1Red Casino - L'account del giocatore è stato riaperto in violazione dei termini.

Mi sono autoescluso dal casinò per 1 anno qualche settimana fa e ho confermato. Ho richiesto la riapertura del mio account e tutto quello che ho dovuto fare è stato inviare un'e-mail con scritto "Mi assumo la piena responsabilità", tuttavia è stato riaperto il giorno successivo. I loro stessi termini affermano che l'autoesclusione non può essere annullata per il periodo di tempo e persino il mio "responsabile VIP" mi ha detto che può essere annullata ma solo dopo 7 giorni. Il mio account è stato aperto il giorno successivo (tutti gli screenshot lo dimostrano). Ho inviato un reclamo in formato ma continuo a ricevere lo stesso "stiamo esaminando la questione", quindi posso richiedere la restituzione dei 920 euro che ho depositato in seguito quando il mio account non avrebbe dovuto essere riaperto

Caro Clarkyboy27,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace per la tua situazione con il casinò. Capisco perché sei frustrato e apprezzo i dettagli che hai fornito su quanto accaduto.

Per avere un quadro più chiaro del tuo caso, vorrei farti alcune domande:

• Quando hai richiesto per la prima volta l'autoesclusione, quale motivo hai addotto per bloccare il tuo account?
• Il casinò ha confermato per iscritto che il tuo account è stato autoescluso con successo per un anno?
• Quando hai richiesto la riapertura, hanno menzionato un periodo di attesa prima di elaborarla? O hanno immediatamente accettato di riaprirla?
• Hai detto che il tuo responsabile VIP ti ha detto che la riapertura sarà possibile solo dopo sette giorni: era scritto per iscritto? Hai una copia di questa conversazione?
• Da quando hai presentato il tuo reclamo formale, ti hanno fornito aggiornamenti significativi o hai ricevuto solo risposte generiche?

Se hai email, registri di chat o screenshot relativi a questa situazione, inoltrali a [email protected] così possiamo esaminarli.

La vostra collaborazione è fondamentale per aiutarci a valutare cosa è successo e determinare il miglior corso d'azione. Più dettagli e prove abbiamo, più forte sarà il caso che potremo presentare al casinò.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e mentre indaghiamo sul problema.

Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Petronella

Fatemi sapere se ho dimenticato qualcosa di cui avete bisogno, vi ho inviato tutti gli screenshot.

Ora ti ho inviato un'email 1red che stanno letteralmente inventando. Vip ha confermato che il mio account non può essere riaperto prima di 7 giorni e ovviamente i loro termini dicono che non può essere annullato in nessun modo, a meno che non scada il periodo di esclusione. Ora dicono che poiché era un'esclusione di 1 anno, l'hanno riaperto dopo 24 ore. Letteralmente, hanno appena inventato cose

Ciao,

Grazie per la pazienza. Ho creato una cronologia basata sulle informazioni che abbiamo raccolto finora. Potresti confermare se tutto corrisponde alla tua esperienza? Ecco la cronologia:

1. 9 gennaio 2025: Hai richiesto un'autoesclusione (SE) per 5 anni. Hai detto di aver letto recensioni sul casinò, di non fidarti e che avresti giocato in altri casinò. Non c'era alcun accenno a un problema di gioco d'azzardo. A quel punto eri in contatto con Gabe, un responsabile VIP.
2. 27 febbraio 2025: hai richiesto la riapertura del tuo account e Gabe lo ha prontamente riaperto.
3. 28 febbraio 2025: Hai ricevuto un'e-mail che dice: "Il tuo periodo SE è stato disabilitato".
4. Marzo 2025: Gabe ha detto che se avessi richiesto un SE permanente, ti avrebbero dato 7 giorni per riaprire il tuo account. Poiché il tuo SE era valido solo per un anno, il tuo account è stato riaperto entro 24 ore.

Per favore conferma se questa cronologia è accurata, o fammi sapere se sono necessarie delle modifiche. Una volta confermata, possiamo procedere con i passaggi successivi.

Sì, è corretto.

come vedrai dalle email gli ho detto molte volte di chiuderlo definitivamente non solo di chiuderlo di volta in volta. Non ho detto il motivo per cui ho detto che volevo una pausa dal casinò che vedrai dalle email. Ho anche ricevuto 2 email che ti ho inviato che cercano ancora di convincermi a giocare da quando ho sollevato queste lamentele.

i 7 giorni che gli screenshot confermano il mio account non dovrebbero essere comunque riaperti secondo i termini a meno che non scada l'autoesclusione gli ho detto 5 anni ma quando l'ho riaperto ho dovuto dire "Mi assumo la piena responsabilità di rimuovere l'autoesclusione di 1 anno" ma che sia 1 anno o 5 anni. Hanno appena inventato i termini quando gli pareva. Non solo i termini dicono che non saranno annullati finché non scade il tempo che è stato completamente infranto il vip ha confermato che può essere ma può essere riaperto dopo 7 giorni di raffreddamento come periodo come vedrai è stato aperto dopo 24 ore e hanno letteralmente appena inventato "perché è stato fatto per 1 anno può essere 24 ore" da nessuna parte lo dice ma la tua cronologia è assolutamente giusta sì

Caro Clarkyboy27,

Grazie per aver confermato la tempistica e per aver fornito maggiori dettagli sulla tua situazione.

Da quanto possiamo vedere, non hai mai menzionato esplicitamente un problema di gioco d'azzardo nelle tue richieste. Questo potrebbe aver portato il casinò a considerare la tua richiesta di autoesclusione come meno urgente o non richiedente un'azione immediata. Tuttavia, secondo i termini e le condizioni del casinò ( https://www.1red.com/terms-and-conditions ), un account dovrebbe essere riaperto solo dopo un periodo di riflessione di 7 giorni a seguito di una richiesta scritta di revoca dell'autoesclusione. Nel tuo caso, questa regola è stata trascurata e il tuo account è stato riaperto immediatamente.

• Per approfondire ulteriormente e rafforzare il tuo caso, potresti fornirci la cronologia del tuo cassiere che mostra quando hai effettuato depositi dopo la riapertura del tuo account? Questo ci aiuterebbe a comprendere meglio l'impatto della riapertura anticipata e come ha influenzato il tuo gameplay.

Grazie in anticipo per la risposta.

Purtroppo hanno chiuso il mio account, quindi non posso accedervi, ma ho inviato le mie e-mail di conferma dei depositi e dei versamenti bancari.

Sì, presenterò tramite la mia banca il tuo punto sulla riapertura, poiché vedrai che anche il mio "vip" confermato non sarebbe stato aperto prima di 7 giorni.

non dimenticare che il descrittore è diverso poiché la maggior parte dei siti di gioco d'azzardo utilizza nomi diversi nelle transazioni

il casinò si presenta come "Terrvers London gbr"

anche quando fai un deposito non sempre ricevi email che te lo dicono, ma io allego gli screenshot della mia banca.

Ho ricevuto 3 e-mail da vari valori, ma ce ne sono alcune che non ho ricevuto

Ciao Clarkyboy27,

Grazie mille per la risposta e per aver fornito ulteriori informazioni sul tuo caso.

Mi dispiace per la situazione che hai riscontrato con il tuo account e per la richiesta di autoesclusione.

Vorrei cortesemente chiederti quanto segue:

Quando hai comunicato con il casinò e hai richiesto l'autoesclusione, pensi che ci possa essere stato qualche malinteso o informazioni poco chiare riguardo alla durata della tua richiesta?

Dalle informazioni che abbiamo finora, sembra che tu abbia chiesto più volte che il periodo di autoesclusione fosse "permanentemente per 5 anni" , ma non hai mai menzionato di avere un problema di gioco d'azzardo. Potresti confermare se è corretto e se ritieni che la tua richiesta sia stata chiaramente compresa dal casinò?

Non ho detto che avevo un problema.

Ho detto che volevo una pausa, ma per me i termini sono molto chiari.

l'autoesclusione non può essere annullata finché non scade il tempo, inoltre sì, come puoi vedere ho detto loro 5 anni, in realtà ho detto permanente, tuttavia non so se è passato 1 anno prima che questo reclamo venisse sollevato

anche se avessero escluso solo 1 anno, dopo che il mio VIP ha confermato la regola dei 7 giorni del periodo di riflessione, non avrebbe comunque dovuto essere riaperto

Caro Clarkyboy27,

Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo il tuo caso in dettaglio. Dopo aver valutato attentamente tutte le informazioni fornite, ci dispiace informarti che dobbiamo respingere il tuo reclamo per i seguenti motivi:

1. Mancanza di menzione del problema di gioco d'azzardo: in nessun momento della tua comunicazione con il casinò hai dichiarato di aver subito danni correlati al gioco d'azzardo. I casinò trattano le richieste di autoesclusione in modo diverso quando viene menzionato esplicitamente un problema di gioco d'azzardo.
2. Nessuna richiesta chiara di autoesclusione permanente: nonostante tu abbia richiesto più volte la chiusura del tuo account, non hai specificato chiaramente che si trattasse di un'autoesclusione permanente. Invece, hai detto che volevi una "pausa" dal casinò. Questa distinzione è importante, poiché le chiusure standard degli account non seguono le stesse rigide regole delle autoesclusioni.
3. Accettazione della Politica di Riapertura entro 24 Ore – Quando hai richiesto la riapertura del tuo account, il casinò ti ha informato che ciò sarebbe avvenuto entro 24 ore. Non hai contestato o sollevato obiezioni in quel momento, il che suggerisce che hai accettato le condizioni in base alle quali è stato riaperto.
4. Richieste coerenti di riapertura: è importante notare che hai richiesto la riapertura del tuo account. Mentre la politica di autoesclusione del casinò stabilisce che un'esclusione non può essere annullata fino allo scadere del tempo, questo si applica solo quando viene richiesta un'autoesclusione formale. Nel tuo caso, hai richiesto la chiusura dell'account e in seguito hai chiesto la riapertura, che il casinò ha elaborato di conseguenza.
5. Non hai mai richiesto l'autoesclusione: in nessun momento della tua comunicazione con il casinò hai richiesto l'autoesclusione. Invece, hai richiesto una chiusura generale dell'account, che non segue le stesse rigide regole dell'autoesclusione. Il casinò ha agito di conseguenza sulla tua richiesta, trattandola come una chiusura standard piuttosto che come un'esclusione correlata al gioco d'azzardo.

Comprendiamo la tua frustrazione e ti incoraggiamo a essere il più chiaro e preciso possibile nelle comunicazioni future con i casinò. Se intendi autoescluderti, è fondamentale dichiarare esplicitamente che stai richiedendo l'autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo e che desideri che l'esclusione venga applicata rigorosamente.

Date queste circostanze, non siamo in grado di proseguire ulteriormente con questo caso. Grazie per la comprensione e vi auguriamo il meglio per il futuro.

Distinti saluti,

Petronella

Responsabile del Centro di risoluzione dei reclami

Casinò.Guru