Il conto del giocatore del Quebec è stato disattivato dal casinò 1red dopo aver vinto 10.500 $ e aver presentato tutti i documenti richiesti per la verifica. In seguito alla sua richiesta di prelievo di 1.500 $, il casinò lo ha informato che avrebbe potuto disattivare i conti per qualsiasi motivo, lasciandolo senza una spiegazione per la chiusura o senza chiarezza sulle sue vincite. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, che ha infine riattivato il conto del giocatore dopo aver confermato che non era stata rilevata alcuna attività fraudolenta. Il giocatore ha quindi potuto prelevare le sue vincite, con un saldo residuo di 6.000 $ da prelevare con incrementi di 1.500 $ ogni tre giorni. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
1Red Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo una grande vincita.
Caso chiuso
Importo:: C$10.500
1Red Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Il casinò 1red ha disabilitato il mio account dopo che ho vinto 10.500 dollari. Mi sono iscritto al loro casinò il 27 maggio e ho optato per il loro secondo bonus di benvenuto Highroller (150% di deposito) dopo aver perso il loro primo bonus di benvenuto in cui ho depositato 500 dollari e vinto 10.500 dopo aver scommesso completamente e rispettato i termini e le condizioni sul loro sito web. Ho giocato alla slot machine Money Cart. Ho quindi proceduto a inviare tutti i documenti richiesti per verificare il mio account. E sono stato anche completamente verificato. Ho ricevuto un'e-mail che diceva che ero stato verificato il 29 maggio. Ho quindi proceduto a richiedere un prelievo di 1.500 perché quello era il mio limite. Dopodiché il mio account è stato disabilitato. Li ho contattati via e-mail e mi hanno detto che possono disabilitare il mio account per qualsiasi motivo. Ora chiedo loro una spiegazione e di prelevare le mie vincite. E mi dicono di aspettare finché non avranno "novità". Finora nessuno mi ha detto cosa è successo o perché o se riceverò i soldi che ho vinto. ho anche allegato tutti gli screenshot della comunicazione che abbiamo avuto via email
Caro Giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1Red Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti spiegare quanto hai depositato per attivare il bonus sul secondo deposito?
- Potresti elencare i documenti che hai fornito durante la verifica del tuo account?
- Ho capito bene che hai continuato a giocare e hai vinto di più con il saldo rimanente dopo aver completato i requisiti di scommessa del bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Potresti spiegare quanto hai depositato per attivare il bonus sul secondo deposito?
ho depositato 500 $
Potresti elencare i documenti che hai fornito durante la verifica del tuo account?
non riesco ad accedere per controllare completamente il sito web per ciò che ho inviato, ma credo che fosse il mio passaporto, un selfie con il passaporto e la prova del deposito (screenshot della mia banca con il deposito)
Ho capito bene che hai continuato a giocare e hai vinto di più con il saldo rimanente dopo aver completato i requisiti di scommessa del bonus?
Ho smesso di giocare dopo aver completato i requisiti di scommessa.
Grazie mille, vessjab, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao vessjab,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di 1Red Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti per favore verificare il caso e spiegarci la questione? Perché il conto del giocatore è stato bloccato? Qual è lo stato dei suoi fondi? Hai prove di illeciti da parte del giocatore? Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.
Gentile team di CasinoGuru,
Desideriamo informarvi che questa richiesta è attualmente in fase di valutazione. Poiché il caso richiede un esame più approfondito, la preparazione della risposta completa richiederà un po' più di tempo.
Il nostro team sta lavorando attivamente per risolvere la questione e apprezziamo sinceramente la vostra comprensione e pazienza in questo momento.
Distinti saluti,
Squadra del casinò 1Red
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per averci aggiornato sulla questione. Attenderemo una sua risposta.
Caro team di Casino Guru,
Grazie per averci contattato in merito al reclamo del giocatore.
Desideriamo chiarire che le vincite del giocatore sono state temporaneamente ritardate a causa di dubbi sulla legittimità e correttezza del suo gioco. Come parte delle nostre procedure standard, stiamo conducendo un'indagine approfondita per garantire il rispetto dei nostri termini e condizioni.
Si prega di notare che l'account del giocatore è stato disattivato a scopo precauzionale durante l'indagine. Una volta completata l'indagine, forniremo al giocatore un aggiornamento dettagliato sull'esito e sui prossimi passi.
Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione mentre lavoriamo per risolvere questa questione. Per ulteriori informazioni, non esitate a contattarci direttamente.
Distinti saluti,
Squadra del casinò 1Red
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per averci aggiornato sulla questione. Tuttavia, c'è una tempistica specifica entro cui il controllo potrebbe essere completato? Inoltre, potresti fornirci maggiori informazioni sulla natura delle preoccupazioni menzionate? Se possibile, ti prego di comunicarcelo a [email protected] .
Gentile team di CasinoGuru,
Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo attentamente la situazione.
Desideriamo informarti che l'account del giocatore è stato riattivato con successo. Dopo aver completato una rivalutazione approfondita del caso, non abbiamo riscontrato alcuna attività sospetta o fraudolenta da parte del giocatore.
Di conseguenza, il giocatore è ora libero di procedere al prelievo dei propri fondi.
Grazie ancora per la vostra collaborazione e comprensione.
Distinti saluti,
Squadra del casinò 1Red
Gentile rappresentante del casinò 1Red,
Grazie mille per l'aggiornamento, spero che il problema venga risolto al più presto.
Caro vessjab,
Lascerò aperto questo reclamo finché non riceveremo conferma che i tuoi prelievi sono stati saldati.
Caro vessjab,
Dato che è passato più tempo, vorremmo chiederti informazioni sullo stato dei tuoi fondi. Hai prelevato tutto?
Ciao, innanzitutto vorrei ringraziare Martin per avermi aiutato a risolvere questo problema e a tenere questi casinò responsabili.
in secondo luogo, per quanto riguarda i miei prelievi, mi è consentito prelevare solo 1500 ogni 3 giorni. Quindi ne restano ancora 6000 da prelevare.
Caro vessjab,
Grazie per la sua tempestiva risposta. Il reclamo rimarrà ovviamente aperto e attenderemo la sua conferma definitiva.
Ciao vessjab,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
