1Red Casino - Il rimborso del giocatore è stato ritardato.

Mi hanno detto che mi avrebbero rimborsato tramite e-mail chiedendomi il KYC, che ho fornito, ma ora è passato più di un mese e non hanno ancora emesso il rimborso.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1Red Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti condividere la comunicazione in cui è stato promesso il rimborso e in quali circostanze lo hai richiesto?
• Il tuo account nel casinò è accessibile o è stato chiuso?
• Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito al problema? Hai provato a contattare l'assistenza tramite chat live per saperne di più?
• Si prega di inviare le prove a sostegno del reclamo al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ho anche controllato due volte. Questo mi ha causato gravi danni mentali e finanziari, quindi informare che è in corso un rimborso, e poi non è successo nulla, è stato terribile e mi ha causato ancora più danni.

Grazie per la risposta e per le informazioni inviate via e-mail e nel thread.

Potresti indicarci la data in cui hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e quando il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?

Invia la prova della comunicazione al casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo al mio indirizzo email [email protected]

L'ho inviato

l'hai ricevuto?

Qualche notizia

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Kubo

cosa sta succedendo a questo proposito

Qualche notizia

Caro malachicoote ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di 1Red Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro 1Red Casino ,

Potresti gentilmente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, ti sarei grato se potessi chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del rimborso del giocatore.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Mi informano ancora di aspettare

Aspetto ancora!

è passata un'intera settimana

e adesso?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro CasinoGuru,

Vorremmo chiarire la situazione più dettagliatamente: al giocatore è stato negato il rimborso perché non sussistevano validi motivi.

Il giocatore ha creato un account il 14 gennaio 2025, ha effettuato diversi depositi e il 16 gennaio 2025 ha dichiarato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e ha richiesto un rimborso. Dopo questo messaggio, abbiamo immediatamente chiuso l'account del giocatore e non ha effettuato ulteriori depositi.

Ti abbiamo anche inviato la corrispondenza con il giocatore in merito alla chiusura del suo account. Ci auguriamo che questo aiuti a risolvere la situazione.

Distinti saluti,

Squadra del casinò 1Red

Questo è completamente falso, perché ti stai inventando bugie? Crowley mi ha detto che stavano elaborando un rimborso e tu hai preso anche i miei documenti.

Si prega di indirizzare gli allegati inviati

IN ATTESA DI UNA RISPOSTA

Caro 1Red Casino,

Grazie per il chiarimento e per aver fornito un contesto aggiuntivo in merito a questa questione.

Caro malachicoote ,

Dopo aver esaminato attentamente il tuo caso, devo informarti che, dal nostro punto di vista, non hai diritto al rimborso dei tuoi depositi. Tutti i tuoi depositi sono stati effettuati prima di contattare il team di supporto del casinò e il casinò ha chiuso il tuo account entro circa 30 minuti dalla tua richiesta.

Si prega di notare che i rimborsi previsti dalla politica di autoesclusione si applicano solo ai depositi effettuati dopo che un giocatore ha esplicitamente informato il casinò di un problema di gioco d'azzardo e ha richiesto la chiusura del conto su tale base. I depositi effettuati prima di tale richiesta non sono coperti dalla politica di autoesclusione.

In questo caso, le prove disponibili indicano che i tuoi depositi sono stati effettuati prima di qualsiasi segnalazione di un problema di gioco d'azzardo o di una richiesta di autoesclusione. Di conseguenza, le azioni del casinò sono state in linea con la sua politica di gioco responsabile e non è stata identificata alcuna violazione.

Per queste ragioni non ho altra scelta che respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato.

Grazie per la comprensione. Ci dispiace che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più favorevole. Tuttavia, se in futuro dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami . Siamo sempre qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Kubo