1Red Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Ho un problema con questo casinò (casinò 1red), ho vinto 33 mila euro, ho depositato denaro grezzo e non ho mai utilizzato bonus, il mio account è stato completamente verificato con tutti i documenti richiesti e sono stato in grado di prelevare 5000 euro, poco dopo, quando ho voluto prelevare per la seconda volta, il casinò ha bloccato il mio account e confiscato i miei fondi rimanenti senza una spiegazione chiara o prove che avessi fatto qualcosa di sbagliato. Ho insistito per ottenere una prova che avessi fatto qualcosa contro le regole e hanno semplicemente rifiutato qualsiasi comunicazione! Puoi vedere il mio reclamo irrisolto contro questo casinò anche sul sito web di Ask Gamblers. Lì non sono riusciti a fornire informazioni. Rifiutano qualsiasi comunicazione con me su tutti i loro canali. In allegato ho aggiunto alcune delle prove che ho raccolto nel tempo.

Caro nm86nlplay,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con 1Red Casino. È chiaro che questa è stata un'esperienza frustrante per te e apprezziamo le informazioni dettagliate che hai fornito finora.

Per aiutarci a mediare in modo efficace e ad avere una comprensione più chiara della situazione, vorrei porre alcune domande aggiuntive:

• Puoi confermare la data esatta in cui hai effettuato la seconda richiesta di prelievo, che ha portato al blocco del conto?
• C'erano stati problemi o controversie con il casinò prima di questo tentativo di prelievo?
• Hai ricevuto una comunicazione dal casinò in cui ti viene spiegato perché il tuo account è stato bloccato o perché i tuoi fondi sono stati confiscati?
• A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Potresti farci sapere quali documenti hai inviato per la verifica e se il casinò ha richiesto ulteriori documenti dopo il tuo primo prelievo?

Inoltre, se ci sono comunicazioni, screenshot o altri documenti di supporto più pertinenti che ritieni possano aiutarci a indagare su questo caso, ti preghiamo di inoltrarli a [email protected] non appena possibile.

La tua collaborazione è essenziale per procedere con questo caso. Più dettagli e prove avremo, più forte sarà la nostra posizione quando contatteremo il casinò per risolvere il problema per tuo conto.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e mentre indaghiamo ulteriormente sulla questione.

Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Petronella

*Ciao, hanno bloccato il mio account intorno a mezzogiorno del 15 novembre 2024.

*Ho avuto un deposito ritardato che dopo 2 giorni si è riflesso nel saldo del casinò.

*Inizialmente mi hanno detto che il mio account era stato bloccato dalla piattaforma, non da loro, ma poi ho chiesto delle prove e loro le hanno rifiutate.

*Ho giocato alle slot machine

*Foto di un documento d'identità, estratto conto bancario per verificare il mio indirizzo, prova di una transazione specifica da loro selezionata dai miei depositi. Dopo aver inviato tutto, hanno confermato via e-mail che il mio account era stato completamente verificato e non sono stati richiesti altri documenti.

Mi hanno solo detto che non posso effettuare un secondo recesso nello stesso giorno e hanno annullato la mia seconda richiesta di recesso che era in sospeso.

Dopo pochi minuti il mio account è stato bloccato.

*Ho allegato alcuni screenshot dell'account, delle transazioni e del gameplay.

Ciao nm86nlplay,

Grazie per aver condiviso con noi i dettagli della tua situazione. Capisco che questa esperienza sia stata frustrante per te, soprattutto data la notevole quantità di denaro coinvolta e la mancanza di una comunicazione chiara da parte del casinò.

Vorrei chiarire alcuni punti per aiutarti ulteriormente a indagare su questa questione. Secondo il casinò, hanno etichettato la chiusura del tuo account come un caso di "abuso di rimborso" e hanno menzionato che i tuoi fondi rimanenti sono stati confiscati dopo che questa violazione è stata identificata. Hanno anche indicato che ti sono stati rimborsati i tuoi depositi originali, insieme a un ulteriore risarcimento. Tuttavia, non hanno fornito alcuna prova o spiegazione specifica a supporto di questa affermazione. Il casinò ha mosso questa accusa su un'altra piattaforma, AskGamblers, dove hai menzionato il tuo reclamo irrisolto.

Potresti fornirci maggiori informazioni sulla situazione? In particolare:

1. Spiegazione dell'abuso di rimborso: il casinò ha menzionato che il tuo account è stato chiuso per "abuso di rimborso". Hai qualche idea di cosa abbia portato a questa conclusione? C'era qualcosa di insolito nel tuo gioco, nei tuoi depositi o nei tuoi prelievi che potrebbe essere stato segnalato?
2. Offerta del casinò: il casinò afferma di aver rimborsato i tuoi depositi e aggiunto un risarcimento. Sei d'accordo?

Una volta in possesso di queste informazioni aggiuntive, saremo in grado di assisterti in modo più efficace nella risoluzione della questione.

Attendo con ansia la tua risposta.

1 .

Non ho idea di cosa intendessero con abuso di rimborso, ho semplicemente giocato nel loro casinò con soldi veri e non ho mai accettato bonus.

Niente di insolito nel gameplay, deposito.

Ho vinto una grossa somma di 2 euro a una slot machine.

Ho pensato che fosse giunto il momento di ritirare le mie vincite e dopo che il mio account è stato completamente verificato con tutti i documenti richiesti mi hanno permesso di ritirare, è stato strano che quando ho fatto il primo ritiro mi abbiano chiesto se volevo ridurre l'importo del ritiro e ottenere un bonus enorme. Ho rifiutato perché non gioco mai con i bonus.

Hanno approvato il mio recesso, non hanno detto che il mio recesso è un risarcimento. Non me l'hanno mai comunicato.

2 .

Non ho mai chiesto un rimborso, volevo semplicemente ritirare le mie vincite in più tranche, consentivano solo 5 mila euro al giorno e un massimo di 10 mila euro a settimana. Volevo ritirare ogni settimana una parte del mio saldo ma hanno semplicemente bloccato l'accesso al mio account.

Hanno rifiutato qualsiasi comunicazione con me. Nessuna risposta alle e-mail, quello che so è ciò che vedi anche su Ask Gamblers Unsolved Reclame.

Hanno preso le loro decisioni senza la mia approvazione, quindi pensano di poter fare quello che vogliono con i guadagni di un cliente.

Non ho mai chiesto il rimborso dei miei depositi!!

Non ho mai chiesto un risarcimento.

Ho semplicemente chiesto di ricevere le mie vincite in più rate.

Grazie mille, nm86nlplay, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Kubo ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro nm86nlplay ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Casinò 1Red a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro 1Red Casino ,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi per cui il conto del giocatore è stato chiuso e le sue vincite sono state confiscate?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Il Kubo

Ciao caro team di CasinoGuru!

Grazie per averci informato del reclamo.

Per quanto riguarda la situazione che si è verificata: il nostro cliente ha creato un account, ha effettuato depositi e li ha utilizzati, ma è stato poi chiuso dalla piattaforma per il motivo "abuso di rimborso". Sì, i fondi sono rimasti sul saldo del cliente, ma poiché il giocatore è stato bannato per aver violato le regole della piattaforma, le vincite sono state sottratte.

L'importo del deposito era di 2360 EUR, tuttavia abbiamo confermato il prelievo del giocatore di 5000 EUR, quindi abbiamo rimborsato completamente l'importo del suo deposito e aggiunto 2640 EUR come risarcimento.

Naturalmente volevamo continuare a collaborare con il nostro cliente, ma si è verificata una violazione delle regole della piattaforma e l'account è stato chiuso per decisione dell'amministrazione.

Se avete ulteriori domande, saremo lieti di rispondervi.

Posso confermare che non ho richiesto alcun rimborso, ho semplicemente giocato con denaro reale senza accettare alcun bonus.

Non ho utilizzato completamente i miei fondi e sono riuscito a vincere circa 33.000 euro.

Dopodiché ho parlato con il responsabile VIP per organizzare i pagamenti settimanali.

Ho ricevuto il primo pagamento e subito dopo il mio account è stato bloccato senza alcuna spiegazione e senza alcuna prova che avessi violato i termini e le condizioni del casinò.

Posso dichiarare di aver fornito tutti i documenti necessari per la verifica e che il mio account è stato completamente verificato.

Sono ancora scioccato dalla decisione del casinò e dal fatto che abbiano confiscato circa 27.000 euro di saldo reale rimanente.

Posso fornire, se necessario, tutta la corrispondenza con il manager VIP, il team di supporto, posso provare che tutto è necessario. Ho aperto un account del casinò e ho accettato tutti i termini e le condizioni senza infrangere alcuna regola.

Hanno scritto esattamente la stessa risposta copiata e incollata che avevo scritto nel reclamo del sito Ask Gamblers e poi hanno rifiutato ogni altra comunicazione e il reclamo è stato chiuso come irrisolto.

Posso presentare qualsiasi prova e inviare via email tutta la corrispondenza.

Per favore dimmi red1 casino dove e come ho infranto le regole? Non ho mai chiesto alcun rimborso al tuo casinò, sei tu che parli di rimborsi, non io.

Ho accettato i termini e le condizioni, ho depositato solo denaro contante, la tua affermazione secondo cui ho utilizzato i miei fondi è completamente falsa, ho sempre avuto un saldo reale e dopo una lunga sessione di gioco ho vinto circa 33 mila euro.

Dopo che il mio account è stato completamente verificato con tutti i documenti richiesti, ho pianificato di prelevare il mio saldo in più parti, rate. Ho salvato tutta la corrispondenza con il gestore VIP.

Tutte le mie azioni sono state compiute nel rispetto dei vostri termini e condizioni e con le migliori intenzioni di sempre.

Le tue accuse non hanno fondamento e se hai delle prove, mostrale al team addetto ai reclami del sito web.

Posso dichiarare di avere tutte le prove necessarie dalla mia parte, posso mostrare tutti i miei estratti conto, le transazioni, parte della cronologia del gioco d'azzardo, gli screenshot delle mie partite, le vincite e il saldo reale del mio conto, nonché le richieste di prelievo.

Se mi accusate di aver avuto in passato account con altri casinò della stessa rete, ma completamente diversa, ho tutti i documenti necessari e tutte le prove dalla mia parte.

Se necessario posso rivolgermi ad un avvocato specializzato in questo, perché l'importo del mio saldo reale confiscato è ingente.

Caro 1Red Casino ,

Grazie per il messaggio. Potresti cortesemente chiarire in dettaglio cosa intendi per " abuso di rimborso "?

Gentile team di CasinoGuru,

Vorremmo informarti che stiamo lavorando attivamente per raccogliere tutte le informazioni e la documentazione necessarie per affrontare questo caso in modo approfondito e accurato. Mentre stiamo collaborando strettamente con i dipartimenti competenti, le normative sui tempi di risposta della piattaforma richiedono purtroppo più tempo di quanto inizialmente previsto.

Alla luce di ciò, chiediamo cortesemente una proroga del periodo di indagine per garantire il tempo sufficiente a ricevere le risposte richieste e a fornire tutte le prove necessarie per una risoluzione completa.

Ci scusiamo sinceramente per il ritardo e per qualsiasi inconveniente che questo possa aver causato. Allo stesso tempo, vorremmo assicurarti che i prelievi continuano a essere elaborati in linea con i limiti settimanali stabiliti dalla piattaforma.

Apprezziamo davvero la vostra comprensione e pazienza mentre concludiamo la nostra revisione. Restiamo impegnati a fornire un aggiornamento dettagliato il prima possibile.

Distinti saluti,

Casinò 1Red

Caro casinò 1Red,

Vorrei sollevare una questione che sembra essere stata ripetuta già a partire dallo scorso dicembre nella sezione reclami del sito web AskGamblers.

Questo problema è correlato agli accordi di non divulgazione che ho firmato anni fa con i tuoi casinò affiliati? Se è così, vorrei chiarire che questo non dovrebbe influenzare la mia capacità di mantenere un account con un nuovo casinò. Da dicembre, ho richiesto la prova delle accuse contro di me, poiché ritengo che ciò non debba basarsi su voci o affermazioni infondate.

Quando ho creato il mio account con 1Red Casino, ho accettato i termini e le condizioni e non ho mai utilizzato alcun bonus o richiesto rimborsi. Ho semplicemente giocato, vinto e richiesto di prelevare i miei fondi.

Se il tuo reparto punta a giocatori che vincono in modo leale, questo approccio è del tutto ingiustificabile.

Chiedo cortesemente un esame approfondito e imparziale del mio caso e attendo con ansia una vostra tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Caro 1Red Casino ,

Come ha sottolineato il giocatore, hai già pubblicato lo stesso messaggio su AskGamblers due mesi fa. Da allora, secondo gli altri post del thread, sei stato anche in comunicazione diretta con il team di AG via email. Dato questo, presumo che tu abbia già le informazioni necessarie.

Sentitevi liberi di condividerlo il prima possibile.

Caro CasinoGuru,

Potresti fornirci il tuo indirizzo email per inviare ulteriori informazioni? Poiché si tratta di informazioni sensibili

Distinti saluti,

Casinò 1Red

Caro 1Red Casino,

Grazie per la risposta. Ti chiedo cortesemente di comunicare direttamente con CasinoGuru per fornire le informazioni sensibili che hanno richiesto.

Inoltre, vorrei menzionare che ho le mie prove e la mia corrispondenza riguardo a questo caso, compresi accordi di non divulgazione con i vostri casinò affiliati del passato. Questi accordi non dovrebbero influenzare la mia situazione attuale con 1Red Casino o la questione riguardante il prelievo del mio saldo reale.

Vorrei sottolineare che il mio account è stato completamente verificato e ho accettato tutti i termini e le condizioni durante la registrazione. La mia registrazione è stata completata senza problemi e, prima della verifica e della conferma, ho fornito tutti i documenti richiesti dal vostro team.

Per favore, fatemi sapere come possiamo procedere per risolvere questa questione.

Distinti saluti

Caro 1Red Casino ,

Grazie per la risposta. Per favore, invia tutte le prove pertinenti al mio indirizzo email a [email protected] .

Apprezzo la vostra collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro 1Red Casino ,

Ti ho fornito il mio indirizzo email una settimana fa, ma non ho ancora ricevuto alcun messaggio da te. Potresti cortesemente inviarmi le informazioni rilevanti il prima possibile?

Caro Kudo,

Grazie per i tuoi sforzi nell'affrontare il mio reclamo. Vorrei sottolineare che 1Red Casino ha mostrato lo stesso comportamento lo scorso anno a dicembre sul sito web di AskGamblers non rispondendo a un reclamo simile da me sollevato.

Questa ripetuta mancanza di comunicazione evidenzia un modello preoccupante e dimostra la loro riluttanza a impegnarsi nella risoluzione delle controversie. Spero che queste informazioni aggiuntive sottolineino l'importanza di ritenerli responsabili.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli.

Gentile team di 1Red Casino,

Sto dando seguito al mio reclamo aperto, che è rimasto senza risposta da gennaio. Sono profondamente deluso dalla mancanza di comunicazione in merito al mio caso, soprattutto quando vedo che altri reclami vengono affrontati su questa piattaforma.

Per ribadire, il mio account è stato bloccato e sono stati confiscati 27.000 €, nonostante le precedenti risoluzioni con i casinò affiliati, dove sono stati presi accordi e sono stati forniti rimborsi per depositi correlati ad attività illegali nei Paesi Bassi. Ciò solleva serie preoccupazioni sulle vostre pratiche e sulla vostra trasparenza.

Se questo problema non verrà risolto tempestivamente, non avrò altra scelta che portare la questione più avanti con le autorità di regolamentazione e condividere la mia esperienza su altre piattaforme di protezione dei consumatori. Tale comportamento continuato potrebbe portare la tua piattaforma a essere percepita come inaffidabile o addirittura fraudolenta dalla più ampia comunità di gioco online.

Vi esorto vivamente ad affrontare immediatamente la questione e a trovare una soluzione equa.

Grazie per l'attenzione.

Caro nm86nlplay ,

Mi scuso per il ritardo. Sono ancora in attesa di ulteriori informazioni dal casinò. Sono stato in contatto con un rappresentante del casinò che mi ha assicurato che il problema verrà risolto il prima possibile, ma è necessario ancora un po' di tempo.

Per risolvere questo problema, ho deciso di estendere il timer di un'altra settimana.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Caro Kubo,

Grazie per l'aggiornamento e per aver esteso il timer per consentire ulteriori indagini. Apprezzo la tua comunicazione continua con il casinò per conto mio.

Sebbene comprenda che queste questioni possano richiedere tempo, sono ansioso di vedere questo problema risolto poiché comporta una notevole quantità di denaro (€ 27.000). Spero che il tempo aggiuntivo porti a una risoluzione equa e soddisfacente.

Vi prego di tenermi informato su eventuali sviluppi o se dovessi aver bisogno di ulteriori informazioni.

Grazie per il vostro aiuto e la vostra dedizione a questa questione.

Distinti saluti,

Caro CasinoGuru

Ci scusiamo per la lunga attesa, ti abbiamo inviato le informazioni via email.

Se avete ulteriori domande, saremo lieti di rispondervi.

Distinti saluti,

Squadra del casinò 1Red

Gentile team di 1Red Casino,

Grazie per aver aggiornato CasinoGuru in merito al mio reclamo. Tuttavia, apprezzerei se comunicassi direttamente con me per risolvere questo problema, poiché riguarda il mio account e i miei fondi.

Per favore forniscimi una copia dell'e-mail inviata a CasinoGuru o esprimi le mie preoccupazioni in modo trasparente qui.

Cordiali saluti

Caro nm86nlplay ,

Sfortunatamente, l'unica informazione fornita dal casinò è che il tuo account è stato chiuso dalla piattaforma, non dal casinò stesso. Tuttavia, non hanno chiarito le ragioni specifiche di questa chiusura.

Senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa fare per risolvere la questione.

Per questo motivo non ho altra scelta che chiudere questo reclamo come irrisolto .

Capisco che questo non sia un risultato soddisfacente. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato da reclami irrisolti potrebbe incoraggiarli a riconsiderare il loro approccio. Se il casinò dovesse decidere di rispondere e fornire prove pertinenti in futuro, riapriremo il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare la Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority e di inviare un reclamo tramite il loro modulo di contatto ufficiale su https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Assicurati di includere il nome dell'operatore del casinò nel tuo reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare che il reclamo venga considerato non applicabile. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per assistere i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a [email protected] .

Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.

Distinti saluti,

Il Kubo