Il giocatore del Regno Unito aveva effettuato depositi per un totale di 3950 £ su 1redcasino, ma aveva avuto difficoltà a prelevare 342 £ a causa della presenza di più account, uno dei quali era stato chiuso per dipendenza dal gioco. Sebbene l'account fosse stato verificato, la richiesta di rimborso di tutti i depositi effettuati durante il periodo di autoesclusione è stata respinta. Il Team Reclami aveva preso atto delle preoccupazioni del giocatore in merito al gioco responsabile e alle misure di sicurezza del casinò. Dopo un'ampia comunicazione, è stato confermato che il giocatore era in grado di prelevare 342 £, ma la richiesta di rimborso dei depositi rimanenti non è stata risolta a causa della posizione del casinò sulla creazione di più account e sui protocolli di autoesclusione. Infine, il reclamo è stato archiviato come irrisolto a causa delle insufficienti misure di sicurezza del casinò in materia di gioco responsabile. Al giocatore è stato consigliato di contattare il Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
1Red Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Venuto meno all'autoesclusione
Punti di penalità: 2.649
Importo:: £3.950
1Red Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ho un conto con 1redcasino e ho effettuato depositi per un totale di 3950 £. In precedenza avevo provato a prelevare fondi, ma il mio conto era stato verificato solo parzialmente perché continuavo a ricevere documenti di pagamento rifiutati, cosa che capisco. Una volta che il conto è stato completamente verificato, ho provato a prelevare 342 £. Il prelievo è stato poi rifiutato perché avevo più conti. Non sapevo che questo non fosse l'unico conto che avevo con il casinò. Il casinò ha poi confermato che un altro conto era stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco.
Dopo aver esaminato la questione, il casinò aveva ragione: avevo creato un account con un indirizzo email diverso, ma tutti gli altri dettagli erano gli stessi, compresi i dati della carta di deposito.
Non riesco ancora a prelevare le 342 £ e ho richiesto un rimborso per tutti i depositi effettuati a causa della mia precedente autoesclusione e della possibilità di depositare. Il rimborso è stato rifiutato e ho 342 £ sul conto. Il casinò deve aver saputo della mia precedente autoesclusione quando ha iniziato a effettuare i controlli di verifica e ho continuato a depositare altri fondi.
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Il tuo account precedente, chiuso a causa della dipendenza dal gioco, è stato verificato completamente?
Potresti controllare e inoltrarmi eventuali email relative alla chiusura del tuo account precedente, ad esempio richieste di chiusura dell'account o conferme da parte del casinò?
Il primo account è stato chiuso su tua richiesta o su iniziativa del casinò?
Potresti confermare se il casinò ti ha rimborsato parte dei depositi da uno dei due conti oppure se non hai ricevuto alcun rimborso?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Ciao
Sì, il conto precedente è stato completamente verificato e sono riuscito a effettuare un prelievo.
Non ho ricevuto alcun rimborso da nessuno dei due conti. Non ho richiesto alcun rimborso dal conto precedente e ho ricevuto il prelievo richiesto.
L'account originale è stato chiuso su mia richiesta a causa di problemi di gioco d'azzardo.
Grazie
Gentile giocatore, potresti confermare se hai inserito gli stessi dati personali (nome completo, data di nascita e numero di telefono) quando hai creato il nuovo account, come nel precedente, che è stato chiuso per problemi di gioco d'azzardo?
CIAO
Sì, ho inserito lo stesso nome completo, la stessa data di nascita e lo stesso numero di telefono per entrambi gli account. Hanno però indirizzi email diversi.
Grazie
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Rabbit100,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di 1Red Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti verificare il caso e spiegarci la questione? Perché al giocatore è stato permesso di creare un secondo account? C'è stata un'elusione delle vostre procedure o un problema tecnico? Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.
Caro CasinoGuru,
Grazie per averci segnalato questo reclamo.
Vorremmo descrivere la situazione più dettagliatamente: il conto del giocatore era stato precedentemente chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, dopodiché ne aveva creato uno nuovo ed effettuato nuovi depositi. Non appena il nostro sistema ha rilevato che si trattava di un multi-account, il suo conto è stato chiuso come duplicato.
Inoltre, desidero informarvi che nei nostri Termini e Condizioni è specificato anche:
"A ciascun giocatore è consentito creare un solo (1) account personale.
La creazione di più Account Giocatore da parte di un singolo giocatore può comportare, a sola discrezione del Casinò, la chiusura di tutti gli account e l'annullamento di tutti i pagamenti al giocatore. Il giocatore non deve fornire l'accesso al proprio Account Giocatore né consentire l'utilizzo del Sito Web a terzi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i minori.
Potremo recuperare eventuali rendimenti, vincite o bonus che il giocatore ha guadagnato o accumulato durante il periodo in cui l'Account Duplicato era attivo e i giocatori si impegnano a restituirci, su richiesta, tutti i fondi prelevati dall'Account Duplicato.
Il giocatore ha violato queste regole e per questo gli è stato negato il prelievo dei fondi.
Se avete ulteriori domande, saremo lieti di rispondervi.
Distinti saluti,
Squadra del casinò 1Red
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta. Solo per chiarire, in quale momento e con quale procedura il sistema del casinò ha rilevato l'account duplicato?
Caro Rabbit100,
Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per entrambi i tuoi account? Quali procedure di verifica hai effettuato prima della chiusura dell'account?
CIAO
Sì, per entrambi gli account è stato utilizzato lo stesso metodo di pagamento.
Le verifiche di identità e indirizzo sono state accettate rapidamente e sono stati effettuati ulteriori depositi. La verifica del pagamento ha richiesto diversi tentativi, ma alla fine è stata accettata e la verifica completa è stata approvata.
Caro CasinoGuru
Vorrei informarvi che il giocatore può prelevare le vincite e i fondi dal suo saldo e ne è stato informato il 9 luglio, ma purtroppo il giocatore non ha ancora creato una richiesta di prelievo.
Non appena viene creata una richiesta di prelievo, il prelievo verrà elaborato immediatamente.
Se avete altre domande, saremo lieti di rispondervi.
Distinti saluti,
Squadra del casinò 1Red
Gentile rappresentante del casinò,
grazie per averci chiarito la questione.
Caro Rabbit100,
ora puoi prelevare i tuoi fondi?
Gentile rappresentante del casinò,
Siamo stati informati dal giocatore che il suo ritiro è stato respinto. In base alla sua ultima risposta, c'è la possibilità che lo abbia scambiato per un altro giocatore? Se così fosse, le faremo altre domande in merito a questo reclamo.
Ho richiesto un prelievo di £342, ma il casinò lo ha annullato il 14 luglio 25.
Il Casinò non ha risposto alla domanda relativa al momento in cui il sistema ha rilevato account duplicati. Depositi di importo elevato sono stati effettuati dopo l'approvazione della verifica parziale. In totale, sono stati depositati 3950 £ prima e dopo la verifica parziale.
Caro CasinoGuru,
Questo prelievo è stato annullato a causa di un problema tecnico da parte della banca e il giocatore ne è stato informato.
Quindi, gli basterà semplicemente creare una nuova richiesta di prelievo, che verrà elaborata immediatamente.
Distinti saluti,
Squadra del casinò 1Red
Gentile rappresentante del casinò,
grazie per la risposta.
Caro Rabbit100,
sei riuscito a creare una nuova richiesta di prelievo?
CIAO
Ho provato a effettuare un prelievo tramite bonifico bancario, ma continua a essere rifiutato. A quanto pare, si è verificato un errore tecnico che impedisce il prelievo tramite bonifico bancario. Hanno detto che mi faranno sapere quando i problemi tecnici saranno risolti. Sembra che sia così da qualche giorno. Ti farò sapere se il prelievo verrà effettuato.
Caro Rabbit100,
Grazie per la vostra continua collaborazione. Credo che la cosa più importante in questo momento sia aspettare e non sbilanciare ulteriormente il vostro saldo.
Gentile rappresentante del casinò,
Vorrei cortesemente chiedervi maggiori informazioni in merito a questa questione. Qual è il problema esatto con la procedura di pagamento?
Ciao,
Ci scusiamo per la situazione con il prelievo, ma abbiamo avuto alcuni problemi con il fornitore di servizi di pagamento. Il problema è stato risolto, quindi puoi crearlo di nuovo e verrà elaborato.
Distinti saluti,
Squadra del casinò 1Red
Caro Rabbit100,
Fateci sapere se potete prelevare i vostri fondi. Inoltre, come vi ho già consigliato, non utilizzate ulteriormente il vostro saldo.
Non riesco ancora a prelevare i fondi. Chiedo il prelievo tramite bonifico bancario.
Gentile rappresentante del casinò,
la questione rimane ancora irrisolta, nonostante abbiamo ricevuto numerose rassicurazioni che tutti i problemi sono stati risolti.
Per procedere, ti preghiamo di fornirci maggiori informazioni su questo caso. Quali misure dovrebbe adottare il giocatore per prelevare i suoi fondi? In alternativa, ritieni che la responsabilità sia del giocatore?
Vi preghiamo di fornirci maggiori informazioni in merito a questa questione.
Caro CasinoGuru,
Siamo in costante contatto con il giocatore, ma quest'ultimo sta effettuando prelievi su altri dati bancari non verificati e non corretti. Gli abbiamo chiesto tre volte di effettuare un prelievo sui dati bancari utilizzati in precedenza.
Non appena verrà effettuato un prelievo con le coordinate bancarie corrette, l'operazione verrà elaborata immediatamente.
Distinti saluti,
Squadra del casinò 1Red
Gentile rappresentante del casinò,
grazie per aver chiarito la questione.
Caro Rabbit100,
Si prega di procedere come richiesto dal rappresentante del casinò. Se avete bisogno di assistenza specifica, contattate l'assistenza del casinò o inviatemi un messaggio a [email protected] .
Caro CasinoGuru,
Voglio solo informare il giocatore che ha effettuato un prelievo con i dati bancari corretti e che l'importo è stato ricevuto. Spero che il problema sia risolto.
Distinti saluti,
Squadra del casinò 1Red
Posso confermare che il pagamento di £342 è stato ricevuto. È stato utilizzato lo stesso metodo di pagamento che era stato precedentemente rifiutato, ma questa volta è andato a buon fine.
Grazie
Caro Rabbit100,
Sono felice di sapere che hai ricevuto la prima parte dei tuoi fondi.
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per la collaborazione finora. Tuttavia, ora dobbiamo affrontare il problema principale di questo caso. Il precedente account del giocatore è stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, eppure il vostro sistema ha comunque consentito la creazione di un nuovo account, su cui il giocatore ha potuto depositare 3950 GBP. Perché l'autoesclusione non ha impedito al giocatore di registrare un nuovo account con gli stessi dati personali e lo stesso metodo di pagamento? Come è stato aggirato questo problema?
Vi chiediamo cortesemente una risposta dettagliata su questa questione, poiché riguarda direttamente gli obblighi di gioco responsabile.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Caro CasinoGuru,
Sì, spiegheremo questo caso più in dettaglio:
Purtroppo non disponiamo di meccanismi che impediscano la registrazione con lo stesso nome o cognome, la nostra piattaforma semplicemente non ha questa funzionalità. Possiamo solo impedire la registrazione con lo stesso indirizzo email.
In questo caso, le e-mail erano completamente diverse, senza alcun accenno di somiglianza.
Non appena abbiamo notato questo multi-account, lo abbiamo immediatamente chiuso e il giocatore è stato informato.
Vorrei inoltre ricordarti che i nostri termini e condizioni includono una regola che proibisce ai giocatori di creare più account e, in questo caso, il giocatore ha accettato questi termini e condizioni due volte.
Se avete altre domande, saremo lieti di rispondervi.
Distinti saluti,
Squadra del casinò 1Red
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta. Tuttavia, dal nostro punto di vista, le misure adottate dal casinò non sembrano del tutto sufficienti per un gioco responsabile.
A nostra conoscenza, sul secondo account il giocatore ha inserito lo stesso nome completo, la stessa data di nascita, lo stesso numero di telefono e ha persino utilizzato lo stesso metodo di pagamento di prima. Questi identificativi avrebbero dovuto attivare le misure di sicurezza interne e impedire la registrazione o i depositi. Affidarsi esclusivamente ai controlli via email non fornisce una protezione adeguata per i giocatori autoesclusi.
In questo caso, il giocatore non avrebbe mai potuto aprire un secondo conto e depositare i fondi contestati. Pertanto, riteniamo che abbia diritto al rimborso di tutti i depositi effettuati sul secondo conto, al netto ovviamente del denaro già ricevuto.
Distinti saluti,
Martin
Ciao,
Vorremmo informarvi che purtroppo la piattaforma non offre la possibilità di impedire ai giocatori di registrare più account. Abbiamo contattato la piattaforma in merito a questo problema, ma ci hanno comunicato che al momento non è tecnicamente possibile.
Vorrei inoltre ribadire che non appena ci siamo accorti che un giocatore aveva più account, lo abbiamo immediatamente chiuso. Vorrei inoltre ribadire che i nostri termini e condizioni stabiliscono che la creazione di account multipli è vietata e che il giocatore ha accettato tali termini e condizioni.
Pertanto, in questo caso, riteniamo che la nostra decisione di rifiutare un rimborso sia stata corretta, poiché il giocatore ha letto e accettato i termini e le condizioni.
Se avete altre domande, saremo lieti di rispondervi.
Distinti saluti,
Squadra del casinò 1Red
Gentile rappresentante del casinò,
grazie per la tua risposta.
Per approfondire ulteriormente il nostro punto di vista, vorrei sottolineare che stiamo trattando questo caso come una questione di gioco responsabile. La dipendenza dell'utente prevale sulla regola degli account multipli.
In sintesi, nonostante l'esclusione del giocatore, quest'ultimo è stato in grado di aprire un nuovo conto utilizzando lo stesso nome completo, la stessa data di nascita, lo stesso numero di telefono e lo stesso metodo di pagamento, con l'unica differenza dell'indirizzo email. Non riteniamo che la sola verifica dell'indirizzo email sia una garanzia interna sufficiente. Pertanto, allo stato attuale, la nostra posizione è ferma. Riteniamo che il giocatore abbia diritto alle restanti 3608 GBP, a meno che non siano stati effettuati altri prelievi su questo secondo conto, oltre a quello da 342 GBP.
Se avete ulteriori informazioni che potrebbero influenzare l'esito di questo caso, vi prego di comunicarmelo.
Caro CasinoGuru,
Comprendiamo il tuo punto di vista, ma vorremmo spiegarti la nostra posizione in dettaglio.
Al giocatore è stato comunicato che non gli era consentito creare un secondo account, ma ne ha creato uno comunque e, a nostro avviso, la responsabilità è interamente del giocatore, poiché spesso si tratta di una pratica di abuso dei rimborsi, come sembra essere in questo caso, dato che il giocatore è in rosso sul suo primo account.
Come ho detto prima, l'account del giocatore è stato chiuso non appena abbiamo notato che si trattava di un account multiplo.
In questo caso specifico, riteniamo di aver fatto tutto correttamente e non dovremmo rimborsare i fondi del giocatore.
Ci auguriamo che comprendiate la situazione. Se avete ulteriori argomenti, saremo lieti di ascoltarli.
Distinti saluti,
Squadra del casinò 1Red
Gentile rappresentante del casinò,
grazie per la tua risposta.
Potresti fornirci una cronologia dell'attività del giocatore sul tuo sito? Quando è stato attivo il suo primo account e quando è stato chiuso?
Caro Rabbit100,
Puoi inviarci comunicazioni riguardanti l'autoesclusione dal tuo primo account?
Caro CasinoGuru,
Il giocatore ha creato il suo primo account l'11 aprile 2025, dopodiché, come già accennato, è andato in rosso e ha chiuso il suo account il 16 aprile 2025.
Se avete altre domande, saremo lieti di rispondervi.
Distinti saluti,
Squadra del casinò 1Red
CIAO
Sembra che quelle date si stiano riprendendo
Invierò la comunicazione relativa all'autoesclusione dal primo account.
Care parti,
grazie per la pazienza.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti fornirci eventuali registrazioni delle comunicazioni relative alla precedente autoesclusione del giocatore? Inoltre, potresti confermare se la richiesta è stata effettuata tramite chat live, email o un altro canale? Se hai archiviato la corrispondenza con il giocatore sul suo account precedente, ti preghiamo di condividerla con noi.
Caro Martin,
Ho appena inviato una comunicazione riguardante la chiusura dell'account del giocatore.
Se avete ulteriori domande, saremo lieti di aiutarvi.
Distinti saluti,
Squadra del casinò 1Red
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per averci fornito la comunicazione richiesta. Apprezziamo la vostra continua collaborazione.
A questo punto, è confermato che il giocatore ha richiesto l'autoesclusione tramite chat dal vivo e il casinò ha chiuso l'account poco dopo, adempiendo al suo dovere iniziale.
Tuttavia, il fatto che il giocatore sia stato in grado di registrarsi e depositare nuovamente utilizzando gli stessi dati personali e di pagamento rimane un problema cruciale. Riteniamo semplicemente che le misure di sicurezza del casinò non siano sufficienti. Depositare tramite lo stesso metodo di pagamento non dovrebbe essere possibile e, a nostro avviso, dovrebbe sempre essere considerato un'opzione.
Comprendiamo inoltre le vostre preoccupazioni in merito a possibili frodi e abusi delle opzioni di autoesclusione. Tuttavia, non abbiamo riscontrato alcun segnale né ricevuto alcuna prova che questo specifico giocatore stia operando in tal senso.
Pertanto, confermiamo la nostra decisione iniziale. Qualora dovessero emergere altre prove rilevanti, in particolare per quanto riguarda l'ultimo paragrafo, vi prego di comunicarmelo.
Caro Martin,
Abbiamo appena inviato un'ulteriore comunicazione con il giocatore al tuo indirizzo email.
Distinti saluti,
Squadra del casinò 1Red
Gentile rappresentante del casinò,
grazie per la vostra continua collaborazione.
Dopo ulteriori verifiche, riteniamo che non ci siano prove sufficienti che il giocatore abbia abusato dei protocolli di autoesclusione. Riteniamo inoltre che le misure di sicurezza applicate non siano state sufficienti e che il giocatore debba pertanto ricevere un rimborso dei suoi depositi.
Caro Rabbit100,
Stiamo estendendo nuovamente il timer, poiché vogliamo esplorare altri modi per ristabilire i contatti con il casinò. Se ci sono nuovi sviluppi in merito, vi preghiamo di tenerci aggiornati.
Ciao CasinoGuru,
Ci scusiamo per l'attesa, stiamo ancora consultando la piattaforma e il nostro team legale in merito a questo caso.
Abbiamo bisogno di un po' più di tempo.
Spero nella vostra comprensione.
Distinti saluti,
Squadra del casinò 1Red
Gentile rappresentante del casinò,
Trattandosi di un caso insolito e piuttosto specifico, comprendiamo la necessità di ulteriori consultazioni. Tuttavia, può fornirci un lasso di tempo approssimativo entro il quale possiamo aspettarci una risposta?
Caro CasinoGuru,
Entro una settimana daremo una risposta definitiva a questo caso.
Ci scusiamo per la lunga attesa.
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per il chiarimento. Attenderemo la tua decisione. Imposterò il timer per gli ultimi 7 giorni.
Ciao,
Ci scusiamo per il ritardo, siamo già nelle fasi finali e nei prossimi giorni vi forniremo una risposta completa e dettagliata.
Ci scusiamo ancora una volta per la lunga attesa.
Caro Rabbit100,
Nonostante i tempi prolungati e i ripetuti solleciti, non abbiamo ricevuto alcuna ulteriore risposta dal casinò che ci consenta di procedere con il caso. Di conseguenza, non siamo in grado di proseguire con la procedura di risoluzione. Pertanto, archiviamo il reclamo come irrisolto.
Vorrei anche consigliarti di contattare l'autorità di licenza del Curaçao Gaming Control Board e di inviare un reclamo tramite la loro e-mail ufficiale all'indirizzo [email protected]
Sebbene questa autorità affermi di non essere in grado di mediare i reclami tra giocatori e operatori, vale comunque la pena tentare perché, come affermano loro stessi: " Se un reclamo o una serie di reclami indicano una possibile violazione della legge, potremmo adottare le misure appropriate nei confronti dell'operatore ".
Assicuratevi di includere il nome dell'operatore del casinò nel vostro reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare l'inapplicabilità del reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.
Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a [email protected]
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 1Red Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per averci contattato con maggiori informazioni. Ti preghiamo di fornirci la dichiarazione del fornitore della piattaforma menzionata.
Detto questo, vorrei comunque sottolineare che stiamo trattando la questione principalmente come una questione di gioco responsabile. Allo stato attuale, riteniamo semplicemente che il giocatore non avrebbe dovuto essere in grado di creare un nuovo account e che i suoi depositi debbano essere rimborsati.
Caro CasinoGuru,
Abbiamo inviato una risposta della piattaforma al tuo indirizzo email. Controllala e facci sapere.
Distinti saluti,
Squadra del casinò 1Red
Gentile rappresentante del casinò,
grazie per aver inoltrato la dichiarazione del fornitore della piattaforma e per aver ulteriormente delineato la tua posizione.
Tuttavia, vorremmo chiarire che questa risposta non influisce materialmente sulla nostra posizione in questo caso. Riteniamo che le limitazioni tecniche della piattaforma relative ai giocatori esclusi non prevalgano sugli obblighi di gioco responsabile del casinò nei loro confronti.
Come affermato in precedenza, questo reclamo viene valutato principalmente in una prospettiva di gioco responsabile. Il fatto che il giocatore sia stato in grado di registrarsi nuovamente e depositare utilizzando gli stessi dati personali e di pagamento rimane la questione principale, indipendentemente dalle capacità della piattaforma.
Il reclamo resta quindi irrisolto.
