1Red Casino - L'account del giocatore è stato riaperto nonostante la dipendenza dal gioco d'azzardo.

CIAO,

Ho utilizzato un casinò online e all'inizio di maggio ho inviato loro un'e-mail per informarli che avevo un grave problema di gioco d'azzardo e che dovevo chiudere l'account.

Hanno detto che l'avrebbero fatto e il mio conto è stato chiuso. Circa due settimane fa ho avuto un episodio di depressione e, a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ho scritto loro un'e-mail e mi hanno permesso di riaprire il mio conto, perdendo oltre 4000 sterline.

Non avrebbero dovuto permettermi di riaprire il mio account poiché li avevo già informati della mia grave dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ho provato a sporgere reclamo e continuano a dire di averlo inoltrato ai superiori, ed è la stessa risposta che continuo a ricevere ogni giorno senza alcun aggiornamento. Il reclamo è che voglio indietro i soldi che ho depositato quando hanno riaperto il conto, perché hanno permesso a un cliente vulnerabile di riaprirlo quando non avrebbero mai dovuto permetterlo, dato che avevano le informazioni che ero affetto da una grave dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ho anche chiesto loro copie di tutta la corrispondenza e delle email che ho inviato loro negli ultimi 3 mesi. Ho inoltrato la richiesta e, ancora una volta, continuano a dire di essere in attesa di aggiornamenti.

Vorrei che segnalassi la questione per favore.

Caro Phillipo1990,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1Red Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Dopo la revoca della tua richiesta di autoesclusione, hai contattato l'assistenza clienti?
• Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

L'autoesclusione è stata effettuata via email e ne avevo una copia, ma ho cancellato accidentalmente la cartella del cestino. Ho richiesto copie delle mie email al casinò, che mi ha detto che me le avrebbe inviate, ma continuano a tergiversare e a non inviarle.

l'ultima volta che ho effettuato un deposito al casinò è stata domenica 1° giugno.

l'ultima volta che mi hanno permesso di depositare è stato il 1° giugno e poi hanno chiuso il conto di nuovo il 3 giugno dopo aver presentato il reclamo

Non sono ancora soddisfatto del servizio clienti, continuano a dirmi di aver informato i superiori, lo stesso messaggio che continuo a ricevere ogni giorno.

Caro Phillipo1990,

Grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse email, trascrizioni di chat in diretta e screenshot. Si prega di includere qualsiasi comunicazione che menzioni la vostra lotta contro la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ho anche ricevuto risposte in cui mi dicono che le email che ti ho inviato mi vengono restituite e non credo che tu le stia ricevendo.

Ho mandato loro altre email diverse volte questa settimana.

continua a dire che è con questi presunti superiori.

non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento sul reclamo.

non ci è ancora stata fornita la cronologia della corrispondenza intercorsa tra noi.

Caro Phillipo1990,

Grazie per la risposta.

Ho esaminato le tue email. Purtroppo, non contengono le informazioni di cui ho bisogno. Potresti fornirmi degli screenshot della tua comunicazione tramite live chat? Ti prego di inoltrarli alla mia email. [email protected] .

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Quello che ti ho inviato è quello che ho ricevuto.

Ho richiesto copie dell'email che ho inviato loro, contenente l'autoesclusione, e poi la riapertura dell'account. Li ho eliminati per sbaglio.

Il servizio clienti continua a dirmi che è colpa dei superiori. Cos'altro posso fare?

Ho bisogno che tu aggiunga il servizio clienti all'auto in modo che possano effettivamente dirmi cosa sta succedendo?

Ormai la situazione si trascina e ho bisogno del tuo aiuto, ecco perché mi sono rivolta a te.

Grazie mille, Phillipo1990, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Phillipo1990,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di 1Red Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti per favore controllare il caso e spiegarci la questione? Dato che il giocatore si era precedentemente autoescluso, perché gli è stato permesso di giocare di nuovo? C'è stato un problema tecnico, una svista o c'è una motivazione completamente diversa? Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.

Grazie.

Ho anche richiesto copie delle email che invio loro avanti e indietro e che non mi hanno consegnato.

Li ho contattati anch'io per oltre 3 settimane e continuano a dire che è un problema dei superiori. Ricevo la stessa risposta ogni giorno.

Caro CasinoGuru,

Grazie per averci segnalato questo reclamo.

Vorremmo chiarire questo caso più dettagliatamente: il giocatore non è stato chiuso per dipendenza dal gioco d'azzardo, ma ha semplicemente usufruito di un periodo di riflessione di 6 mesi. Il motivo della chiusura è stata la perdita dell'intero saldo a causa di un ritardo nel prelievo.

Vorrei inoltre chiarire che i prelievi sono stati effettuati nel rispetto dei limiti previsti dal sito e tutti i pagamenti sono stati inviati al giocatore in meno di 24 ore dal momento della richiesta.

Pertanto, dopo che il giocatore ha presentato una richiesta di riapertura del suo account, l'abbiamo elaborata con successo e l'account è stato riaperto in conformità con le nostre regole. Successivamente, il giocatore ha segnalato un problema di dipendenza e il suo account è stato chiuso immediatamente.

Vale anche la pena notare che al momento della prima chiusura, il giocatore aveva prelevato molti più fondi di quanti ne avesse depositati.

Se avete altre domande, saremo lieti di rispondervi.

Distinti saluti,

Squadra del casinò 1Red

No, sono bugie. Ho mandato un'email al tuo collega e gli ho detto di chiudere il conto, prima di tutto dicendo che avevo una grave dipendenza dal gioco d'azzardo.

se mi fornisci copie di quelle e-mail come richiesto, vedrai i motivi per cui ho chiesto un'esclusione permanente; poi il presunto responsabile VIP ha detto che sarebbe stato meglio per me un periodo di riflessione.

I periodi di recesso ecc. non sono concepiti per essere riaperti, ma dovrebbero riaprirsi solo al termine del periodo.

Per favore, forniscimi le copie delle email scambiate tra me e il responsabile VIP. Così Casino Guru potrà vedere che ti ho scritto via email prima del periodo di recesso che avevo una grave dipendenza dal gioco d'azzardo!

Le e-mail sarebbero tra me e Daniel, il responsabile VIP.

Caro Martin di CasinoGuru,

Ti ho appena inviato via email una prova della richiesta di chiusura del giocatore.

Spero che possa aiutarti a risolvere questo caso.

Distinti saluti,

Squadra del casinò 1Red

Ho richiesto tutte le email prima della chiusura tramite email in cui parlo della mia dipendenza dal gioco d'azzardo?

Non ti permetto di sceglierne solo uno. Per favore, condividilo con me stesso.

Perché non mi hai fornito le copie delle email che ti ho richiesto il 6/6/25? Ho allegato gli screenshot della richiesta. Mi hai risposto chiedendomi quali dettagli mi servissero e te li ho inviati.

1 red casino, potete fornirmi tutte le copie delle e-mail che ho richiesto?

smettete di ignorare la mia richiesta, che risale ormai a quasi 4 settimane fa. Ho inviato quasi 50 email al vostro servizio clienti chiedendo un aggiornamento e la documentazione, ma continuano a dire che la questione è nelle mani dei superiori.

Presumo che siate i superiori, quindi per favore fornitemi tutti gli indirizzi email che vi ho richiesto? Grazie.

Sto ancora aspettando tutte le copie delle email che ho richiesto?

Non si tratta solo di scegliere e basta: la questione deve essere affrontata in modo equo e onesto.

Gentile rappresentante del casinò,

Confermo di aver ricevuto il tuo messaggio. Vorrei anche chiedere al casinò il permesso di condividere il contenuto del file allegato con il giocatore in questa discussione, poiché credo che potrebbe aiutare a chiarire la situazione.

Caro Phillipo1990,

Comprendo pienamente la tua posizione e la tua frustrazione. Tuttavia, purtroppo non abbiamo alcuna prova che tu abbia dichiarato di essere un ludopatico del casinò prima della chiusura temporanea del tuo account. A nostra conoscenza, il periodo di sospensione del tuo account è stato avviato a causa della tua insoddisfazione per i servizi del sito. Sebbene il casinò dovrebbe onorare le sue dichiarazioni, ovvero che non ti sarà consentito depositare per 6 mesi, non possiamo penalizzarlo, poiché non abbiamo alcuna prova che si sia trattato di una questione di gioco responsabile.

In mancanza di ulteriori prove disponibili, sarò costretto a respingere il reclamo.

Ci sono delle email in cui dico che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo?

devono condividere tutte le email che ho richiesto loro, non solo 1 email???

Ciao guru del casinò.

Sto ancora aspettando tutte le copie delle email che ho richiesto e che dimostrano che ho effettivamente affermato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo?

non ti forniscono tutte le email perché sanno cosa contengono, sono stati selettivi mostrandotene solo una!

una volta che mi avranno dato tutte le copie che ho richiesto, si vedrà?

Li sto ancora aspettando??

Caro Phillipo1990,

Come ho già detto, dopo aver esaminato tutte le prove disponibili, devo respingere questo reclamo. Capisco che questa non sia la soluzione che stavate cercando, ma non possiamo procedere con la procedura di risoluzione se non ci vengono fornite prove sufficienti a sostegno delle vostre affermazioni.

Prima di salutarci, ti consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul tuo computer e dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi su internet. È gratuita, quindi non hai nulla da perdere, solo da guadagnare. Se ritieni che sia necessario un approccio più personalizzato per aiutarti a combattere la dipendenza, puoi contattarmi via email indicandomi la tua città di residenza. Potrò cercare nel nostro database un centro assistenza vicino a te che possa aiutarti a combattere la dipendenza in modo più efficace.

Grazie per la comprensione. Mi dispiace che non possiamo esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Quindi li lascerai andare senza fornirmi copie delle email che ci siamo scambiati?

Li ho richiesti perché contengono prove che dichiaro di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo? Ecco perché non me li forniscono.

per favore, non riesci a vedere questo?

Caro Phillipo1990,

Purtroppo, devo dire che in questo caso l'onere della prova è interamente a tuo carico. Se puoi fornirci eventuali registri delle chat o email del casinò in cui hai dichiarato la tua dipendenza dal gioco d'azzardo, saremo più che lieti di assisterti ulteriormente, come abbiamo fatto con molti giocatori in passato. In questo caso specifico, tuttavia, l'unica prova proveniva dal casinò e l'email che ci è stata fornita dimostra che non hai dichiarato la tua dipendenza dal gioco d'azzardo prima della scadenza del periodo di recesso, almeno non in quella specifica conversazione.