Il giocatore cileno sta riscontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi dopo averne fatto richiesta due settimane fa. Nonostante abbia completato la procedura KYC e fornito la documentazione, il casinò rifiuta la sua richiesta di prelievo, insistendo sull'utilizzo di un metodo specifico con cui non si sente a suo agio, e non ha ricevuto alcuna spiegazione chiara dall'assistenza clienti.
1Red Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 21m 11s
1Red Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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12 ore fa
TraduzioneCiao,
Il casinò si rifiuta di pagarmi; mi obbliga a prelevare i soldi via email invece che tramite bonifico bancario, e non so dove finiranno.
La mia ricevuta di versamento è stata approvata e il conto è stato accreditato, ma il mio prelievo è stato rifiutato 10 volte con la stessa motivazione.
Ho completato la procedura KYC e mi stanno trattenendo i soldi senza alcuna spiegazione. Ho contattato l'assistenza clienti ma non mi hanno fornito una soluzione.
Ho allegato l'estratto conto bancario e la conferma via chat che il mio conto MACH è stato autorizzato per i prelievi.
Mi stanno costringendo a prelevare i miei soldi su un numero che termina con 1979*
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCaro carloscazzely1,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
- Hai al momento delle richieste di prelievo in sospeso?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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