riguarda le tue affermazioni sulla loro licenza, è responsabilità dei giocatori assicurarsi che il casinò abbia una licenza di gioco valida. Altrimenti, corrono il rischio di perdere fondi legittimamente/consapevolmente giocando in tali casinò online. È troppo tardi per fare riferimento a un fatto del genere dopo che uno qualsiasi dei tuoi depositi precedenti è stato perso giocando. Per quanto riguarda il tuo ultimo deposito e le vincite contestate, è già stato spiegato. Verifica incompleta = impossibilità di prelevare fondi dal conto del casinò.

Il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni accettati al momento della registrazione.

Grazie mille, Team di 1Red Casino , per le informazioni fornite e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru