1Red Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Buona giornata!

Mi sono registrato su questo casinò, ho ricevuto un bonus sul primo deposito e l'ho ricaricato con 800 euro. Sono riuscito a vincere la scommessa e il bonus, e poi ho vinto ancora un po'!

Ho caricato tutti i documenti necessari che erano stati indicati nella chat e ho ricevuto un messaggio sulla verifica completa dell'account (come nello screenshot). Sono stato addirittura portato al club VIP del casinò.

E la cosa interessante è iniziata quando ho voluto prelevare dei fondi, ho messo 999 e 999 euro, ho ricevuto una cancellazione perché superava l'importo del prelievo giornaliero.

poi ho inserito di nuovo 999 e il giorno dopo l'hanno annullato perché non avevo un indirizzo di prelievo confermato (vi ricordo che prima avevo ricevuto un messaggio sulla verifica completa) dopo aver fornito tutte le informazioni sul casinò, ero convinto che non ci sarebbero stati ulteriori problemi con il pagamento, ma il giorno dopo hanno annullato di nuovo il pagamento.

Motivando questo con ulteriori verifiche e chiedendomi di caricare un selfie con un documento e un pezzo di carta in mano (dove c'è scritto il nome del casinò), ho scattato questa foto 15 volte (a loro non piaceva sempre l'angolazione), ma ne è uscita una e ho finito di controllare.

Ho depositato nuovamente 999 euro per il prelievo nella speranza di ricevere una vincita.

Ma quando il giorno dopo ho provato ad accedere all'account, era già bloccato, senza spiegazioni, senza una buona ragione, senza alcuna violazione.

Il casinò si rifiuta di contattarmi e risponde con frasi preparate.

Spero nel tuo aiuto!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Kuzmin,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò.

Per assisterti meglio e comprendere meglio la situazione, potresti fornirci maggiori informazioni in merito a quanto segue:

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Potresti cortesemente comunicarmi quali documenti di verifica hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Il casinò ti ha informato di limiti di prelievo specifici per il tuo account/stato di giocatore?
• Sei stato informato che il tuo account è sotto inchiesta?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

1. Slot
2. Documento d'identità, conferma dell'indirizzo, conferma dell'indirizzo del portafoglio, selfie con documento per strada e un foglio di carta Hello 1Red Casino (22/12/25)
3. Non c'erano restrizioni al pagamento.
4. Non ci sono state segnalazioni di indagini, l'account è stato semplicemente bloccato dopo aver fornito tutti i documenti! (senza spiegazioni)

Caro Kuzmin

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao,

Grazie Kuzmin per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a 1Red Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.

Grazie!

Caro CasinoGuru,

Vorremmo chiarire la situazione con questo giocatore. Sì, il suo account è stato effettivamente chiuso a causa di documenti falsi, ma ci siamo offerti di restituirgli il deposito. Il giocatore ha fornito i suoi dati e stiamo già elaborando il rimborso del suo deposito.

Se avete altre domande, saremo lieti di rispondervi.

Distinti saluti,

Squadra del casinò 1Red

Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante di 1Red Casino. Potreste fornirmi prove dei documenti falsificati? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Gentile Kuzmin, terremo aperto questo reclamo finché non ci confermerai che i tuoi depositi sono stati rimborsati. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.

Grazie per la risposta,

Ti ho appena inviato le prove via email, controllale per favore.

Distinti saluti,

Squadra del casinò 1Red

Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante del casinò 1Red. Ho risposto alla tua email e attendo la tua risposta!

Caro Kuzmin, ti terrò aggiornato su ogni nuovo sviluppo. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!

tutti i documenti sono originali e autentici, si prega di notare questo!

Posso fornirti una foto o una scansione. Non capisco perché il casinò affermi che non sono autentici, ho inviato loro 20 foto.

Caro CasinoGuru,

Abbiamo appena risposto alla tua email, stiamo aspettando la tua risposta.

Distinti saluti,

Squadra del casinò 1Red