1Red Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Il prelievo sta impiegando più di 11 giorni e sono un cliente VIP verificato

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
• Quando hai completato la verifica dell'account?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao Tomas,

No, non ho mai effettuato un prelievo dal casinò prima,

Il mio account è stato verificato il 16 dicembre.

No, non ho utilizzato un bonus per le mie vincite.

Li ho contattati ogni giorno e tutto quello che mi hanno detto è di avere pazienza e che ci stanno lavorando.

Ho allegato alcune delle email

Grazie per aver condiviso queste informazioni con me.

Il casinò ha elaborato il tuo pagamento dopo il tuo ultimo post?

Per favore mi faccia sapere.

no, non hanno ancora elaborato il pagamento e continuano a dire la stessa cosa.

Chris

Caro CSinclair90,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Hadi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro CSinclair90,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Hadi e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di 1Red Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro 1Red Casino,

Potresti gentilmente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, ti sarei grato se potessi chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Hadi

Caro CasinoGuru,

Desideriamo informarvi che il giocatore ha ricevuto il suo prelievo una settimana fa, l'8 gennaio.

Se necessario, possiamo fornire la prova via e-mail.

Se avete altre domande, saremo lieti di rispondervi.

Distinti saluti,

Squadra del casinò 1Red

Gentile team di 1Red Casino,

Grazie per l'aggiornamento.

Sì, per favore invia la prova del pagamento direttamente al mio indirizzo email a [email protected] così posso verificare le informazioni e procedere con la chiusura del reclamo.

Caro Hadi,

L'abbiamo appena inviato alla tua email, controllala.

Distinti saluti,

Squadra del casinò 1Red

Caro 1Red Casino,

Grazie per la risposta e per la tua email.

Caro CSinclair90,

Vi saremmo grati se poteste confermare la vostra richiesta prima di poter chiudere questo reclamo come risolto. Attenderemo la vostra risposta per i prossimi 7 giorni.

Se non riceveremo risposta entro questo periodo, potremmo dover chiudere il reclamo come respinto.

Grazie ad entrambi per la collaborazione e speriamo di raggiungere presto una soluzione soddisfacente.

Distinti saluti,

Hadi