1Red Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

CIAO,

Gioco con 1Red da circa 2 mesi e sono un giocatore verificato da diverse settimane. Ho effettuato con successo diversi prelievi, anche se con risultati contrastanti: alcuni sono stati elaborati rapidamente, altri sono stati annullati e ritardati, ma alla fine sono stati ricevuti. Questa volta, però, ho vinto circa £6000 e ne ho prelevati £2000; il prelievo è stato elaborato e i fondi ricevuti 2 giorni dopo. Ho quindi effettuato un altro prelievo di £2000 il 15 luglio, ma non è ancora stato elaborato. Ho avuto comunicazioni avanti e indietro con loro negli ultimi 10 giorni e non ho ricevuto aggiornamenti significativi su quando riceverò i miei soldi. Inizialmente mi è stato detto che si trattava di un problema tecnico, poi 5 giorni fa mi è stato detto che era nelle fasi finali di elaborazione e che dovevo solo aspettare, ma non è ancora stato ricevuto. Tutto ciò che mi viene detto ogni giorno, quando invio un'e-mail per un aggiornamento, è che il problema è stato inoltrato al reparto finanziario e al team di gestione senior e che riceverò presto un aggiornamento, ma non viene mai fornito alcun aggiornamento.

Ho depositato tramite bonifico bancario e carta e ho ricevuto con successo prelievi precedenti con entrambi i metodi. Sono un giocatore completamente verificato e il mio limite di prelievo è di £2000 al giorno grazie al mio livello fedeltà VIP. Voglio solo che il mio prelievo venga elaborato e che i miei fondi vengano ricevuti. Inizialmente ho continuato a giocare sul sito mentre il mio prelievo era in sospeso, ho utilizzato il resto delle mie vincite e poi ho depositato anche altri fondi. Il mio conto è aperto e completamente accessibile. Il mio prelievo è stato solo ritardato senza una vera ragione, solo tattiche dilatorie quotidiane.

Grazie

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

CIAO,

Come ulteriore aggiornamento, la mia richiesta di prelievo è stata annullata stamattina senza alcuna spiegazione. Ho inviato un'altra email in merito e mi è stato nuovamente risposto che si scusano e che parleranno con il reparto finanziario. Ho ripresentato la richiesta di prelievo, ma vederla annullata 14 giorni dopo l'invio è davvero deludente.

Grazie

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Ciao Dominika,

No, non ho ancora ricevuto il mio prelievo e ho aggiunto altri aggiornamenti a questo thread a riguardo.

Grazie

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Dominika