1Red Casino - La gestione dell'account del giocatore comporta una richiesta di rimborso.

Riassunto della controversia

Sono un giocatore registrato GAMSTOP con sede nel Regno Unito e con carte di pagamento bloccate per il gioco d'azzardo. Nonostante ciò, 1RED ha accettato la mia registrazione con tutti i dati del Regno Unito (indirizzo, telefono, valuta GBP) e mi ha permesso di effettuare depositi multipli e giocare liberamente. I miei pagamenti con carta sono stati elaborati in modo da non essere visualizzati come transazioni di gioco d'azzardo, il che significa che hanno aggirato i miei blocchi per il gioco d'azzardo.

Durante questo periodo, ho ripetutamente ribadito nelle conversazioni in chat che non potevo più depositare denaro. Invece di riconoscere questo come un segno di gioco d'azzardo problematico o di indirizzarmi verso opzioni di autoesclusione, gli agenti di 1RED mi hanno incoraggiato attivamente a depositare di nuovo, tentandomi spesso con "offerte bonus" o "giri gratuiti se depositi di più". Questo schema si è ripetuto più volte. Ogni volta che dicevo di non potermi permettere di depositare, ricevevo ulteriori incentivi a farlo.

Questo non è gioco d'azzardo responsabile. È un comportamento predatorio che prende di mira un giocatore notoriamente vulnerabile e contraddice completamente i principi di gioco responsabile che il sito web dichiara di seguire.

Quando mi sono reso conto dell'entità delle mie perdite e del danno che ne derivava, ho contattato 1RED per richiedere il rimborso di tutti i depositi (circa 4.600 sterline). Hanno preso atto della mia richiesta e hanno detto che una decisione sarebbe stata presa entro sette giorni lavorativi. Quel periodo è ormai trascorso da tempo e ho ricevuto solo risposte generiche come "non appena avremo informazioni, ve le faremo sapere". Nessuna spiegazione, nessuna decisione, nessun rimborso e nessuna trasparenza sui miei depositi.

Perché questo è inaccettabile

Accesso e autoesclusione nel Regno Unito: ero iscritto a GAMSTOP prima di creare l'account. Qualsiasi operatore che rispettasse anche i più elementari standard di conformità avrebbe dovuto bloccare automaticamente la mia registrazione.

Incoraggiamento predatorio: il personale del casinò mi ha fatto pressione e tentato di continuare a depositare dopo che avevo esplicitamente detto che non potevo. È un comportamento sconsiderato e immorale.

Mancato intervento: c'erano numerosi segnali d'allarme (depositi in aumento, chiari segnali di difficoltà, dichiarazioni secondo cui non potevo depositare di più), eppure non sono intervenuti né hanno applicato alcuna misura di protezione.

Pagamenti mascherati: i miei depositi non comparivano nei codici MCC per il gioco d'azzardo e hanno aggirato i blocchi per il gioco d'azzardo dell'emittente della carta. Ciò suggerisce una classificazione errata della transazione.

Promesse non mantenute: mi avevano detto di aspettarmi una decisione sul rimborso entro sette giorni lavorativi, ma a distanza di settimane non ho ancora ricevuto alcuna risposta.

Cosa sto richiedendo

Un rimborso completo di circa £ 4.600, che rappresenta tutti i depositi effettuati.

Un estratto conto completo delle transazioni (date, orari, importi, descrittori dei commercianti, codici MCC e processori di pagamento).

Una revisione della conformità che spiega perché i giocatori del Regno Unito vengono accettati e perché il personale ha incoraggiato i depositi da parte di un giocatore con problemi di gioco d'azzardo autoescluso.

Nota finale

Condivido pubblicamente questa notizia perché non ho ricevuto alcuna risposta significativa da 1RED, nonostante le chiare prove di negligenza e danno. Le azioni del casinò mi hanno gettato in una grave angoscia e continuano a ignorare la denuncia. Questo caso dimostra quanto queste pratiche siano irresponsabili e pericolose per chiunque lotti contro la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Chiedo a Casino.Guru di aiutarmi a mediare questa controversia e di garantire che 1RED venga ritenuto responsabile delle proprie azioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1Red Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai mai informato il casinò delle tue difficoltà nel controllare il gioco d'azzardo o di altri problemi legati al gioco d'azzardo? Potresti fornire prove concrete? Invia queste informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• Ho capito bene che il tuo account è attualmente chiuso? Quando è stato chiuso il tuo account? Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Li ho informati più volte tramite chat dal vivo che non potevo permettermi di depositare più soldi. Ripensandoci, a questo punto avrebbero dovuto intervenire per impedirmi di effettuare ulteriori depositi. Invece hanno continuato a tentarmi con altri bonus di deposito, come giri gratuiti ecc., se avessi depositato solo altre 50 sterline, ad esempio.

l'ultimo deposito è avvenuto circa un mese fa.

Il mio account è stato chiuso dopo che ho inviato loro un'e-mail spiegando in che guaio finanziario mi avevano cacciato.

Grazie per la risposta.

Se hai registrazioni delle tue comunicazioni con il casinò in cui hai espresso la necessità di aiuto o protezione, ti prego di condividerle con me, indicando la data e l'ora. Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao Casmc1999,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru