1Red Casino - La richiesta di rimborso del giocatore è in ritardo.

Ciao!

Il mio account è stato chiuso circa 5-6 mesi fa per problemi legati al gioco d'azzardo.

Ma il saldo non è mai stato rimborsato, ho contattato 1RED domenica 18.11 e ho chiesto loro di trasferire il mio saldo sul portafoglio di criptovalute che avevo fornito loro. Non ho ancora ricevuto nulla, mi hanno solo detto che è in fase di elaborazione, ma è passata quasi una settimana. Non capisco perché ci voglia così tanto tempo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti inoltrarmi la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Il casinò ti ha promesso un rimborso di £ 29.000?

Potresti spiegare cosa rappresenta questo importo? È il totale di tutti i tuoi depositi effettuati nel casinò o l'importo che hai depositato dopo aver richiesto la chiusura del tuo account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Mi dispiace, sono 2900, non 29000

Ho perso l'altra mia email e non ho più accesso ad essa.

Al momento ho un ticket in corso con il team di supporto di 1red, ma non mi hanno detto nulla di utile.

Ho vinto questo importo ma l'ho chiuso per problemi di gioco d'azzardo anche se il mio account è verificato e ho appena chiesto loro di rimborsarmi il saldo

Potresti fornirmi la cronologia esatta degli eventi che hanno portato alla chiusura del tuo conto? In particolare, vorrei sapere se hai vinto le £2.900 prima di richiedere la chiusura del tuo conto. Hai accumulato queste vincite con o senza un bonus attivo?

Hai richiesto la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo mentre avevi una richiesta di prelievo attiva?

Infine, potresti gentilmente inviarci una prova della tua comunicazione con il casinò in merito alla richiesta di chiusura del tuo account e al rimborso promesso?

Sì, ho vinto 2900 e ho provato a prelevarli, ma ho avuto problemi con il KYC. Durante il processo ho capito di avere problemi di gioco d'azzardo e ho chiuso il conto, ma ho completato il KYC nel febbraio 2025.

Aggiungo uno screenshot che dice che sto lavorando al mio rimborso, ma è successo 11 giorni fa.

Ho vinto tutto dal mio deposito, non il bonus

Grazie per la risposta.

Per procedere con l'indagine, avremo bisogno di prove concrete che confermino che hai richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo. Inoltre, abbiamo bisogno di una prova che il tuo saldo in denaro reale ammontasse a £2.900 al momento della chiusura del tuo conto.

Vi prego di inoltrarmi qualsiasi ulteriore comunicazione tra voi e il servizio clienti del casinò che possa servire come prova di questi punti a [email protected] .

Ciao Maria34,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.